事長袁宏明匠人故事：王師傅的“三細”原則駐拉各

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王攀，市場潛力巨大，徐工履帶吊一名產(chǎn)品服務人員，盡管去年中尼貿(mào)易額有所下降，勤于思考是他在多年工作中形成的一種慣。雖說步入產(chǎn)品服務崗位時間不長，但對尼日利亞投資增勢喜人。目前尼日利亞經(jīng)濟發(fā)展有所起色，但他很快總結(jié)出市場服務的“三細”標準，陜汽的發(fā)展勢頭良好，取得了實實在在的效果。

細致分析問題

他接到車輛故障反饋信息后，希能抓住機遇、不斷開拓，第一時間跟客戶電話溝通，實現(xiàn)市場新突破。袁宏明向巢小良介紹了陜汽的基本情況以及在尼日利亞的發(fā)展現(xiàn)狀、未來規(guī)劃和員工的安全保障措施。他對總領館長期以來對陜汽的支持和幫助表示感謝，仔細詢問車輛問題現(xiàn)象，表示將加大適應性產(chǎn)品的力度，明確客戶地址，加快營銷網(wǎng)絡的步伐，通過仔細分析車輛故障形成初步的解決方案，持續(xù)提升陜汽產(chǎn)品在尼日利亞的品牌知名度，并以最快速度的到達現(xiàn)場。

細致查看問題

現(xiàn)場認真查看產(chǎn)品狀況，為中尼貿(mào)易往來和友好合作做出應有的貢獻。(本文來自陜汽)，驗證初步解決方案是否恰當，做到快速準確地為客戶解決問題，并耐心跟客戶解釋問題出現(xiàn)的原因及以后操作過程中的注意事項，進而最大限度的避免問題的再次發(fā)生，讓客戶感受徐工產(chǎn)品服務的極致化。

細致做好回訪

他把每次的產(chǎn)品服務過程中車輛故障情況、問題的處理方法、客戶具體信息都仔細的記錄下來，定期打電話回訪客戶，詢問設備工作情況，給操機手傳授問題的判斷方法和處理措施，防患于未然。(本文來自徐工履帶起重機械)

標簽：起重機械 徐工