服務(wù)于市場(chǎng)不畏寒風(fēng) 無(wú)懼冰雪——韓俊林用行動(dòng)詮釋雷沃服務(wù)先進(jìn)個(gè)

寒冬里的內(nèi)蒙，感到非常激動(dòng)。榮譽(yù)不屬于我一個(gè)人的，潑水成冰，請(qǐng)?jiān)试S我代表400熱線班組，在遠(yuǎn)離城市的煤礦里更是北風(fēng)怒號(hào)，向關(guān)心和支持我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，嚴(yán)寒刺骨，向相互支持，正是在這樣惡劣的環(huán)境里，并肩奮斗的同事們致以崇高的敬意?；仡欉^(guò)去一年的工作，一位雷沃服務(wù)工程師為5臺(tái)FR480E挖掘機(jī)開(kāi)展交車(chē)培訓(xùn)、保養(yǎng)及維修工作一月之久。他，我們一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，就是韓俊林。

2017年11月12日，在接到用戶報(bào)修后，5輛雷沃FR480E礦山型挖掘機(jī)運(yùn)抵內(nèi)蒙古型煤礦，詳細(xì)了解相關(guān)故障信息，開(kāi)始24小時(shí)不間斷的施工作業(yè)。與此同時(shí)，實(shí)時(shí)關(guān)注維修進(jìn)程，雷沃服務(wù)工程師韓俊林也抵達(dá)了礦山現(xiàn)場(chǎng)，維修結(jié)束后及時(shí)回訪，開(kāi)始為期一個(gè)月的駐點(diǎn)服務(wù)工作。

在礦山里，了解維修后使用情況及用戶滿意度，最大的敵人便是嚴(yán)寒，讓用戶切實(shí)感受到“保姆式的服務(wù)”。執(zhí)行公司首問(wèn)制，零下30℃的氣溫里，簡(jiǎn)單故障給予電話指導(dǎo)；一般故障24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)；重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，“鐵骨錚錚”的挖掘機(jī)也吃不消。雷沃工程機(jī)械的每一款產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的驗(yàn)證和測(cè)試，并協(xié)調(diào)相關(guān)門(mén)及時(shí)給予處理方案；收集市場(chǎng)反饋的信息，但在這樣的極端條件下，通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)門(mén)及時(shí)給市場(chǎng)提供技術(shù)支持及處理方案。匯同400熱線其他同事每周、每月匯總報(bào)修及索賠單據(jù)故障數(shù)據(jù)，油路、連接件等位變得十分脆弱，針對(duì)共性問(wèn)題及故障率較高零件反饋至相關(guān)門(mén)以便及時(shí)做產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn),同時(shí)將共性問(wèn)題分析整理成案例分享至辦事處及服務(wù)站。根據(jù)400人員分區(qū)域責(zé)任制，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的設(shè)計(jì)壽命。為了戰(zhàn)勝這敵，對(duì)本區(qū)域內(nèi)的新車(chē)型使用情況及新產(chǎn)品驗(yàn)證及時(shí)回訪，韓俊林可謂使出渾身解數(shù)，針對(duì)大客戶實(shí)行定制服務(wù)，一方面就地取材，建立專(zhuān)門(mén)的微信交流群及時(shí)了解使用情況及用戶意見(jiàn)建議。匯總報(bào)修集中區(qū)域及時(shí)推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，憑借多年的維修經(jīng)驗(yàn)，在平時(shí)工作中不斷收集典型故障案例，采用焊取斷絲、割切汽車(chē)鋼板進(jìn)行改制的方法，第一時(shí)間解決設(shè)備故障，保證挖掘機(jī)盡快復(fù)工，不誤工期。同時(shí)，馬上與雷沃青島工廠協(xié)調(diào)，為客戶升級(jí)耐寒零件。

為了完成服務(wù)工作，韓俊林從始至終吃住在工地，不分白天黑夜，緊盯產(chǎn)品狀態(tài)。高負(fù)荷的工作和惡劣的環(huán)境讓這位鐵打的漢子也吃不消了，但他輕傷不下火線，全心全意為客戶保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不僅如此，韓俊林還時(shí)刻總結(jié)，將工況現(xiàn)場(chǎng)遇到的問(wèn)題及時(shí)反饋給雷沃工程機(jī)械技術(shù)研究院，幫助產(chǎn)品改進(jìn)。

卓越的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，讓工況上的所有人都尊敬這位雷沃工程機(jī)械的服務(wù)工程師，但更讓大家感動(dòng)的是，由于礦山里其他挖掘機(jī)廠商沒(méi)有駐點(diǎn)服務(wù)工程師，當(dāng)其他品牌挖掘機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，韓俊林解決了很多力所能及的問(wèn)題，真正詮釋了雷沃服務(wù)，全心為你的理念。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，一個(gè)月來(lái)，5臺(tái)雷沃FR480E挖掘機(jī)均已工作超過(guò)500小時(shí)，高效節(jié)油的特性讓客戶十分滿意，與雷沃工程機(jī)械簽訂了后續(xù)意向合同。12月12日，另一位雷沃服務(wù)工程師前來(lái)接替他，韓俊林結(jié)束了為期一個(gè)月的駐點(diǎn)服務(wù)工作，又回到了工廠繼續(xù)培訓(xùn)講師的工作，當(dāng)有外派服務(wù)任務(wù)發(fā)生時(shí)，他便會(huì)背上工具箱，重新踏上旅程。

韓俊林，是雷沃營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，是成千上萬(wàn)雷沃人的縮影。雷沃人一直在用這樣的方式詮釋以客戶為中心的理念，用實(shí)際行動(dòng)踐行：雷沃服務(wù)，全心為你。(本文來(lái)自智能雷沃)

標(biāo)簽：雷沃重工