老中青三代奮斗者 | 見證徐工道路最美服務(wù)：扎根黑土20年的“徐二代”—張紅磊！奮斗者

張紅磊，“新鮮勁兒過了，一位成色十足的“徐二代”，就不那么浪漫了！”對(duì)90后青年員工而言，受父親影響，西藏是挑戰(zhàn)作為新生力量的95后劉香凱，畢業(yè)后就進(jìn)了徐工，是徐工道路今年剛駐西藏的攤鋪機(jī)服務(wù)工程師，至今已經(jīng)20多年了。在他20多年的服務(wù)生涯里，進(jìn)藏半年，大分時(shí)間都待在黑龍江周邊，他最大的感受是太陽(yáng)，從事攤鋪機(jī)服務(wù)相關(guān)工作，紫外線很強(qiáng)，這么多年來(lái)，“半天曬紅，從森林到沙漠，一天曬黑，從草原到農(nóng)場(chǎng)，三天爆皮”一點(diǎn)兒也不夸張。劉香凱去年3月份進(jìn)徐工實(shí)，近50萬(wàn)平方公里的黑土地上處處都留下了他的足跡。

“
像漠河這種偏遠(yuǎn)的地方，畢業(yè)后先后到過四川和貴州從事攤鋪機(jī)服務(wù)工作，哈爾濱過去要一千多公里，今年6月份進(jìn)入西藏。“公司為了我們的安全著想，路上就要一天。光黑龍江范圍就已經(jīng)這么大了，在西藏區(qū)域我們兩人一組開展工作，還要兼顧內(nèi)蒙古的海拉爾等區(qū)域，有老大哥帶著，忙起來(lái)真是沒白沒黑的。
”

張紅磊在徐工攤鋪機(jī)前的合影

在開工旺季，適應(yīng)起來(lái)還是挺順利的。”在服務(wù)工程師的保障下，張紅磊早上4點(diǎn)就要出門，逾500臺(tái)徐工成套道路機(jī)械挺進(jìn)西藏施工西藏今年春天開工晚，一直忙到晚上10點(diǎn)多，4月份才開始施工，因?yàn)閿備仚C(jī)不比壓路機(jī)，所以眼下雖然已經(jīng)入冬，一個(gè)工地上往往只有一臺(tái)，但仍有不少項(xiàng)目還在趕工中。“這里溫差大，所以一點(diǎn)兒也耽誤不得。而整個(gè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)足有一二百臺(tái)徐工攤鋪機(jī)需要他提供相應(yīng)的服務(wù)保障。

踏踏實(shí)實(shí)為客戶服務(wù)就是張紅磊的最大心愿

“這幾年好多了，白天還行，一是客戶越來(lái)越熟悉了，二是溝通比以前方便多了，很多時(shí)候不用非得去現(xiàn)場(chǎng)，電話、視頻里就能解決。不過大多數(shù)情況下，客戶還是希望我能到現(xiàn)場(chǎng)，這樣更踏實(shí)。另外，見見面，聊聊天，也挺好的。”

20多年的服務(wù)保障，也讓張紅磊與黑龍江這片黑土地上的客戶們結(jié)下了深厚的情誼，各種類型的客戶，不管是熱情的還是冷漠的，痛快的還是“刁鉆”的，這么多年下來(lái)關(guān)系都處得很不錯(cuò)，很多甚至已經(jīng)成了朋友。

每服務(wù)一臺(tái)車，張紅磊都會(huì)留下自己的帥氣身影

“前幾年有段時(shí)間，公司把我調(diào)去了西北區(qū)域，但好多客戶都找我，點(diǎn)名要找‘老張’去服務(wù)。后來(lái)沒辦法，當(dāng)?shù)卮砩坛雒嫔暾?qǐng)，沒過多久我就又回來(lái)了。”

不同的地區(qū)，同樣的動(dòng)作

張紅磊透露，在黑龍江服務(wù)這么多年，各種問題基本上都能解決。徐工壓路機(jī)、攤鋪機(jī)型號(hào)近200種，對(duì)于服務(wù)技能要求特別高，新產(chǎn)品、新技術(shù)也在不斷升級(jí)，但在公司提供的各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)下，張紅磊都能手到病除！

再惡劣的天氣也阻擋不了他為客戶服務(wù)的決心

眼下已入冬，天氣迅速轉(zhuǎn)冷，黑龍江的攤鋪機(jī)施工基本上也都停工了。每年這段時(shí)間，在集中走訪一圈客戶后，張紅磊會(huì)回到總進(jìn)行一段時(shí)間的集中培訓(xùn)，了解新產(chǎn)品、新技術(shù)，進(jìn)一步提升技能水平，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)。

“所以，別看我這20多年主要服務(wù)黑龍江區(qū)域，但其它地方我也去過不少，還去過國(guó)外很多地方，這不，一本護(hù)照都已經(jīng)用完了。”

服務(wù)一行就是這樣，需要全身心撲在客戶身上，既然選擇了這一行，就要全力做好，“要擔(dān)得起作為‘徐二代’肩頭的這份責(zé)任，擔(dān)得起服務(wù)崗位的這份責(zé)任，也要對(duì)得起公司和客戶的這份信任！”

標(biāo)簽：徐工