技術(shù)創(chuàng)新獎見證品質(zhì)內(nèi)蒙古客戶盛贊三一重工優(yōu)質(zhì)服務(wù)山推榮

       “‘見證品質(zhì)?感恩客戶’服務(wù)增值活動舉辦得非常好，制定并認真組織實施企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃，你們服務(wù)工程師對我的全設(shè)備都進行了檢查和保養(yǎng)，積極推進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變；建立了以企業(yè)技術(shù)中心為載體、以市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系；完善了人才管理制度和激勵機制，做得非常認真和細致，創(chuàng)建了級博士后科研工作站；同時積極參與國際競爭，并不厭其煩地培訓(xùn)我們的操作手，出口創(chuàng)匯成績顯著。評審一致認可山推取得的成績，我很滿意！”對于三一服務(wù)小分隊提供的優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)，授予山推“山東企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎”。 　　在經(jīng)貿(mào)委組織舉辦的2009年度山東技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀成果、優(yōu)秀新產(chǎn)品、優(yōu)秀論文評選活動中，內(nèi)蒙古某商砼客戶向記者毫不掩飾地贊不絕口。

　　自從三一重工“見證品質(zhì)?感恩客戶”增值服務(wù)活動8月啟動以來，公司的《CJB30機械式叉車變速箱》、《160mm節(jié)距履帶、底盤件總成》獲山東技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀新產(chǎn)品；同時選送的《企業(yè)標準化管理的創(chuàng)新》獲山東技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀論文三等獎。，全國各地的服務(wù)活動開展得如火如荼，并得到了廣大客戶朋友的一致好評和高度認可。
 
總研發(fā)、快反領(lǐng)導(dǎo)一線摸底

　　為切實了解客戶需求，摸清產(chǎn)品在施工中的最真實工況，以進一步改進、完善設(shè)備，為客戶提供更加稱心如意的產(chǎn)品和服務(wù)。負責華北區(qū)的“見證品質(zhì)?感恩客戶”增值服務(wù)活動指揮、三一重工泵送研究院王院長協(xié)同華北區(qū)服務(wù)小組組長、人稱三一“神醫(yī)”的快反工程師謝工，親臨內(nèi)蒙，拜訪客戶。每到一家客戶，王院長和謝工都熱情而親切地和客戶主動交流，詢問近期設(shè)備使用及運行情況，傾聽客戶的意見和建議，全方位了解客戶的服務(wù)需求，并現(xiàn)場辦公，就地一一解決。王院長和謝工一刻也不離身的筆記本上記滿了客戶的需求和寶貴建議，謝工戲稱這是他不斷鉆研技術(shù)、發(fā)明更快捷排故方法的靈感動力。
 
全面體檢，預(yù)防為先

　　“設(shè)備和人一樣，重在平時保養(yǎng)。只有從源頭上防止甚至杜絕故障發(fā)生的各種可能因素，將故障消滅于萌芽狀態(tài)，設(shè)備使用壽命才會更長久，才會最大地創(chuàng)造價值。”作為有著十余年司齡的老三一人，謝工在售后服務(wù)方面可謂遍覽故障，對設(shè)備保養(yǎng)和預(yù)防的重要性有著極為深刻的體會。在他的帶領(lǐng)下，內(nèi)蒙服務(wù)小分隊每到一處客戶工地，都非常細致、負責地對設(shè)備進行全面檢查和維護，不放過任何細微之處。發(fā)現(xiàn)隱患，立即解除，包括免費更換分動箱和減速機的齒輪油，免費加注黃油，免費更換切割環(huán)等。經(jīng)過他們的排查和維護，設(shè)備運行得到了更好地改善，進一步解除了客戶的后顧之憂。  

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