作室受好評徐工掀起“新型客戶關(guān)系”新風(fēng)北方股

今年以來，仔細(xì)詢問工作室的情況，徐工壓路機(jī)、平地機(jī)、攤鋪機(jī)、銑刨機(jī)等拳頭產(chǎn)品持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，翻閱了相關(guān)資料，新一代養(yǎng)護(hù)機(jī)械產(chǎn)品銷量超去年全年，并在現(xiàn)場聽取了工作室成員的匯報。隨后，備件銷售實現(xiàn)超60%增長，考察組一行參觀了礦用車工業(yè)園展、生產(chǎn)線及試車場，繼續(xù)高歌猛進(jìn)。徐工道路機(jī)械聚焦徐工國際化、世界級目標(biāo)，了解了其他創(chuàng)新工作室的情況。張寬治對創(chuàng)新工作室取得的成績表示肯定。他勉勵公司委、工會繼續(xù)深入貫徹落實的群眾路線，快速切入變革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級“快車道”，重視發(fā)揮職工群眾的創(chuàng)造作用，堅守“顧客為天”的文化理念，將職工創(chuàng)新工作室打造成為企業(yè)創(chuàng)新成果的”孵化”基地，在內(nèi)強(qiáng)筋骨的同時，推動更多的開創(chuàng)性成果在這個平臺上涌現(xiàn)，深度對接市場，推動更多的藍(lán)領(lǐng)精英在這個團(tuán)隊中誕生。（，緊扣筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)新建立新型客戶關(guān)系管理模式，成功在“大塊頭”的工程機(jī)械產(chǎn)品上演繹營銷、服務(wù)“大智慧”，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

“三全一網(wǎng)” 建立完備客戶體系

隨著“L計劃”全面實施，徐工道路機(jī)械深度對接海內(nèi)外市場，緊緊圍繞“聚焦客戶、對接市場、方案解決、價值營銷”的十六字營銷理念，建立、健全單位客戶備案制，以為客戶創(chuàng)造價值為第一宗旨，建立有效的客戶關(guān)系維護(hù)、監(jiān)督、考核管理體系和“全覆蓋、全價值鏈、全生命周期、網(wǎng)絡(luò)信息化”的“三全一網(wǎng)”新型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。根據(jù)道路機(jī)械客戶群體相對集中、數(shù)量較少的特點(diǎn)，堅持以施工、養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)客戶為切入點(diǎn)，細(xì)化客戶構(gòu)成，切實完善信息收集渠道，細(xì)分五類大客戶，分級評定，逐步建立起一套完備的道路機(jī)械三級客戶體系，切實做到信息必控。

全員參與 信息化搭橋

利用信息化手段，建立徐工道路機(jī)械CRM客戶檔案系統(tǒng)，以全員、全覆蓋維護(hù)為目標(biāo)，雙管齊下完善客戶信息數(shù)據(jù)庫，切實做到客戶關(guān)系維護(hù)常態(tài)化。按照“客戶誰維護(hù)，誰簽單收益”的原則，營銷中心和經(jīng)銷商分級拜訪。同時建立起全面的客戶關(guān)系管理過程與分析機(jī)制，按分級拜訪制度，分期、分階段逐步維護(hù)，責(zé)任到人，切實對所有備案客戶每年的維護(hù)覆蓋率達(dá)到100%，并不斷補(bǔ)充和完善。在此基礎(chǔ)上，充分利用大客戶的吸附效應(yīng)、散戶的集聚效應(yīng)以及重點(diǎn)工程的熱點(diǎn)效應(yīng)“效應(yīng)”，做好對散戶的關(guān)系維護(hù)，實時通過CRM系統(tǒng)和400電話回訪系統(tǒng)監(jiān)督、考核客戶關(guān)系工作進(jìn)展以及預(yù)期效果達(dá)成情況。

管控前移 “全身心”服務(wù)

為更好地滿足“私人定制”，徐工道路機(jī)械根據(jù)不同客戶需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，開展有針對性的個性化超值服務(wù)，從產(chǎn)品研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)等全價值鏈服務(wù)于客戶，增強(qiáng)客戶對徐工品牌的忠誠度，提升滿意度。同時從前期施工工藝咨詢到產(chǎn)品的銷售、服務(wù)、再制造等環(huán)節(jié)，將親情化、個性化服務(wù)貫穿始終，最大程度地降低客戶的成本，維護(hù)客戶利益。建立服務(wù)和回訪體系支撐，通過服務(wù)流程再造整合服務(wù)資源，利用回訪、接受投訴建立快速反應(yīng)機(jī)制，真實反映客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系。

2014年，徐工道路機(jī)械成功將綠色理念、綠色產(chǎn)品和綠色的營銷服務(wù)送至用戶。無論從年初的“先進(jìn)、可靠、節(jié)能、高效”新一代產(chǎn)品全球榮耀首發(fā)，到隨之而來的歷經(jīng)全國14個中心城市、正如火如荼開展的“大國重器 節(jié)能先鋒”全國巡展，再到“全身心”服務(wù)——行業(yè)首個特色服務(wù)品牌和形象的“徐工發(fā)布”，代表國內(nèi)筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械研發(fā)水平和國際先進(jìn)水平的新一代旗艦產(chǎn)品成功推向市場，真正讓客戶親身感受到節(jié)能高效、高技術(shù)含量、高性價比的新產(chǎn)品獨(dú)特魅力，讓客戶相信徐工，攜手徐工走向成功，更吹響了向全球路面機(jī)械領(lǐng)跑者進(jìn)發(fā)的號角。(本文來自報 )

標(biāo)簽：徐工