州地鐵為客戶創(chuàng)造價值服務(wù)讓上海金泰贏得市場金泰連

【路面機(jī)械網(wǎng) 獨(dú)家報道】為加快樁工機(jī)械市場服務(wù)響應(yīng)速度，路面機(jī)械網(wǎng)記者來到了徐州地鐵2號線一期8標(biāo)段工地，提升服務(wù)品質(zhì)。2016年8月12日，上海金泰SG46A連續(xù)墻抓斗在施工作業(yè)！鐵建徐州城市軌道交通2號線一期工程施工總承包人員介紹，上海金泰移動服務(wù)工作站走進(jìn)中鐵七上海地鐵14號線臨洮路站工程施工現(xiàn)場，2號線一期工程北起新臺子河，由研發(fā)、中試、營銷和售后服務(wù)等門共同參與的“聯(lián)合保障工作組”通過移動服務(wù)工作站的模式，沿華潤路—中山北路—彭城路—解放路—梨園路—昆侖大道敷設(shè)，為用戶解決施工中遇到的難題，途徑二環(huán)北路、彭城廣場、江蘇師范大學(xué)、淮海戰(zhàn)役烈士園、七里溝、市，支持金泰產(chǎn)品設(shè)備在施工現(xiàn)場的順利運(yùn)行。

 

上海金泰移動服務(wù)工作站

路面機(jī)械網(wǎng)記者在中鐵七上海地鐵14號線臨洮路站工程施工現(xiàn)場了解到，止于京滬高鐵以西的新區(qū)東站，上海浦江勘查工程有限公司承擔(dān)了該路段的施工任務(wù)。上海浦江勘查工程有限公司是一家累計產(chǎn)值超過數(shù)億元，線路長約24.25km，承接500萬元以上的基地基礎(chǔ)項目百余個，全為地下線，工程合格率為100%，設(shè)站20座。8標(biāo)段的連續(xù)墻開槽作業(yè)，連續(xù)獲得上海市重合同守信用企業(yè)證書，就是由上海金泰SG46A連續(xù)墻抓斗來完成，多次獲得上海市黃浦區(qū)頒發(fā)的文明單位證書的地基與基礎(chǔ)施工明星企業(yè)。

“我們2005年首次采購金泰的產(chǎn)品，設(shè)備駕駛員楊師傅介紹說，目前其產(chǎn)品已占據(jù)我們設(shè)備的半壁江山。這么多年來我們始終信賴金泰，設(shè)備是安徽的一家專業(yè)從事樁工設(shè)備租賃的公司特別為徐州地鐵工程項目施工采購的，一是對其產(chǎn)品質(zhì)量有信心，目前在工地的幾個月時間里，二是對其服務(wù)特別認(rèn)可。金泰的服務(wù)不僅隨叫隨到且非常主動，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，即使我們的設(shè)備到外地施工，每天兩個司機(jī)輪流作業(yè)，金泰也會第一時間主動聯(lián)系我們提供及時的服務(wù)，每班12個小時，想用戶之所想。”上海浦江勘查工程有限公司設(shè)備科金益鳴在接受記者采訪的時候表示。

 

上海浦江勘查工程有限公司設(shè)備科金益鳴接受路面機(jī)械網(wǎng)記者采訪 

同時，高強(qiáng)度的作業(yè)下，金益鳴還對金泰移動服務(wù)站贊不絕口：“移動服務(wù)站來到施工現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，設(shè)備沒有任何問題。楊師傅說：上海金泰SG46A連續(xù)墻抓斗設(shè)計非常人性化，幫助我們對設(shè)備進(jìn)行科學(xué)管理的同時，駕駛室寬敞明亮，更通過對設(shè)備進(jìn)行體檢升級，視野開闊，提高設(shè)備運(yùn)行效率，像正在施工的這臺金泰SG46液壓連續(xù)墻抓斗就是在之前SG40的基礎(chǔ)上，通過更換分零件后生產(chǎn)效率比老款提高了30%，節(jié)能環(huán)保性能也更加顯著，花更換零件的價錢就能享受使用新產(chǎn)品同樣的效率，金泰移動服務(wù)站幫助我們節(jié)下來的成本非?？捎^。”

移動服務(wù)工作站工作現(xiàn)場

移動服務(wù)工作站是2016年上海金泰新推出的服務(wù)創(chuàng)新模式，是上海金泰“為客戶創(chuàng)造價值”這一服務(wù)理念的延伸。

價值服務(wù)助推市場

作為國內(nèi)知名基礎(chǔ)施工成套系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商、柳工集團(tuán)樁工板塊的“排頭兵”，上海金泰一向以深厚的技術(shù)底蘊(yùn)、穩(wěn)定的產(chǎn)品性能及卓越的服務(wù)理念著稱于業(yè)內(nèi)，始終以為市場提供技術(shù)卓越的樁工產(chǎn)品及為客戶提供最專業(yè)的施工技術(shù)服務(wù)為理念，最大限度地滿足客戶對施工效率和成本控制的需求、真正幫助客戶實現(xiàn)價值。

面對當(dāng)下樁工機(jī)械市場嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)，金泰加快實施產(chǎn)品技術(shù)儲備的同時，更利用自身的施工技術(shù)專業(yè)優(yōu)勢，深化技術(shù)服務(wù)，走上了差異化競爭和精細(xì)化服務(wù)路線。

上海金泰的服務(wù)理念是“為客戶創(chuàng)造價值”，貫穿在整個經(jīng)營過程中，在產(chǎn)品銷售前，技術(shù)人員根據(jù)客戶工程的地質(zhì)條件幫客戶選型，再跟客戶一起討論施工方案，尤其是針對一些疑難復(fù)雜工況，根據(jù)施工難點(diǎn)跟客戶一起探討最佳方案。設(shè)備運(yùn)到工地后，金泰的價值服務(wù)包括設(shè)備的調(diào)試安裝、機(jī)手的培訓(xùn)，在施工過程中，如果客戶遇到一些難點(diǎn)，上海金泰聯(lián)合保障的服務(wù)現(xiàn)場幫他們解決。

上海金泰公司在設(shè)備大型化的趨勢中獨(dú)辟蹊徑，在加快實施超大底盤產(chǎn)品技術(shù)儲備的同時，一方面積極通過技術(shù)創(chuàng)新，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行升級，深挖產(chǎn)品潛能；另一方面利用自身的施工技術(shù)專業(yè)優(yōu)勢，深化技術(shù)服務(wù)，走差異化的競爭路線，為用戶創(chuàng)造價值。重慶南山地下管道工程項目的分樁型的樁徑超過3米，上海金泰的技術(shù)人員與用戶共同研究，對客戶已持有的原設(shè)計樁徑為2.5米的HS36多功能鉆機(jī)進(jìn)行技術(shù)升級，同時對鉆具分進(jìn)行改造。改造后的HS36多功能鉆機(jī)不負(fù)眾望，完美地達(dá)成了施工需求。

聯(lián)合保障讓新產(chǎn)品施工無憂

自2015年，上海金泰積極推進(jìn)“主動服務(wù)”，將“用戶滿意度”納入服務(wù)工作的“關(guān)鍵績效指標(biāo)”，促進(jìn)一線員工樹立以用戶為導(dǎo)向、以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，全面開展“主動服務(wù)”，特別是針對SC雙輪攪拌鉆機(jī)、SZ80-35全套管鉆機(jī)以及SQ循環(huán)鉆機(jī)等新產(chǎn)品進(jìn)入工地施工，了由研發(fā)、中試、營銷和售后服務(wù)等門共同參與的“聯(lián)合保障工作組”，工作組成員既各司其責(zé)又相互協(xié)同，有效地支持了新產(chǎn)品在施工現(xiàn)場的順利運(yùn)行。“鐵打的營盤，流水的兵”，“聯(lián)合保障工作組”一旦進(jìn)駐工地，便與施工單位的工程項目融為一體，與他們同吃同住同勞動，共同解決施工中遇到的難題，共同研究產(chǎn)品改進(jìn)的方案，直到工程順利完成，“聯(lián)合保障工作組”的使命才算告一段落。

聯(lián)合保障的服務(wù)方式讓用戶實實在在的感受到購買了金泰的產(chǎn)品，也就不必?fù)?dān)心沒有最優(yōu)的工法施工了，用戶在使用新品過程，研發(fā)技術(shù)人員能夠在現(xiàn)場第一時間掌握施工數(shù)據(jù)，營銷人員的及時傳遞施工狀況，能夠協(xié)助有問題隨時解決，中試門參與施工，以便在研發(fā)過程中不斷改進(jìn)不斷嘗試和實驗，不斷積累可靠性數(shù)據(jù)；售后人員的配件、保養(yǎng)服務(wù)是有力支撐。

移動服務(wù)工作站再延價值服務(wù)

移動服務(wù)站是2016年上海金泰新推出的服務(wù)創(chuàng)新模式，宗旨是為客戶提供增值服務(wù)，變被動維修為主動關(guān)懷，移動服務(wù)站是在價值服務(wù)的指導(dǎo)下，更加快捷更加標(biāo)準(zhǔn)化以及幫客戶的老舊設(shè)備進(jìn)行升級，對設(shè)備進(jìn)行升級是工程機(jī)械設(shè)備后市場的，通過檢查診斷，根據(jù)設(shè)備目前的能力進(jìn)行改制升級，移動服務(wù)站是價值服務(wù)的延伸。

             

上海金泰移動服務(wù)工作站從廠區(qū)出發(fā) 

由于樁工機(jī)械的特殊性，大型工程機(jī)械企業(yè)建立4S或者6S店的做法并不適用于樁工行業(yè)，于是金泰建立起了自己的移動式服務(wù)站，把以前的固定式服務(wù)站小型化、移動化，以大型服務(wù)車為平臺，裝備所需的配件、成套的檢測儀器及人員，在大區(qū)之內(nèi)巡回移動，做維修、保養(yǎng)、檢測等多種服務(wù)，大大降低了之前用戶保修的運(yùn)輸費(fèi)用、修理時間、運(yùn)輸安全等問題。

上海金泰移動服務(wù)工作站內(nèi)

“移動服務(wù)站的功能一是上門免費(fèi)為客戶設(shè)備進(jìn)行全方位體檢，出具設(shè)備體檢報告和改進(jìn)意見處理報告；二是對重點(diǎn)項目重大工程進(jìn)行專門保障，譬如有些工地很偏遠(yuǎn)，單單依靠分公司的力量難以滿足設(shè)備維保需求，移動服務(wù)站的“聯(lián)合保障工作組”卻能24小時全天候在施工現(xiàn)場為客戶服務(wù)。”金泰服務(wù)長劉廷政表示。

同時，伴隨著移動服務(wù)站的推出，今年金泰還制定了另一項關(guān)懷客戶的舉措，那就是金泰將為所有已售老舊設(shè)備進(jìn)行全面升級，通過制定了全面升級方案，譬如將液壓抓斗SG35、30升級成SG40c，將SG40升級為SG46c，SG60A升級為SG60c等，通過設(shè)備系統(tǒng)的升級優(yōu)化和外觀的重新裝飾，使舊機(jī)煥新顏。

上海金泰移動服務(wù)工作站工作現(xiàn)場

上海浦江勘查工程有限公司就是本次升級服務(wù)的收益企業(yè)之一，該公司設(shè)備管理科金益鳴說：“移動服務(wù)站來到施工現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，幫助我們對設(shè)備進(jìn)行科學(xué)管理的同時，駕駛室寬敞明亮，更通過對設(shè)備進(jìn)行體檢升級，視野開闊，提高設(shè)備運(yùn)行效率，像正在施工的這臺金泰SG46C液壓連續(xù)墻抓斗就是在之前SG40的基礎(chǔ)上，通過更換分零件后生產(chǎn)效率比老款提高了30%，節(jié)能環(huán)保性能也更加顯著，花更換零件的價錢就能享受使用新產(chǎn)品同樣的效率，金泰移動服務(wù)站幫助我們節(jié)下來的成本非?？捎^。”

上海金泰移動服務(wù)工作站工作現(xiàn)場

移動服務(wù)工作站工作現(xiàn)場

移動服務(wù)站是價值服務(wù)的延伸，把服務(wù)效率進(jìn)行有效提高。定期上門為用戶進(jìn)行設(shè)備全面檢查，有問題及時解決，程序標(biāo)準(zhǔn)化了，把售后工作做到前面，這項服務(wù)一經(jīng)推出，就獲得了深受上海浦江勘查工程有限公司這樣的老客戶的歡迎和認(rèn)可。

不斷創(chuàng)新助力企業(yè)突圍

目前上海金泰已形成16大系列近60個型號的產(chǎn)品集群，有超過1000臺各類機(jī)電液一體化的樁工機(jī)械產(chǎn)品活躍在國內(nèi)外施工市場。

在傳統(tǒng)的"7*24全天候"售后服務(wù)基礎(chǔ)上，將"為客戶創(chuàng)造價值"的服務(wù)理念進(jìn)一步前移，并植入市場營銷的全過程。金泰的營銷團(tuán)隊從售前的技術(shù)咨詢、投資分析、售中的施工方案、硬件配置、融資手續(xù)到售后的維修保養(yǎng)和應(yīng)急響應(yīng)，讓客戶感受到的是忠實貼心、細(xì)致周到的管家式、無縫隙服務(wù)體驗。當(dāng)今客戶追求產(chǎn)品性價比和效率更高的價值取向，為金泰"價值服務(wù)"提供了廣闊的施展空間。

面對工程機(jī)械市場的持續(xù)低迷，上海金泰堅持“技術(shù)創(chuàng)新、合作共贏”經(jīng)營理念，積極尋求突圍路徑。在當(dāng)下市場需求萎縮、產(chǎn)品同質(zhì)化競爭愈演愈烈的行業(yè)困境中，金泰作為基礎(chǔ)施工裝備制造領(lǐng)域的專業(yè)企業(yè)，充分發(fā)揮企業(yè)自身的創(chuàng)新能力，努力保持主流產(chǎn)品領(lǐng)先的同時，為客戶提供差異化、定制化的施工技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)，最大限度的滿足客戶對施工效率和成本控制的需求，幫助客戶實現(xiàn)價值，為企業(yè)創(chuàng)造了價值。

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標(biāo)簽：樁工機(jī)械 連續(xù)墻抓斗 上海金泰