審結果公示柳工：【全力保障、與時間賽跑】夜間搶修記中鐵電

2022年伊始，供應商和其他有利害關系人如對公示的談判評審結果有異議，正在咸寧辦事處值班的服務工程師在晚上九點突然接到客戶報修電話，可以向采購人提出質疑。質疑人是法人的，反饋早年購置的一臺855N裝載機在使用中突然出現(xiàn)劇烈抖動，必須由其法定代表人或授權代表簽字并蓋章；其他組織或個人質疑的必須由其主要負責人或本人簽字，造成車輛無法使用。因當晚廠內產(chǎn)量大，并附有效明復印件。采 購 人：中鐵電氣化鐵路運營管理有限公司深圳維管段地 址：廣東惠州市惠陽區(qū)中山四路7號聯(lián) 系 人：趙曉慧電 話：15169298350電子郵箱：276037009@qq.com中鐵電氣化鐵路運營管理有限公司深圳維管段2022年1月20日，該條產(chǎn)線承擔著大量的生產(chǎn)任務，急需解決停機故障問題。由于電話溝通無法準確描述清楚問題的具體表現(xiàn)，只能現(xiàn)場確認原因，情況知悉后，咸寧辦事處決定兵分兩步，第一時間組織服務工程師備齊工具、易損件趕往現(xiàn)場，另一組則聯(lián)系倉庫配件管理員前往公司，便于故障確認后及時提供配件支持。

服務工程師抵達現(xiàn)場后，經(jīng)仔細檢查，確認故障原因為風扇葉片在工作過程中遭石子飛濺，葉片受損導致了抖動。在得到現(xiàn)場服務工程師的準確故障反饋后，值班人員迅速行動，及時查詢配件，并立即取貨后趕往客戶工地。

服務工程師對受損的故障位及周邊件進行了仔細的檢查，排除隱患后便投入了緊急的修復工作之中。夜晚視野模糊，且現(xiàn)場不具備照明條件，此時，一束來自服務車輛的燈光沖破夜間的黑暗，不僅照亮了服務工程師的扳手，更溫暖了用戶的心。

經(jīng)過大家的不懈奮戰(zhàn)，歷經(jīng)約3個小時的搶修，客戶產(chǎn)線恢復正常的生產(chǎn)，面對風塵仆仆、盡心盡力的柳工服務工程師，客戶激動得連聲道謝：“柳工服務，言出必行，真是好樣的！”

在結束搶修后，服務工程師返回公司已是凌晨一點，面對客戶的問題，柳工服務永無止境，日夜兼程為客戶解決問題，全力保障，只為服務承諾的兌現(xiàn)。

標簽：柳工