寒冬里的內蒙,感到非常激動。榮譽不屬于我一個人的,潑水成冰,請允許我代表400熱線班組,在遠離城市的煤礦里更是北風怒號,向關心和支持我們的各級領導表示衷心的感謝,嚴寒刺骨,向相互支持,正是在這樣惡劣的環(huán)境里,并肩奮斗的同事們致以崇高的敬意?;仡欉^去一年的工作,一位雷沃服務工程師為5臺FR480E挖掘機開展交車培訓、保養(yǎng)及維修工作一月之久。他,我們一直秉承“以客戶為中心”的服務理念,就是韓俊林。2017年11月12日,在接到用戶報修后,5輛雷沃FR480E礦山型挖掘機運抵內蒙古型煤礦,詳細了解相關故障信息,開始24小時不間斷的施工作業(yè)。與此同時,實時關注維修進程,雷沃服務工程師韓俊林也抵達了礦山現(xiàn)場,維修結束后及時回訪,開始為期一個月的駐點服務工作。在礦山里,了解維修后使用情況及用戶滿意度,最大的敵人便是嚴寒,讓用戶切實感受到“保姆式的服務”。執(zhí)行公司首問制,零下30℃的氣溫里,簡單故障給予電話指導;一般故障24小時內閉環(huán);重大問題及時上報,“鐵骨錚錚”的挖掘機也吃不消。雷沃工程機械的每一款產品都經(jīng)過嚴格的驗證和測試,并協(xié)調相關門及時給予處理方案;收集市場反饋的信息,但在這樣的極端條件下,通過協(xié)調相關門及時給市場提供技術支持及處理方案。匯同400熱線其他同事每周、每月匯總報修及索賠單據(jù)故障數(shù)據(jù),油路、連接件等位變得十分脆弱,針對共性問題及故障率較高零件反饋至相關門以便及時做產品優(yōu)化改進,同時將共性問題分析整理成案例分享至辦事處及服務站。根據(jù)400人員分區(qū)域責任制,無法實現(xiàn)預期的設計壽命。為了戰(zhàn)勝這敵,對本區(qū)域內的新車型使用情況及新產品驗證及時回訪,韓俊林可謂使出渾身解數(shù),針對大客戶實行定制服務,一