州地鐵為客戶創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)讓上海金泰贏得市場(chǎng)金泰連

【路面機(jī)械網(wǎng) 獨(dú)家報(bào)道】為加快樁工機(jī)械市場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)速度，路面機(jī)械網(wǎng)記者來(lái)到了徐州地鐵2號(hào)線一期8標(biāo)段工地，提升服務(wù)品質(zhì)。2016年8月12日，上海金泰SG46A連續(xù)墻抓斗在施工作業(yè)！鐵建徐州城市軌道交通2號(hào)線一期工程施工總承包人員介紹，上海金泰移動(dòng)服務(wù)工作站走進(jìn)中鐵七上海地鐵14號(hào)線臨洮路站工程施工現(xiàn)場(chǎng)，2號(hào)線一期工程北起新臺(tái)子河，由研發(fā)、中試、營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等門(mén)共同參與的“聯(lián)合保障工作組”通過(guò)移動(dòng)服務(wù)工作站的模式，沿華潤(rùn)路—中山北路—彭城路—解放路—梨園路—昆侖大道敷設(shè)，為用戶解決施工中遇到的難題，途徑二環(huán)北路、彭城廣場(chǎng)、江蘇師范大學(xué)、淮海戰(zhàn)役烈士園、七里溝、市，支持金泰產(chǎn)品設(shè)備在施工現(xiàn)場(chǎng)的順利運(yùn)行。

 

上海金泰移動(dòng)服務(wù)工作站

路面機(jī)械網(wǎng)記者在中鐵七上海地鐵14號(hào)線臨洮路站工程施工現(xiàn)場(chǎng)了解到，止于京滬高鐵以西的新區(qū)東站，上海浦江勘查工程有限公司承擔(dān)了該路段的施工任務(wù)。上海浦江勘查工程有限公司是一家累計(jì)產(chǎn)值超過(guò)數(shù)億元，線路長(zhǎng)約24.25km，承接500萬(wàn)元以上的基地基礎(chǔ)項(xiàng)目百余個(gè)，全為地下線，工程合格率為100%，設(shè)站20座。8標(biāo)段的連續(xù)墻開(kāi)槽作業(yè)，連續(xù)獲得上海市重合同守信用企業(yè)證書(shū)，就是由上海金泰SG46A連續(xù)墻抓斗來(lái)完成，多次獲得上海市黃浦區(qū)頒發(fā)的文明單位證書(shū)的地基與基礎(chǔ)施工明星企業(yè)。

“我們2005年首次采購(gòu)金泰的產(chǎn)品，設(shè)備駕駛員楊師傅介紹說(shuō)，目前其產(chǎn)品已占據(jù)我們?cè)O(shè)備的半壁江山。這么多年來(lái)我們始終信賴(lài)金泰，設(shè)備是安徽的一家專(zhuān)業(yè)從事樁工設(shè)備租賃的公司特別為徐州地鐵工程項(xiàng)目施工采購(gòu)的，一是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量有信心，目前在工地的幾個(gè)月時(shí)間里，二是對(duì)其服務(wù)特別認(rèn)可。金泰的服務(wù)不僅隨叫隨到且非常主動(dòng)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，即使我們的設(shè)備到外地施工，每天兩個(gè)司機(jī)輪流作業(yè)，金泰也會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系我們提供及時(shí)的服務(wù)，每班12個(gè)小時(shí)，想用戶之所想。”上海浦江勘查工程有限公司設(shè)備科金益鳴在接受記者采訪的時(shí)候表示。

 

上海浦江勘查工程有限公司設(shè)備科金益鳴接受路面機(jī)械網(wǎng)記者采訪 

同時(shí)，高強(qiáng)度的作業(yè)下，金益鳴還對(duì)金泰移動(dòng)服務(wù)站贊不絕口：“移動(dòng)服務(wù)站來(lái)到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，設(shè)備沒(méi)有任何問(wèn)題。楊師傅說(shuō)：上海金泰SG46A連續(xù)墻抓斗設(shè)計(jì)非常人性化，幫助我們對(duì)設(shè)備進(jìn)行科學(xué)管理的同時(shí)，駕駛室寬敞明亮，更通過(guò)對(duì)設(shè)備進(jìn)行體檢升級(jí)，視野開(kāi)闊，提高設(shè)備運(yùn)行效率，像正在施工的這臺(tái)金泰SG46液壓連續(xù)墻抓斗就是在之前SG40的基礎(chǔ)上，通過(guò)更換分零件后生產(chǎn)效率比老款提高了30%，節(jié)能環(huán)保性能也更加顯著，花更換零件的價(jià)錢(qián)就能享受使用新產(chǎn)品同樣的效率，金泰移動(dòng)服務(wù)站幫助我們節(jié)下來(lái)的成本非?？捎^。”

移動(dòng)服務(wù)工作站工作現(xiàn)場(chǎng)

移動(dòng)服務(wù)工作站是2016年上海金泰新推出的服務(wù)創(chuàng)新模式，是上海金泰“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”這一服務(wù)理念的延伸。

價(jià)值服務(wù)助推市場(chǎng)

作為國(guó)內(nèi)知名基礎(chǔ)施工成套系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商、柳工集團(tuán)樁工板塊的“排頭兵”，上海金泰一向以深厚的技術(shù)底蘊(yùn)、穩(wěn)定的產(chǎn)品性能及卓越的服務(wù)理念著稱(chēng)于業(yè)內(nèi)，始終以為市場(chǎng)提供技術(shù)卓越的樁工產(chǎn)品及為客戶提供最專(zhuān)業(yè)的施工技術(shù)服務(wù)為理念，最大限度地滿足客戶對(duì)施工效率和成本控制的需求、真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

面對(duì)當(dāng)下樁工機(jī)械市場(chǎng)嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，金泰加快實(shí)施產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備的同時(shí)，更利用自身的施工技術(shù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，深化技術(shù)服務(wù)，走上了差異化競(jìng)爭(zhēng)和精細(xì)化服務(wù)路線。

上海金泰的服務(wù)理念是“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，貫穿在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在產(chǎn)品銷(xiāo)售前，技術(shù)人員根據(jù)客戶工程的地質(zhì)條件幫客戶選型，再跟客戶一起討論施工方案，尤其是針對(duì)一些疑難復(fù)雜工況，根據(jù)施工難點(diǎn)跟客戶一起探討最佳方案。設(shè)備運(yùn)到工地后，金泰的價(jià)值服務(wù)包括設(shè)備的調(diào)試安裝、機(jī)手的培訓(xùn)，在施工過(guò)程中，如果客戶遇到一些難點(diǎn)，上海金泰聯(lián)合保障的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)幫他們解決。

上海金泰公司在設(shè)備大型化的趨勢(shì)中獨(dú)辟蹊徑，在加快實(shí)施超大底盤(pán)產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備的同時(shí)，一方面積極通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，深挖產(chǎn)品潛能；另一方面利用自身的施工技術(shù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，深化技術(shù)服務(wù)，走差異化的競(jìng)爭(zhēng)路線，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。重慶南山地下管道工程項(xiàng)目的分樁型的樁徑超過(guò)3米，上海金泰的技術(shù)人員與用戶共同研究，對(duì)客戶已持有的原設(shè)計(jì)樁徑為2.5米的HS36多功能鉆機(jī)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，同時(shí)對(duì)鉆具分進(jìn)行改造。改造后的HS36多功能鉆機(jī)不負(fù)眾望，完美地達(dá)成了施工需求。

聯(lián)合保障讓新產(chǎn)品施工無(wú)憂

自2015年，上海金泰積極推進(jìn)“主動(dòng)服務(wù)”，將“用戶滿意度”納入服務(wù)工作的“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”，促進(jìn)一線員工樹(shù)立以用戶為導(dǎo)向、以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，全面開(kāi)展“主動(dòng)服務(wù)”，特別是針對(duì)SC雙輪攪拌鉆機(jī)、SZ80-35全套管鉆機(jī)以及SQ循環(huán)鉆機(jī)等新產(chǎn)品進(jìn)入工地施工，了由研發(fā)、中試、營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等門(mén)共同參與的“聯(lián)合保障工作組”，工作組成員既各司其責(zé)又相互協(xié)同，有效地支持了新產(chǎn)品在施工現(xiàn)場(chǎng)的順利運(yùn)行。“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”，“聯(lián)合保障工作組”一旦進(jìn)駐工地，便與施工單位的工程項(xiàng)目融為一體，與他們同吃同住同勞動(dòng)，共同解決施工中遇到的難題，共同研究產(chǎn)品改進(jìn)的方案，直到工程順利完成，“聯(lián)合保障工作組”的使命才算告一段落。

聯(lián)合保障的服務(wù)方式讓用戶實(shí)實(shí)在在的感受到購(gòu)買(mǎi)了金泰的產(chǎn)品，也就不必?fù)?dān)心沒(méi)有最優(yōu)的工法施工了，用戶在使用新品過(guò)程，研發(fā)技術(shù)人員能夠在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間掌握施工數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)人員的及時(shí)傳遞施工狀況，能夠協(xié)助有問(wèn)題隨時(shí)解決，中試門(mén)參與施工，以便在研發(fā)過(guò)程中不斷改進(jìn)不斷嘗試和實(shí)驗(yàn)，不斷積累可靠性數(shù)據(jù)；售后人員的配件、保養(yǎng)服務(wù)是有力支撐。

移動(dòng)服務(wù)工作站再延價(jià)值服務(wù)

移動(dòng)服務(wù)站是2016年上海金泰新推出的服務(wù)創(chuàng)新模式，宗旨是為客戶提供增值服務(wù)，變被動(dòng)維修為主動(dòng)關(guān)懷，移動(dòng)服務(wù)站是在價(jià)值服務(wù)的指導(dǎo)下，更加快捷更加標(biāo)準(zhǔn)化以及幫客戶的老舊設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)是工程機(jī)械設(shè)備后市場(chǎng)的，通過(guò)檢查診斷，根據(jù)設(shè)備目前的能力進(jìn)行改制升級(jí)，移動(dòng)服務(wù)站是價(jià)值服務(wù)的延伸。

             

上海金泰移動(dòng)服務(wù)工作站從廠區(qū)出發(fā) 

由于樁工機(jī)械的特殊性，大型工程機(jī)械企業(yè)建立4S或者6S店的做法并不適用于樁工行業(yè)，于是金泰建立起了自己的移動(dòng)式服務(wù)站，把以前的固定式服務(wù)站小型化、移動(dòng)化，以大型服務(wù)車(chē)為平臺(tái)，裝備所需的配件、成套的檢測(cè)儀器及人員，在大區(qū)之內(nèi)巡回移動(dòng)，做維修、保養(yǎng)、檢測(cè)等多種服務(wù)，大大降低了之前用戶保修的運(yùn)輸費(fèi)用、修理時(shí)間、運(yùn)輸安全等問(wèn)題。

上海金泰移動(dòng)服務(wù)工作站內(nèi)

“移動(dòng)服務(wù)站的功能一是上門(mén)免費(fèi)為客戶設(shè)備進(jìn)行全方位體檢，出具設(shè)備體檢報(bào)告和改進(jìn)意見(jiàn)處理報(bào)告；二是對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目重大工程進(jìn)行專(zhuān)門(mén)保障，譬如有些工地很偏遠(yuǎn)，單單依靠分公司的力量難以滿足設(shè)備維保需求，移動(dòng)服務(wù)站的“聯(lián)合保障工作組”卻能24小時(shí)全天候在施工現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。”金泰服務(wù)長(zhǎng)劉廷政表示。

同時(shí)，伴隨著移動(dòng)服務(wù)站的推出，今年金泰還制定了另一項(xiàng)關(guān)懷客戶的舉措，那就是金泰將為所有已售老舊設(shè)備進(jìn)行全面升級(jí)，通過(guò)制定了全面升級(jí)方案，譬如將液壓抓斗SG35、30升級(jí)成SG40c，將SG40升級(jí)為SG46c，SG60A升級(jí)為SG60c等，通過(guò)設(shè)備系統(tǒng)的升級(jí)優(yōu)化和外觀的重新裝飾，使舊機(jī)煥新顏。

上海金泰移動(dòng)服務(wù)工作站工作現(xiàn)場(chǎng)

上海浦江勘查工程有限公司就是本次升級(jí)服務(wù)的收益企業(yè)之一，該公司設(shè)備管理科金益鳴說(shuō)：“移動(dòng)服務(wù)站來(lái)到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，幫助我們對(duì)設(shè)備進(jìn)行科學(xué)管理的同時(shí)，駕駛室寬敞明亮，更通過(guò)對(duì)設(shè)備進(jìn)行體檢升級(jí)，視野開(kāi)闊，提高設(shè)備運(yùn)行效率，像正在施工的這臺(tái)金泰SG46C液壓連續(xù)墻抓斗就是在之前SG40的基礎(chǔ)上，通過(guò)更換分零件后生產(chǎn)效率比老款提高了30%，節(jié)能環(huán)保性能也更加顯著，花更換零件的價(jià)錢(qián)就能享受使用新產(chǎn)品同樣的效率，金泰移動(dòng)服務(wù)站幫助我們節(jié)下來(lái)的成本非?？捎^。”

上海金泰移動(dòng)服務(wù)工作站工作現(xiàn)場(chǎng)

移動(dòng)服務(wù)工作站工作現(xiàn)場(chǎng)

移動(dòng)服務(wù)站是價(jià)值服務(wù)的延伸，把服務(wù)效率進(jìn)行有效提高。定期上門(mén)為用戶進(jìn)行設(shè)備全面檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決，程序標(biāo)準(zhǔn)化了，把售后工作做到前面，這項(xiàng)服務(wù)一經(jīng)推出，就獲得了深受上海浦江勘查工程有限公司這樣的老客戶的歡迎和認(rèn)可。

不斷創(chuàng)新助力企業(yè)突圍

目前上海金泰已形成16大系列近60個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品集群，有超過(guò)1000臺(tái)各類(lèi)機(jī)電液一體化的樁工機(jī)械產(chǎn)品活躍在國(guó)內(nèi)外施工市場(chǎng)。

在傳統(tǒng)的"7*24全天候"售后服務(wù)基礎(chǔ)上，將"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的服務(wù)理念進(jìn)一步前移，并植入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。金泰的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)從售前的技術(shù)咨詢、投資分析、售中的施工方案、硬件配置、融資手續(xù)到售后的維修保養(yǎng)和應(yīng)急響應(yīng)，讓客戶感受到的是忠實(shí)貼心、細(xì)致周到的管家式、無(wú)縫隙服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)今客戶追求產(chǎn)品性價(jià)比和效率更高的價(jià)值取向，為金泰"價(jià)值服務(wù)"提供了廣闊的施展空間。

面對(duì)工程機(jī)械市場(chǎng)的持續(xù)低迷，上海金泰堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新、合作共贏”經(jīng)營(yíng)理念，積極尋求突圍路徑。在當(dāng)下市場(chǎng)需求萎縮、產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的行業(yè)困境中，金泰作為基礎(chǔ)施工裝備制造領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，充分發(fā)揮企業(yè)自身的創(chuàng)新能力，努力保持主流產(chǎn)品領(lǐng)先的同時(shí)，為客戶提供差異化、定制化的施工技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)，最大限度的滿足客戶對(duì)施工效率和成本控制的需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。

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標(biāo)簽：樁工機(jī)械 連續(xù)墻抓斗 上海金泰