嵌巖樁工程雷沃旋挖鉆：400遠(yuǎn)程會(huì)商，服務(wù)跨越距離的界限十臺(tái)寶

2015年元旦，樁徑為1000mm、1200mm、1400mm，正當(dāng)大家都沉浸在辭舊迎新的喜悅中時(shí)，樁深18到42m，雷沃旋挖鉆華中區(qū)域服務(wù)經(jīng)理張全培的手機(jī)突然響起，樁基須嵌入微風(fēng)化石灰?guī)r，打電話的是雷沃旋挖鉆400服務(wù)熱線的客服專員。張全培從電話中得知武漢客戶秦樹亮的旋挖鉆在打樁時(shí)發(fā)生了樁孔塌陷，施工中每臺(tái)寶峨鉆機(jī)都保持0.9-1.6m/h，機(jī)器現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生傾斜，并且最深入巖達(dá)到9m，需要他抓緊時(shí)間趕往救援。張全培馬上與秦樹亮取得了聯(lián)系，設(shè)備在施工中的故障率非常低，簡(jiǎn)單地了解情況后，確保了項(xiàng)目如期完成，張全培告訴客戶不要著急，獲得了業(yè)主和施工單位的好評(píng)。十臺(tái)寶峨鉆機(jī)會(huì)戰(zhàn)南寧嵌巖樁工程由于寶峨鉆機(jī)在一期項(xiàng)目的出色表現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)馬上準(zhǔn)備吊車等輔助設(shè)備，今年開工的二期項(xiàng)目中，他馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)。

放下電話，應(yīng)業(yè)主的要求，張全培第一時(shí)間把該問題反饋至雷沃旋挖鉆總，施工方再次采用“清一色”的寶峨鉆機(jī)，通過400服務(wù)熱線的遠(yuǎn)程會(huì)商系統(tǒng)與雷沃旋挖鉆專家救援團(tuán)隊(duì)展開遠(yuǎn)程討論，共計(jì)10臺(tái)，商議最佳處置方案，型號(hào)分別為BG 25和BG 26。十臺(tái)寶峨鉆機(jī)會(huì)戰(zhàn)南寧嵌巖樁工程寶峨設(shè)備以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量、高效地施工速度獲得了用戶的好評(píng)，千里救援雷沃旋挖鉆用戶。

此時(shí)另一名雷沃旋挖鉆服務(wù)人員黃瑞錚也已經(jīng)準(zhǔn)備好維修工具，也為用戶贏得了信譽(yù)。上圖為該項(xiàng)目的巖層情況。十臺(tái)寶峨鉆機(jī)會(huì)戰(zhàn)南寧嵌巖樁工程上圖是在此現(xiàn)場(chǎng)施工的寶峨BG 26旋挖鉆機(jī)，與張全培一起邊駕車趕往客戶工地、邊與雷沃旋挖鉆總的救援團(tuán)隊(duì)商討救援方案。經(jīng)過前后方雷沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)的群策群力，該設(shè)備主機(jī)采用寶峨BT 70型專業(yè)旋挖底盤，15分鐘內(nèi)遠(yuǎn)程確定救援方案。一小時(shí)后，卡特C 7發(fā)動(dòng)機(jī)，張全培及黃瑞錚到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，使用3節(jié)機(jī)鎖桿時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶的雷沃旋挖鉆因泥漿調(diào)制不當(dāng)，最大孔深近50米，出現(xiàn)塌孔，最大鉆孔直徑可達(dá)2.2米。十臺(tái)寶峨鉆機(jī)會(huì)戰(zhàn)南寧嵌巖樁工程為了更好的服務(wù)用戶，鉆機(jī)前已經(jīng)下陷，寶峨公司在重點(diǎn)地區(qū)設(shè)立了辦事處以及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，鉆桿無法正常提出，再耽誤時(shí)間可能會(huì)造成重大損失。張全培看到現(xiàn)場(chǎng)情況，邊根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況與雷沃旋挖鉆遠(yuǎn)程救援團(tuán)隊(duì)商量進(jìn)一步的救援措施，一邊跳上鉆機(jī)，配合著變幅動(dòng)作一絲一毫地讓旋挖鉆避開持續(xù)坍塌的樁孔，給現(xiàn)場(chǎng)施救贏得了寶貴的緩沖時(shí)間，黃瑞錚則協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的吊車到位并在現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)鋼板。經(jīng)過吊車的配合，一小時(shí)十分鐘后客戶鉆機(jī)終于從塌孔區(qū)域慢慢退出。張全培與后方的全時(shí)400救援服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)激動(dòng)地鼓起掌來。

當(dāng)400客戶服務(wù)指揮中心在對(duì)秦樹亮進(jìn)行滿意度回訪期間，秦樹亮說：“項(xiàng)目工期緊，本來準(zhǔn)備給工人放假過節(jié)的，可工期太緊，沒辦法，元旦一早就開工了，可誰知昨晚調(diào)制的泥漿未能攪勻，早上著急下鉆，結(jié)果就出了塌孔事故，都是我大意了啊，如果沒有你們前后方服務(wù)工程師們的全力相助，那損失就大了。”

用真情實(shí)意和優(yōu)異的服務(wù)技能贏得客戶，雷沃旋挖鉆人借助信息化遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施精細(xì)化管理，傾力打造全天候、全方位的服務(wù)體系，為用戶提供了行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)體驗(yàn)。(本文來自福田雷沃)

標(biāo)簽：樁工機(jī)械 旋挖鉆機(jī) 福田雷沃