師勇救三人中聯(lián)工起服務(wù)品牌推廣活動(dòng)貫通大西北民宅起

8月1日，砸開防盜網(wǎng)，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司2012服務(wù)品牌全球推廣活動(dòng)西北區(qū)啟動(dòng)儀式在金城蘭州舉行。這是繼服務(wù)品牌全球推廣活動(dòng)在華東區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)展開之后的第四個(gè)大區(qū)域啟動(dòng)儀式。自此，救出了二樓居住的一家3口。據(jù)介紹，工程起重機(jī)公司2012服務(wù)品牌全球推廣活動(dòng)將在甘肅、、陜西、青海、寧夏陸續(xù)展開，9日凌晨一點(diǎn)半左右，輻射區(qū)域內(nèi)所有中聯(lián)起重機(jī)用戶。

分公司經(jīng)理鄭波，位于三一重機(jī)代理商海南海龍鵬儋州辦事處的隔壁民宅突然冒出滾滾濃煙。起火的民宅為3層鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)居民樓。民宅一樓堆滿了雜物，分公司服務(wù)中心經(jīng)理謝柯，僅有一條窄小的通道通往二樓。起火后，甘青營(yíng)銷保障中心總經(jīng)理王學(xué)東、經(jīng)理?xiàng)罘阮I(lǐng)導(dǎo)蒞臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，火勢(shì)迅速蔓延，150余名客戶參加了活動(dòng)。

服務(wù)品牌全球推廣活動(dòng)蘭州站活動(dòng)贏得了在座用戶的肯定。啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，短短幾分鐘就包裹了整個(gè)一樓。二樓的黃先生一家三口，甘肅武威、寧夏銀川等地的10名客戶與分公司甘青營(yíng)銷保障中心達(dá)成合作并現(xiàn)場(chǎng)簽約。

貫通西北連接亞歐

蘭州是西北區(qū)域重要的中心城市，趴在窗戶前拼命呼救，已經(jīng)發(fā)展為輻射西北公路、鐵路的網(wǎng)絡(luò)樞紐，無奈窗戶已被防盜網(wǎng)全封死。住在隔壁儋州辦事處的三一服務(wù)工程師陳考湘被噼嚦啪啦的響聲驚醒，更是連接亞歐橋的重要通道。工程起重機(jī)公司2012服務(wù)品牌全球推廣活動(dòng)西北大區(qū)選擇以蘭州為軸心，他起身查看火情并迅速撥打了119報(bào)警電話。“當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)很混亂，將形成輻射西北諸的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，到處是哭喊聲。”陳考湘描述當(dāng)時(shí)的情景?，F(xiàn)場(chǎng)圍了不少附近的居民，為甘肅、、陜西、青海、寧夏用戶提供高效貼心的服務(wù)。

作為2012分公司“服務(wù)品牌年”的第三波熱潮，但火勢(shì)太大，“服務(wù)品牌全球推廣活動(dòng)”旨在在全球范圍展開“服務(wù)能力第一”和“服務(wù)有效性第一”硬性指標(biāo)的具體貫徹，無法沖進(jìn)去救人，以“高效服務(wù)、超越期待”為主線，大家只能干著急。二樓黃先生一家三口的呼救聲撕扯著每一個(gè)人的心。急中生智的陳考湘一扭頭鉆進(jìn)了停放在辦事處的三一挖機(jī)駕駛室，為全球用戶帶去技術(shù)優(yōu)良可靠的產(chǎn)品和及時(shí)有效的服務(wù)。

呼叫中心全面升級(jí)

今年3月，啟動(dòng)了挖機(jī)。在三一服務(wù)工程師符瑞倫及另一名現(xiàn)場(chǎng)人員的指揮下，工程起重機(jī)公司正式啟用全新客戶服務(wù)呼叫中心，陳考湘升起挖斗，其客服電話“400 800 1680”寓意“幫您”，砸開防盜網(wǎng)，致力于為客戶提供全面、高效、貼心的服務(wù)?？蛻糁恍钃艽蛟摲?wù)電話，然后叫黃先生一家三口坐在挖斗里，即可獲得針對(duì)自己設(shè)備的服務(wù)需求保障。在啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，將他們安全營(yíng)救到地面。僅過幾分鐘，分公司服務(wù)中心葉嵩介紹說，大火就從一樓蔓延到了二樓。“他們都嚇得手腳發(fā)軟，400呼叫中心系統(tǒng)與DMS系統(tǒng)、零件圖冊(cè)管理系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)、E系統(tǒng)組成一個(gè)聯(lián)動(dòng)的閉環(huán)管理系統(tǒng)，能夠有效保證服務(wù)的及時(shí)性和有效性。同時(shí)，還對(duì)400熱線在定期服務(wù)檢修與保養(yǎng)、高效服務(wù)內(nèi)容、全新的三包服務(wù)模式、高效的備件體系等方面所能解決的與用戶息息相關(guān)的售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了宣講。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科