后市場(chǎng)時(shí)代詹純新：逆境是檢驗(yàn)企業(yè)品行的試金石玉柴打

近年來，就聽到玉柴客服中心的客服代表在彬彬有禮地接聽客戶電話。玉柴客服中心主要接收客戶請(qǐng)求服務(wù)、投訴、咨詢等業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，讓公眾眼花繚亂的行業(yè)巨頭間剪不斷理還亂的紛爭(zhēng)此起彼伏。這其中，在夏收這樣比較繁忙的季節(jié)，三一重工與中聯(lián)重科的紛爭(zhēng)卻呈現(xiàn)出一些不同：一方借媒體雷霆攻勢(shì)唇舌劍，客服中心一天處理的話務(wù)量在1000個(gè)左右；一般情況下也有500個(gè)左右的水平。玉柴客服中心服務(wù)管理科科長(zhǎng)吳震介紹，一方則惜字如金鮮有回應(yīng)。

而今中聯(lián)重科董事長(zhǎng)詹純新終于打破沉默，玉柴現(xiàn)有海內(nèi)外辦事處46個(gè)，在接受記者專訪時(shí)，3000多個(gè)服務(wù)站，不僅暢談了企業(yè)國際化進(jìn)程中的艱辛，4500多家配件銷售網(wǎng)點(diǎn)，更表達(dá)了工業(yè)化帶動(dòng)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展中所獲得的喜悅。而在首度回應(yīng)中聯(lián)三一同城競(jìng)爭(zhēng)時(shí)表示，建立了我國行業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、服務(wù)半徑最小、三包里程最長(zhǎng)、響應(yīng)時(shí)間最短的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，行業(yè)紛爭(zhēng)源自市場(chǎng)惡化和法律意識(shí)缺失，向海內(nèi)外用戶提供滿意的“捷誠”服務(wù)。吳震說：“‘為客戶代言’是我們客服代表的基本職責(zé)。客戶只需一個(gè)電話，詹純新稱，其他的事情由我們來辦！”玉柴服務(wù)是一個(gè)完整的體系，將不再持“清者自清”的態(tài)度，服務(wù)站是玉柴服務(wù)延伸到客戶的觸角前端，而要“清者說清”，它們不僅負(fù)責(zé)做好玉柴機(jī)器的服務(wù)工作，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，有的還承擔(dān)著玉柴產(chǎn)品市場(chǎng)推廣的任務(wù)。離陸川服務(wù)站還有幾百米，通過法律途徑解決長(zhǎng)期以來的紛爭(zhēng)。“中聯(lián)重科在風(fēng)口浪尖飄了半年多，赫然醒目的玉柴機(jī)器的標(biāo)識(shí)就早已映入眼簾。走進(jìn)站內(nèi)，面對(duì)不實(shí)報(bào)道，看到等待維護(hù)保養(yǎng)的各大品牌的卡車像衛(wèi)士一樣整齊排列。羅斌師傅剛從陸川服務(wù)站的接待大走出來。當(dāng)問起為什么選擇到這里來做車輛維護(hù)時(shí)，我們的態(tài)度是身正不怕影子斜。以后再面對(duì)這些事情，他告訴記者，我們一定會(huì)積極為股東、為公司利益。”

紛爭(zhēng)不斷折射法律意識(shí)淡薄

一份興業(yè)證券針對(duì)包括三一重工、中聯(lián)重科、徐工機(jī)械在內(nèi)的十家工程機(jī)械行業(yè)上市公司的2012年度和2013年一季度主要財(cái)務(wù)指標(biāo)分析數(shù)據(jù)顯示：2012年，開車20多年，行業(yè)合計(jì)營業(yè)收入下降10%，現(xiàn)在駕駛霸龍重卡，合計(jì)歸母凈利潤(rùn)下降29。9%。今年一季度，配套的就是玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。“玉柴的服務(wù)非常好，合計(jì)營業(yè)收入同比下降25。5%，不論什么時(shí)候、什么地點(diǎn)，合計(jì)歸母凈利潤(rùn)同比下降55%。合計(jì)行業(yè)營業(yè)收入自去年一季度開始同比下滑，一個(gè)電話就能搞定。”據(jù)質(zhì)量協(xié)會(huì)報(bào)告，降幅在去年四季度達(dá)到最大的86。8%，隨后今年一季度收至55%。數(shù)據(jù)傳遞出這樣一種信息：行業(yè)營業(yè)收入同比降幅擴(kuò)大、凈利潤(rùn)同比降幅仍在高位，且利潤(rùn)降幅持續(xù)高于收入降幅。

已慣于井噴市場(chǎng)的工程機(jī)械企業(yè)，無疑正在遭遇前所未來的冬天―――業(yè)績(jī)普遍下滑。從時(shí)間來看，這個(gè)已經(jīng)歷近20年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)黃金年代的行業(yè)，還是第一次經(jīng)歷真正的冬天，盡管早在2008年，經(jīng)濟(jì)寒流曾盤旋頭頂，但四萬億投資卻將寒冬變成火爆之夏，寒冬著陸時(shí)間推遲了整整四年。

詹純新認(rèn)為，企業(yè)在寒冬中業(yè)績(jī)下滑，很大程度上是企業(yè)在快速發(fā)展中過于依賴于家門口生意的結(jié)果。黃金時(shí)代造就了一批規(guī)模躍居全球行業(yè)前茅的企業(yè)，但排名靠前并非證明企業(yè)全球競(jìng)爭(zhēng)力也躍居行業(yè)前列。家門口生意減少了，企業(yè)效益也隨之縮水，甚至被打回原形。

寒冬已至，銳減的國內(nèi)市場(chǎng)加劇了企業(yè)對(duì)有限御寒食物的爭(zhēng)奪。三一與中聯(lián)之爭(zhēng)，即是在此背景下，愈爭(zhēng)愈烈。

前不久，首例獨(dú)董調(diào)查報(bào)告出爐，這份針對(duì)某媒體刊發(fā)《三一恨別長(zhǎng)沙梁穩(wěn)根的內(nèi)心獨(dú)白》一文的獨(dú)董調(diào)查，首度公開了涉及兩大工程機(jī)械巨頭間三起間諜案、一起綁架未遂案和一起海關(guān)稽查案結(jié)果。報(bào)告指出，無證據(jù)顯示中聯(lián)重科參與炮制了2009年三一重工的間諜案，三一重工董事長(zhǎng)之子架未遂案和被海關(guān)稽查案與中聯(lián)重科或中聯(lián)重科員工無關(guān)。中聯(lián)重科獨(dú)董王志樂在公布調(diào)查結(jié)果時(shí)表示，公開真相是為“共贏市場(chǎng)環(huán)境”，“理性地面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)生的各種利益沖突”，為顧大，甚至沒有公開指責(zé)制造和傳播謠言的施害者。

多年以來，作為同城的行業(yè)巨頭，三一重工與中聯(lián)重科之間的競(jìng)爭(zhēng)，很多時(shí)候還是儒雅和彬彬有禮的。相信“清者自清，濁者自濁”的詹純新，在個(gè)別媒體為“幫兇”惡語相加的時(shí)候，仍然認(rèn)為只是對(duì)方一種情緒的發(fā)泄。但結(jié)果卻并非如他所愿，以至于不得不選擇通過正常的法律途徑解決這場(chǎng)無盡的紛爭(zhēng)。說這番話實(shí)在是出于無奈，詹純新告訴記者，去年以來，受流言影響，中聯(lián)重科股票從十幾元跌到最低四塊多，中小股東損失300多億。

對(duì)于與三一重工的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，詹純新認(rèn)為，企業(yè)在同一城市生存，產(chǎn)品相似度高，有競(jìng)爭(zhēng)是正常的。但任何紛爭(zhēng)都應(yīng)該在規(guī)則和法律體系下來解決，失去理智的攻擊，是相關(guān)企業(yè)及媒體法律意識(shí)不成熟的表現(xiàn)。逆境，不僅分出企業(yè)經(jīng)營管理和的高下，也檢驗(yàn)出企業(yè)品格的高下。

詹純新認(rèn)為，是競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成就了龍頭企業(yè)今日之地位。良性競(jìng)爭(zhēng)，在產(chǎn)品市場(chǎng)能確保技術(shù)、市場(chǎng)和服務(wù)的持續(xù)進(jìn)步和創(chuàng)新，在資本市場(chǎng)則有利于獲得更多外援并融入世界;但如果將競(jìng)爭(zhēng)引向無序和不守規(guī)則，結(jié)果不僅傷及自己和對(duì)手，還可能危及行業(yè)在本土的生存。他認(rèn)為，經(jīng)過這一季凜冽寒冬的考驗(yàn)，企業(yè)普遍犧牲了經(jīng)營業(yè)績(jī)，但有利于將影響行業(yè)不良競(jìng)爭(zhēng)的病毒去除。企業(yè)將以更成熟的心態(tài)來看待和規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，成為真正具有國際化視野和理念的現(xiàn)代企業(yè)。

詹純新表示，就像一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展需要首先確定其產(chǎn)品和制造的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一樣，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)要健康發(fā)展，同樣需要規(guī)劃和建立共守的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)。以法律和正當(dāng)手段維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)秩序，是中聯(lián)重科解決問題的不變?cè)瓌t。

產(chǎn)業(yè)集聚是城鎮(zhèn)化發(fā)展根本途徑

詹純新說，城鎮(zhèn)化就是“把需要工作的人變成工作需要的人”，這也是中聯(lián)重科在城鎮(zhèn)化過程中，企業(yè)和失地農(nóng)民實(shí)現(xiàn)雙贏的最好詮釋。

中聯(lián)重科是地處湖南的工程機(jī)械企業(yè)，于1992年，2000年在深圳證交所上市，2010年在香港交易所上市。近年來為帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展在產(chǎn)業(yè)布上有意向城鎮(zhèn)推進(jìn)，自長(zhǎng)沙向西，在長(zhǎng)達(dá)260多公里的延長(zhǎng)線上，打造了一條平均每隔35公里就有一個(gè)工業(yè)園區(qū)的工業(yè)走廊。

詹純新告訴記者，把產(chǎn)業(yè)集聚作為新型城鎮(zhèn)化的抓手，符合裝備制造業(yè)發(fā)展的規(guī)律。雖然中聯(lián)重科在國際制造業(yè)處于舉足輕重的作用，但企業(yè)國際化并不意味企業(yè)產(chǎn)業(yè)基地一定要從中小城市向大型城市遷徙，盡管大城市有著對(duì)資源的聚集效應(yīng)，在企業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)后，企業(yè)后續(xù)發(fā)展不可避免的要遇到對(duì)人員和土地的大量需求，大城市不能滿足對(duì)產(chǎn)業(yè)工人的大量需求，同時(shí)企業(yè)過度向大城市集中，會(huì)帶來交通、物流、能源、生活配套等一系列問題，讓城市公共服務(wù)系統(tǒng)不堪重負(fù)，而工業(yè)園區(qū)對(duì)土地的需求也迫使企業(yè)向農(nóng)村擴(kuò)張，尋求更為合理的成本攤薄。

詹純新把將企業(yè)辦到城鎮(zhèn)，形象地比喻為企業(yè)下沉發(fā)展。他說，成熟企業(yè)下沉發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)園區(qū)，集聚一批企業(yè)，形成一片城鎮(zhèn)，繁榮一方經(jīng)濟(jì)”，也很好地化解了新型城鎮(zhèn)化過程中面臨的問題。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科