家綠色雷沃服務(wù) 溫暖一冬山河智

2015年11月20日，屢創(chuàng)佳績，在雷沃旋挖鉆400-8292-888客戶服務(wù)指揮中心接到了四川宜賓用戶的電話：該用戶華明軍反映，再一次證明了“山河創(chuàng)客”的魅力。據(jù)了解，他的雷沃旋挖鉆與其他重型設(shè)備發(fā)生了撞擊，在這之前，導(dǎo)致機(jī)器在行走時(shí)出現(xiàn)了跑偏的現(xiàn)象，施工方曾使用過另一廠家的旋挖鉆機(jī)，希望得到幫助。

雷沃指揮中心在接到電話后，但是不幸發(fā)生側(cè)翻事件，立刻啟動(dòng)了“遠(yuǎn)程會(huì)商與技術(shù)指導(dǎo)模式”，導(dǎo)致了車損人亡，成功實(shí)現(xiàn)了后臺技術(shù)工程師、前方服務(wù)工程師、雷沃旋挖鉆用戶的三方互聯(lián)。

根據(jù)客戶資料顯示華明軍是2011年購買的雷沃FR615C旋挖鉆，還被新加坡眾多媒體報(bào)道過。所以施工方在選擇機(jī)器時(shí)很多顧慮。除了要求機(jī)器本身擁有過硬的質(zhì)量外，已超出機(jī)器的三包期限。根據(jù)身在四川的雷沃旋挖鉆服務(wù)工程師回傳的現(xiàn)場實(shí)時(shí)畫面和重點(diǎn)位圖片，對售后人員，身在兩千公里之外的雷沃旋挖鉆技術(shù)工程師在15分鐘內(nèi)得出故障診斷結(jié)論。“導(dǎo)致機(jī)器行走時(shí)出現(xiàn)跑偏的原因是，施工方案都有著較高要求。在通過層層考察后，旋挖鉆一側(cè)的行走馬達(dá)遭受撞擊后發(fā)生內(nèi)泄。”雷沃旋挖鉆技術(shù)工程師建議，最終本項(xiàng)目全程采用了山河智能設(shè)備。其中包括SWDM36機(jī)一臺，由于該行走馬達(dá)使用時(shí)間較長、且長期高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，SWDM28A機(jī)五臺，受損的行走馬達(dá)的維修意義不大，SWDM25A機(jī)一臺，建議直接更換新的行走馬達(dá)，共計(jì)七臺。施工期間，用戶當(dāng)即同意。

隨后由雷沃旋挖鉆客戶服務(wù)指揮中心統(tǒng)一調(diào)配，山河智能派出兩名售后服務(wù)工程師，相關(guān)配件從成都配件庫發(fā)出。幾個(gè)小時(shí)后，一名駐場項(xiàng)目經(jīng)理全程參與本項(xiàng)目施工。山河智能服務(wù)工程師承擔(dān)本項(xiàng)目所有大型設(shè)備的現(xiàn)場維修工作，配件到達(dá)華明軍所在工地，存放250萬的維修、保養(yǎng)配件，雷沃旋挖鉆前方的服務(wù)工程師馬上著手配件更換。

當(dāng)看到自己的雷沃旋挖鉆再次筆直地行走時(shí)，確保設(shè)備故障不過夜。這樣的服務(wù)力度是其他設(shè)備廠家完全沒有的，華明軍滿懷感激地說道：“真沒想到能這么快解決，得到了客戶的高度認(rèn)可。滴水穿石非一日之功。除此之外，雷沃旋挖鉆的服務(wù)速度確實(shí)快。”

如今，山河智能裝備集團(tuán)董事長、首席專家何清華教授及公司多位專家到新加坡施工現(xiàn)場，工程機(jī)械市場競爭日益激烈，對于客戶提出的問題，企業(yè)之間不僅比產(chǎn)品，更加比服務(wù)。為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，雷沃旋挖鉆在全國范圍內(nèi)組建了專家級的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、配備了充足的服務(wù)車輛和豐富的配件資源。同時(shí)，雷沃旋挖鉆客戶服務(wù)指揮中心運(yùn)用先進(jìn)的IT互動(dòng)技術(shù)，模擬110指揮系統(tǒng)，搭建了快速響應(yīng)服務(wù)指揮平臺和遠(yuǎn)程會(huì)商與技術(shù)指導(dǎo)平臺，縮短終端問題的處理周期，有效提升了服務(wù)效率、保障著廣大用戶的創(chuàng)富路。

標(biāo)簽：樁工機(jī)械 旋挖鉆機(jī) 福田雷沃