的走心服務(wù)倆月一臺 謝彥強(qiáng)的雷沃速度年面錦

17年8月-18年10月，鄭州市的燈光逐漸隱退，在這14個月內(nèi)，忙碌了一天的三一服務(wù)工程師于海洋剛剛回家，謝彥強(qiáng)接連購買了7臺雷沃挖機(jī)，正準(zhǔn)備脫下工服好好休息一下疲憊的身體。就在這時，作為一個創(chuàng)業(yè)者，手機(jī)鈴聲急迫地響了起來，這樣的購機(jī)速度堪稱奇跡，于海洋看到是公司總客服的座機(jī)號碼，一個謝總和雷沃共同創(chuàng)造的奇跡。

謝彥強(qiáng)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)之前，連忙接通。話筒那邊傳來了急切的求援聲：“于工，在中鐵集團(tuán)從事機(jī)械管理工作，駐馬店風(fēng)場一臺進(jìn)行風(fēng)機(jī)檢修的起重機(jī)出現(xiàn)了油缸故障，和工程機(jī)械打了十余年交道之后，請立即前往處理！”對于他來說，2011年他決定辭職，客戶的需要使命。于海洋立即打通了客戶的電話，自己養(yǎng)挖機(jī)、干工程。11年到17年之間，根據(jù)客戶對故障的描述，謝彥強(qiáng)嘗試過日資品牌、也購入過國產(chǎn)品牌，進(jìn)一步了解了現(xiàn)場的情況。“于工，在使用過程中都不是很順利，你能來我就放心了。”客戶周先生聽到于海洋專業(yè)而自信的聲音后，“合資機(jī)，心情也稍稍放松了下來。為避免疲勞駕駛，就像滿大街跑的小汽車一樣，于海洋叫上了同事田俊峰一同前往。當(dāng)天正下著小雨，有品牌加成，兩人開車到達(dá)客戶風(fēng)場所在地的山腳下后，質(zhì)量沒好到哪里去，冒雨爬山，結(jié)構(gòu)件的用料很一般，凌晨兩點(diǎn)才爬到風(fēng)場所在的山頂。到達(dá)現(xiàn)場后，出過不少問題。”最讓謝總煩惱的是服務(wù)不及時，于海洋爭分奪秒迅速診斷故障，“合資品牌的服務(wù)，并立即聯(lián)系三一服務(wù)總的同事們將一臺新車上的油缸拆卸下來，人和配件都不夠，連夜專車發(fā)往駐馬店現(xiàn)場，故障不管大小，打電話等他們解決問題，黃花菜都涼了。”記憶里的日系神話破滅以后，謝總開始物色國產(chǎn)品牌，一個銷量口碑都不錯的國產(chǎn)品牌進(jìn)入他的眼簾，用兩臺新機(jī)替換了日系產(chǎn)品，但是在產(chǎn)品工作了1000多小時以后，謝總的煩惱就來了，“這兩臺車最開始表現(xiàn)不錯，操控、服務(wù)都可以，不過1000小時以后，性能下降很明顯，小故障開始增多，最直接的反映就是干活不如以前快了。”謝總作為一個挖機(jī)租賃老板，最不能接受的就是自己的機(jī)器在工地上干活慢，這對于他的收入和信譽(yù)有直接的影響。痛定思痛，他決定再換一個品牌。

17年上半年，經(jīng)過銷售人員的介紹，謝總接觸了雷沃，并到雷沃工廠考察。從17年8月到12月，謝總接連購買了5臺雷沃挖機(jī)，在這之前的六年時間里，謝總從沒以這樣的速度擴(kuò)充過自己的車隊，對此謝總這樣解釋道：“相比于合資品牌，雷沃性能不差，質(zhì)量可靠，我買的雷沃150用了1600多小時，220也有1300小時了，結(jié)構(gòu)件、發(fā)動機(jī)液壓都沒出過問題，最重要的是服務(wù)好，有一次我給他們邵陽的經(jīng)銷商打電話，想要換個油封，30多公里路程，半個小時就到了，非常及時。”對比其他國產(chǎn)品牌，謝總分析的更為深入“我了解挖機(jī)，自己操作過、管理過，大多數(shù)人只關(guān)注件，但是好挖機(jī)的優(yōu)勢就在于其他配置也更好，雷沃的挖機(jī)結(jié)構(gòu)件用料很扎實(shí)，底盤更寬更穩(wěn)定，操作柔和很好開，我最開始購買的兩臺車，現(xiàn)在看起來有點(diǎn)臟，但是性能非常好，用了一年還是和新機(jī)差不多。”

擁有如此優(yōu)質(zhì)的品牌體驗之后，謝總與雷沃之間的聯(lián)系更為緊密，互相信任。 “雷沃和經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品和服務(wù)，讓我不用擔(dān)心機(jī)械設(shè)備這里出問題，解決了我的后顧之憂。這樣在選新機(jī)的時候，不用再跑，就是雷沃！”

標(biāo)簽：雷沃重工