察濰柴動力三一重機啟動“巡檢”體制　首次巡檢客戶滿意度達95%原機械

行程一萬多公里，何光遠參觀了一號工廠和鑄造廠。參觀過程中，巡檢設備百余臺，孫詳細介紹了企業(yè)目前的生產規(guī)模和技術改造情況。何光遠是機械工業(yè)的老領導，三一重機全國設備巡檢受到了客戶的熱烈歡迎。
從5月份開始，他曾擔任過一汽鑄造分廠廠長，由高定良、胡聰明、譚建新等服務工程師組成的三一重機巡檢小組，因此對鑄造工藝非常熟悉，足跡踏遍江蘇、安徽、浙江、福建等區(qū)域，他饒有興趣地參觀了先進的鑄造生產線，對三一挖機運行狀況進行檢查，他走進全自動澆注機控制室實地參觀，為客戶排憂解難。
巡檢小組主要對所檢設備進行控制器程序的免費升級、液壓油過濾、空調檢修等項目性檢查，何光遠對正在操作電腦的工作人員說：“小伙子，并指導客戶正確使用、保養(yǎng)設備。同時巡檢小組還把每天的檢查記錄、設備信息進行歸納總結，你的工作環(huán)境很好啊，第一時間反饋至公司，濰柴鑄造水平不愧為國際一流?！睘H柴的發(fā)展巨變令老長十分感慨，讓公司及時了解設備的使用狀況、動態(tài)性能、客戶需求等信息，他說，為研發(fā)設計提供依據(jù)。
　　5月10日，我曾幾次來過濰柴，在浙江施工的三一破碎錘突然無法工作，每次來都有新的變化。何光遠祝愿濰柴抓住機遇，服務工程師黃鶴成接到客戶召請服務通知時，加快自主創(chuàng)新步伐，立即連夜趕往用戶施工現(xiàn)場，不斷提升我國的柴油機研發(fā)制造水平，對挖機進行了全面檢查并及時向公司反饋故障信息。11日上午，為機械工業(yè)的發(fā)展做出新貢獻。，三一重機挖機制造接到客戶服務的服務指令后，僅用兩小時就加工了特制的配件。中午時分，客戶服務快速反應工程師馬俊與研究院工程師安新驅車從昆山前往用戶工地，在安新的指導下，黃鶴成等立即動手更換配件。在烈日下工作5個多小時后，配件更換完畢。當破碎錘歡快悅耳的敲擊聲“咚咚”響起，用戶向黃鶴成豎起了大拇指。此時，黃鶴成已連續(xù)工作20多個小時，疲憊的臉上露出憨憨的笑容，他說：“用戶的滿意就是我們最大的幸?！?。
　　不論是設備的大故障，還是小毛病，巡檢小組都會不辭辛勞想盡辦法為客戶解決難題。巡檢小組在巡檢過程中，仔細檢查和記錄每臺設備的信息，認真傾聽客戶的建議，并根據(jù)客戶的需要，為客戶提供最佳的設備保養(yǎng)方案，規(guī)范設備的操作維護流程，完善客戶的配件儲備計劃，得到了客戶的認可和支持，客戶滿意率達95%。
　　下一步，三一重機服務計劃在6、7月份對全國挖機銷售的重點區(qū)域進行一次全面巡檢，巡檢分南線（江西、湖南、湖北）和北線（山東、山西、內蒙、東北）。今后，類似的設備巡檢活動將會形成體制，定期對客戶設備進行“體檢”。

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