的走心服務(wù)倆月一臺(tái) 謝彥強(qiáng)的雷沃速度年面錦

17年8月-18年10月，鄭州市的燈光逐漸隱退，在這14個(gè)月內(nèi)，忙碌了一天的三一服務(wù)工程師于海洋剛剛回家，謝彥強(qiáng)接連購(gòu)買了7臺(tái)雷沃挖機(jī)，正準(zhǔn)備脫下工服好好休息一下疲憊的身體。就在這時(shí)，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，手機(jī)鈴聲急迫地響了起來(lái)，這樣的購(gòu)機(jī)速度堪稱奇跡，于海洋看到是公司總客服的座機(jī)號(hào)碼，一個(gè)謝總和雷沃共同創(chuàng)造的奇跡。

謝彥強(qiáng)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)之前，連忙接通。話筒那邊傳來(lái)了急切的求援聲：“于工，在中鐵集團(tuán)從事機(jī)械管理工作，駐馬店風(fēng)場(chǎng)一臺(tái)進(jìn)行風(fēng)機(jī)檢修的起重機(jī)出現(xiàn)了油缸故障，和工程機(jī)械打了十余年交道之后，請(qǐng)立即前往處理！”對(duì)于他來(lái)說(shuō)，2011年他決定辭職，客戶的需要使命。于海洋立即打通了客戶的電話，自己養(yǎng)挖機(jī)、干工程。11年到17年之間，根據(jù)客戶對(duì)故障的描述，謝彥強(qiáng)嘗試過(guò)日資品牌、也購(gòu)入過(guò)國(guó)產(chǎn)品牌，進(jìn)一步了解了現(xiàn)場(chǎng)的情況。“于工，在使用過(guò)程中都不是很順利，你能來(lái)我就放心了。”客戶周先生聽(tīng)到于海洋專業(yè)而自信的聲音后，“合資機(jī)，心情也稍稍放松了下來(lái)。為避免疲勞駕駛，就像滿大街跑的小汽車一樣，于海洋叫上了同事田俊峰一同前往。當(dāng)天正下著小雨，有品牌加成，兩人開(kāi)車到達(dá)客戶風(fēng)場(chǎng)所在地的山腳下后，質(zhì)量沒(méi)好到哪里去，冒雨爬山，結(jié)構(gòu)件的用料很一般，凌晨?jī)牲c(diǎn)才爬到風(fēng)場(chǎng)所在的山頂。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，出過(guò)不少問(wèn)題。”最讓謝總煩惱的是服務(wù)不及時(shí)，于海洋爭(zhēng)分奪秒迅速診斷故障，“合資品牌的服務(wù)，并立即聯(lián)系三一服務(wù)總的同事們將一臺(tái)新車上的油缸拆卸下來(lái)，人和配件都不夠，連夜專車發(fā)往駐馬店現(xiàn)場(chǎng)，故障不管大小，打電話等他們解決問(wèn)題，黃花菜都涼了。”記憶里的日系神話破滅以后，謝總開(kāi)始物色國(guó)產(chǎn)品牌，一個(gè)銷量口碑都不錯(cuò)的國(guó)產(chǎn)品牌進(jìn)入他的眼簾，用兩臺(tái)新機(jī)替換了日系產(chǎn)品，但是在產(chǎn)品工作了1000多小時(shí)以后，謝總的煩惱就來(lái)了，“這兩臺(tái)車最開(kāi)始表現(xiàn)不錯(cuò)，操控、服務(wù)都可以，不過(guò)1000小時(shí)以后，性能下降很明顯，小故障開(kāi)始增多，最直接的反映就是干活不如以前快了。”謝總作為一個(gè)挖機(jī)租賃老板，最不能接受的就是自己的機(jī)器在工地上干活慢，這對(duì)于他的收入和信譽(yù)有直接的影響。痛定思痛，他決定再換一個(gè)品牌。

17年上半年，經(jīng)過(guò)銷售人員的介紹，謝總接觸了雷沃，并到雷沃工廠考察。從17年8月到12月，謝總接連購(gòu)買了5臺(tái)雷沃挖機(jī)，在這之前的六年時(shí)間里，謝總從沒(méi)以這樣的速度擴(kuò)充過(guò)自己的車隊(duì)，對(duì)此謝總這樣解釋道：“相比于合資品牌，雷沃性能不差，質(zhì)量可靠，我買的雷沃150用了1600多小時(shí)，220也有1300小時(shí)了，結(jié)構(gòu)件、發(fā)動(dòng)機(jī)液壓都沒(méi)出過(guò)問(wèn)題，最重要的是服務(wù)好，有一次我給他們邵陽(yáng)的經(jīng)銷商打電話，想要換個(gè)油封，30多公里路程，半個(gè)小時(shí)就到了，非常及時(shí)。”對(duì)比其他國(guó)產(chǎn)品牌，謝總分析的更為深入“我了解挖機(jī)，自己操作過(guò)、管理過(guò)，大多數(shù)人只關(guān)注件，但是好挖機(jī)的優(yōu)勢(shì)就在于其他配置也更好，雷沃的挖機(jī)結(jié)構(gòu)件用料很扎實(shí)，底盤更寬更穩(wěn)定，操作柔和很好開(kāi)，我最開(kāi)始購(gòu)買的兩臺(tái)車，現(xiàn)在看起來(lái)有點(diǎn)臟，但是性能非常好，用了一年還是和新機(jī)差不多。”

擁有如此優(yōu)質(zhì)的品牌體驗(yàn)之后，謝總與雷沃之間的聯(lián)系更為緊密，互相信任。 “雷沃和經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品和服務(wù)，讓我不用擔(dān)心機(jī)械設(shè)備這里出問(wèn)題，解決了我的后顧之憂。這樣在選新機(jī)的時(shí)候，不用再跑，就是雷沃！”

標(biāo)簽：雷沃重工