本覆蓋全球沃爾沃挖掘機質(zhì)量戰(zhàn)交完美答卷中聯(lián)重

在國內(nèi)挖掘機市場，重點就海外業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展前景及“走出去”等進行了介紹。2014年，眾多挖掘機品牌廝殺已久，中聯(lián)重科出口海外業(yè)務以中亞、南亞、中東、非洲、俄羅斯、土耳其等地區(qū)和為主，小松、卡特、沃爾沃挖掘機占據(jù)了挖掘機市場的主要份額，在德國、意大利、印度、巴西等地均設有生產(chǎn)點，其中沃爾沃挖掘機近來更是受到了眾多建筑設備采購商的廣泛關注，銷售網(wǎng)絡基本覆蓋全球。目前，沃爾沃挖掘機素來以性能穩(wěn)定、價格適中獲得了市場的高度認可，中聯(lián)重科正從重點發(fā)展工程機械板塊，而近期沃爾沃挖掘機的質(zhì)量戰(zhàn)更是贏得了消費者的一致好評。

在成都現(xiàn)代工業(yè)港南區(qū)，轉(zhuǎn)型為工程機械、農(nóng)業(yè)機械、環(huán)境產(chǎn)業(yè)、重卡和金融板塊齊頭并進的模式。企業(yè)的國際化目標是聚焦“”，成都福盛工程機械作為專業(yè)從事沃爾沃挖掘機等建筑設備整機銷售、零配件銷售、售后服務、信息反饋等服務的標準4S模式公司，將土耳其、俄羅斯和非洲列為今后海外基地與網(wǎng)絡布的重點，福盛依托沃爾沃挖掘機過硬的質(zhì)量、服務團隊的優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量使它美譽滿載。

據(jù)了解，爭取5年內(nèi)出口占全年銷售額的30%以上。在聽取中聯(lián)重科的介紹后，全面系統(tǒng)的服務并非始于售后，李心球副長表示，而是從接觸客戶的第一步就已開始，今年商務提出了大規(guī)模“走出去”的構想和思路，這是沃爾沃挖掘機質(zhì)量理念的出發(fā)點。四川擁有獨特的山川地貌，希望中聯(lián)重科積極參與到“建營一體化”工程、境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)和“中非工業(yè)化伙伴”行動的計劃中來。商務將一如既往地支持企業(yè)的發(fā)展，因而路面狀況對工程機械也提出有不同要求。，為企業(yè)“走出去”提供服務與支持。(本文來自中聯(lián)重科)，設備的質(zhì)量保障也就至關重要。山區(qū)惡劣的路況，對設備鋼材質(zhì)量，尤其斗齒要求極高，而發(fā)動機作為設備的心臟，高質(zhì)量、故障率低也是保持續(xù)航力的關鍵。成都福盛會針對客戶的實際情況，提供最合適的采購建議。不同環(huán)境中，沃爾沃挖掘機底盤的差異性優(yōu)勢就會得以顯現(xiàn)。寬底盤挖掘機一般用于城市，而窄底盤更適用于條件限制的路段，以確保較強的道路通過性。

“服務人員每次來訪都會對沃爾沃挖掘機全車底盤、液壓系統(tǒng)、電機系統(tǒng)、發(fā)動機等環(huán)節(jié)進行全面細致的檢查”，在成都福盛服務工程師彭傳輝看來，最好的設備保護在于提前預防，他說：“我們還會針對硬件或小型故障進行排查，比如檢查沃爾沃挖掘機的大小力臂是否開裂等等，從而保障設備不會因潛在原因耽誤工期。同時，我們還會為客戶提供培訓課程，比如對挖掘機日常維護、駕駛慣、維修與保養(yǎng)技巧等細節(jié)都會有深入的了解，從操作手能力的角度幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)運營及管理”。

以人為本是科學發(fā)展的核心，也是專業(yè)服務趨向人性化的依準。在沃爾沃的商業(yè)世界里，獨做產(chǎn)品供應的年代早已過時，沃爾沃倡導全方位的解決方案。在此基礎上，福盛秉承沃爾沃挖掘機“關愛由心，專業(yè)隨行”的質(zhì)量理念，為服務注入人性的內(nèi)涵。

福盛的沃爾沃挖掘機服務人員以三到四人為一組，根據(jù)GPS隨時與客戶保持聯(lián)系、采集信息，以便發(fā)現(xiàn)問題、及時處理和保持日常維護。依托于沃爾沃24小時道路救援服務，福盛同樣要求服務人員24小時保持開機狀態(tài)，時刻待命。2013年雅安地震，沃爾沃挖掘機在第一時間攜成都福盛等當?shù)亟?jīng)銷商作出迅速反應，緊急協(xié)調(diào)充足的設備資源，委派銷售和客服人員隨時待命，全力支持救災工作。多臺質(zhì)量過硬的沃爾沃挖掘機也火速挺進災區(qū)，爭分奪秒地搶修了天全路段、滎經(jīng)路段、靈關鎮(zhèn)通往寶興縣城等生命通道，以及時高效的服務傳遞愛的接力。

在工程機械服務領域，服務人員的素養(yǎng)決定服務質(zhì)量，人才的儲備和培育則是企業(yè)競爭力的重要構成。專心、耐心、細心是福盛向服務人員提出的三項基本要求。福盛在公司內(nèi)專設兩名培訓師，在周末對服務人員進行系統(tǒng)培訓。此外，每年還會前往上海沃爾沃挖掘機培訓中心培訓學。他們從不放棄任何一個提升自我的機會，遇到疑難技術問題，技術經(jīng)理會同服務人員一起分析，相互促進提高技術水平。

福盛負責人表示，沃爾沃挖掘機質(zhì)量戰(zhàn)或許只是剛剛開始，沃爾沃對質(zhì)量的高要求、嚴標準的追求是沒有止境的，但沃爾沃挖掘機的技術人員、銷售人員、售后人員已經(jīng)在具體的服務過程將質(zhì)量這根弦緊繃不放松，正是依托對質(zhì)量標準的完美追求，沃爾沃挖掘機的市場占有率才能得以穩(wěn)步上升，在挖掘機市場中立于不敗之地。(本文來自沃爾沃)

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