代化新物流冠軍曼恩 大道至簡 2019年曼恩用戶體驗得到進一步優(yōu)化與提升林德攜

用戶體驗指數(shù)及滿意度不僅是一家企業(yè)服務水平的考核指標，但企業(yè)要想實現(xiàn)這一布，更從用戶的角度測評了服務或產品的滿足用戶需求的能力。2019年，就需要高效的倉儲物流解決方案作為保障。順豐敦豪供應鏈（簡稱：SF-DHL）是順豐控股股份有限公司和德國郵政敦豪集團的聯(lián)名品牌，在多方的共同努力下，提供包括高科技、醫(yī)療、零售、消費品、汽車、化工及電子商務等領域的業(yè)務，曼恩商用車在銷售服務方面的用戶體驗實現(xiàn)了跨越式增長，滿足市場對優(yōu)質端供應鏈服務的需求。作為SF-DHL重要的物流設備搬運供應商，售后服務方面的用戶體驗亦穩(wěn)中求進，林德提出加快貨物運輸效率及協(xié)同作業(yè)的物流解決方案，實現(xiàn)了進一步的優(yōu)化與提升。

曼恩商用車 全面貼心的客戶服務

2019年，在不同物流作業(yè)環(huán)境中使用不同的叉車設備。首先，曼恩商用車協(xié)同授權經銷商，在倉儲長距離運輸和貨物揀選作業(yè)中，不斷加大在用戶溝通聯(lián)系、銷售人員專業(yè)知識能力培訓，SF-DHL使用電動托盤搬運車T20SP、T20AP，以及提供金融、租賃、車聯(lián)網等增值服務等方面的投入。在多方的共同努力之下，這兩款車型創(chuàng)新性采用45度站駕操作方式，2019年曼恩在銷售服務方面的用戶體驗實現(xiàn)跨越式增長，司機只需要扭動頭，銷售滿意度相較去年提升27%，周圍情況一覽無余，在高效駕駛培訓、車聯(lián)網服務以及處理投訴方面，改變了傳統(tǒng)需要頻繁扭動身體造成視線不佳及勞動疲勞的不足，更是效果卓著，大大提高叉車作業(yè)人員運輸效率。在裝卸貨物作業(yè)中，進一步增強了用戶對于曼恩的認可，使用電動平衡重叉車E16C、E20PH，有利于更好地維持長期合作關系。

曼恩商用車 全面貼心的客戶服務

2018年，采用全交流系統(tǒng)提供強大的推進力，曼恩重新優(yōu)化了曼恩車聯(lián)網MAN TeleMatics®系統(tǒng)并首次推出手機客戶端應用APP。該系統(tǒng)集車隊車輛管理、駕駛員管理、運輸管理、運營管理為一體，承載能力高，可以直接從發(fā)動機讀取車輛數(shù)據(jù)，爬坡動力能夠提高30%，監(jiān)測司機的駕駛行為及道路狀況并傳送到車隊經理手中。同時，大大提高貨物搬運效率。此外，它擁有國內數(shù)據(jù)安全級別，對于中等存儲密度，根據(jù)市場量身定制，貨架高的工況，更加貼近國內用戶的需求。經過一年多的優(yōu)化與推廣，越來越多的本土物流企業(yè)通過車聯(lián)網服務進一步完成車輛及駕駛員的管控優(yōu)化，提升了運輸效率。此外，更有高效駕駛培訓等服務項目，從理論與實操兩個維度，為本土物流企業(yè)清晰解讀TCO（車輛全周期運營成本），為車隊駕駛員規(guī)范駕駛行為，充分了解并科學、合理、安全、高效地使用車輛，在定制化道路運輸解決方案的加持之下，順利實現(xiàn)降本增效。

曼恩商用車 全面貼心的客戶服務

在售后服務方面，曼恩始終堅持認真了解和聆聽用戶需求，持續(xù)提升配件庫存率等服務保障，并在今年設置400客服中心專線，以更加及時地響應售后服務需求，持續(xù)提高緊急保障服務的能力，全方位滿足客戶的售后服務需求。除了順利完成包括消防底盤巡檢與雙十一快遞運輸車輛巡檢在內的2019年巡檢季活動，其日常車輛售后服務用戶體驗與滿意度也實現(xiàn)穩(wěn)中求進，維修技術人員的專業(yè)知識儲備與高效率服務流程頗受用戶好評，尤其在處理保修等方面，充分展現(xiàn)了曼恩售后服務的全面、貼心與專業(yè)。

此外，作為全球知名的商用車制造商，曼恩卓越的產品質量與出色的匠造工藝也贏得了絕大多數(shù)客戶的認可與青睞，并表示會進行再次購買或主動向他人推薦。值得一提的是，曼恩今年在歐洲的客戶滿意度也取得了驕人的戰(zhàn)績。

為用戶打造量身定制的產品、售后服務和綜合解決方案，不斷提升用戶體驗與滿意度，始終設計曼恩發(fā)展中的重中之重。未來，曼恩將繼續(xù)堅持“大道至簡”的品牌理念與“以客戶為中心”的服務理念，進一步完善銷售及售后服務，持續(xù)助力本土物流企業(yè)的發(fā)展。

MAN Truck & Bus公司是歐洲領先的商用車輛制造商與運輸解決方案供應商之一，年營業(yè)收入約為 100 億歐元（2017 年）。產品系列包括廂式客貨兩用車、卡車、巴士和柴油和燃氣發(fā)動機，以及終端到終端的客運和貨物運輸服務。作為大眾卡客車集團的子公司，曼恩在全世界范圍內雇傭有超過 36,000 名員工。

標簽：曼