大科技挑戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心美國(guó)國(guó)

任何企業(yè)都想把自己的市場(chǎng)做大，他們把這個(gè)權(quán)力交給民眾，然而自古至今從來(lái)都是做買賣有賠有賺。即便是生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)同一種產(chǎn)品，讓民眾在網(wǎng)上投票評(píng)選出他們心中的最重要挑戰(zhàn)?！　≡u(píng)審、美國(guó)前國(guó)防長(zhǎng)威廉?佩里說(shuō)：“這些入選挑戰(zhàn)最終都可以被人類攻克，有的企業(yè)訂單飽滿，只要我們運(yùn)用創(chuàng)造力并做出不懈努力。大多數(shù)難題可在本世紀(jì)早期攻克，產(chǎn)銷兩旺，其中一些能夠也應(yīng)該盡早攻克。”　　美工程院院長(zhǎng)查爾斯?維斯特說(shuō)：“任何一個(gè)難題的攻克都會(huì)極大提高全球每一個(gè)人的生活質(zhì)量?！? ，應(yīng)接不暇；有的企業(yè)卻冷冷清清，門(mén)可羅雀，少人問(wèn)津，正可謂“有同行無(wú)同利”。都在經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)且發(fā)展愿望相同，何以效果大相徑庭？
　　抱怨天不遂人愿者，當(dāng)然不可不查原因。產(chǎn)品質(zhì)量、銷售價(jià)格、形象包裝、服務(wù)態(tài)度等眾所周知的方面當(dāng)然是關(guān)鍵要素，自然會(huì)引起高度重視，大分企業(yè)也舍得在上面大把地投入資金?？上冗M(jìn)技術(shù)設(shè)備引進(jìn)了，生產(chǎn)成本壓縮了，企業(yè)門(mén)面也裝飾一新了，待人接物必須面帶微笑的制度也出臺(tái)了，客戶還是不怎么買賬，市場(chǎng)份額擴(kuò)大也十分有限，這到底是怎么回事？
　　猶如治療疾病一樣，感冒發(fā)燒癥狀也許是相似的，但究竟是外感風(fēng)寒引起，還是病毒細(xì)菌侵入了內(nèi)臟，就要細(xì)細(xì)檢查，找不到病根則會(huì)治標(biāo)不治本，不但無(wú)濟(jì)于事，還有可能加重病情。企業(yè)只舍得硬件投入，經(jīng)營(yíng)的還只是產(chǎn)品。拿到市場(chǎng)上去交換，客戶不認(rèn)同、不滿意、不購(gòu)買，產(chǎn)品就難以實(shí)現(xiàn)一躍變成商品。所以，企業(yè)要從根本上提高市場(chǎng)占有率，就得從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品跨到經(jīng)營(yíng)客戶上來(lái)。
　　企業(yè)客戶有兩種，一是可能購(gòu)買你產(chǎn)品的顧客，可能購(gòu)買是潛在的市場(chǎng)，決定購(gòu)買才是現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)，決定不決定并非只是需要，而是一種選擇。在性能、質(zhì)量、價(jià)格都相差無(wú)幾的眾多同一類產(chǎn)品中，為什么會(huì)選擇你，而不選擇他，往往有很多非物質(zhì)性的元素在起作用。比如，能夠設(shè)身處地為客戶著想的職業(yè)品質(zhì)，說(shuō)到做到的誠(chéng)信表現(xiàn)，都可能感動(dòng)一個(gè)、影響一片、帶動(dòng)一群，使企業(yè)的市場(chǎng)半徑不斷擴(kuò)展。因此，只有把客戶當(dāng)成另一個(gè)自己去經(jīng)營(yíng)，當(dāng)成利益共同體去管理，當(dāng)成朋友去善待，既要為之創(chuàng)造價(jià)值，又要為之創(chuàng)造快樂(lè)，才能將目標(biāo)客戶培育成忠誠(chéng)客戶，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)。
　　企業(yè)的另一個(gè)客戶，是工作在企業(yè)各個(gè)崗位、各道工序、各個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)環(huán)節(jié)上的員工，員工是實(shí)踐企業(yè)為“客戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供滿意服務(wù)”價(jià)值理念的操作者、推進(jìn)者、落實(shí)者，也是寶貴的客戶資源，如果企業(yè)不將員工當(dāng)成市場(chǎng)資源去優(yōu)化，而是當(dāng)成生產(chǎn)成本去壓縮，企業(yè)的發(fā)展成果只是由少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)分享，廣大員工的工資能降低不能提高，績(jī)效考核與薪酬制度不對(duì)稱，個(gè)人價(jià)值得不到充分體現(xiàn)，成才、成長(zhǎng)的平臺(tái)不能及時(shí)搭建，員工得不到應(yīng)有的尊重，歸屬感缺失，凝聚力不強(qiáng)，積極性不高，再先進(jìn)的設(shè)備也發(fā)揮不出應(yīng)有效能，企業(yè)就無(wú)法打動(dòng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品的心，不僅難以把企業(yè)做強(qiáng)做大，反而有可能出現(xiàn)日益萎縮、每況愈下的面。
　　經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心，此話的確有深刻道理。這對(duì)抱怨市場(chǎng)怎么做也做不大的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，可能是一劑對(duì)癥下藥的良方。

標(biāo)簽：