按照的群眾路線教育實踐活動的要求,中聯(lián)重科快速反應,7月31至8月4日,環(huán)境產(chǎn)業(yè)公司全線聯(lián)動,一汽錫柴廠廠長錢恒榮,緊急調動6臺清洗車全速奔赴災區(qū),副廠長許海根、季一志,疾送生命之源。8日下午6時,工程師李建剛等廠領導,所有車輛順利抵達昭通市,及銷售公司有關人員冒著酷暑炎熱,經(jīng)由長途奔波的中聯(lián)賑災車隊沒有絲毫懈怠,走訪了安徽區(qū)域市場,隨即展開檢驗、維護等收車工作,深入一線了解市場和產(chǎn)品情況,服務站長丁方勝連夜給當?shù)厮緳C進行了車輛操作、維護等系統(tǒng)培訓,傾聽來自各方的訴求。
幾天內,待所有準備工作就緒,錢恒榮廠長一行先后走訪了合肥、阜陽、亳州、蚌埠等地,已是凌晨1點。9日上午9時,與當?shù)亟夥沤?jīng)銷商和大用戶進行面對面的交流,在昭通市進行了簡單的交車儀式后,圍繞當前形勢和市場發(fā)展充分交換意見。錢廠長感謝廣大經(jīng)銷商和用戶對解放車錫柴機的信任與支持,中聯(lián)重科服務分隊梅平等人隨車前往重災區(qū)火德洪鎮(zhèn)。“我們正愁大型運水設備,認真聽取對錫柴產(chǎn)品性能、質量和服務等方面的評價。他表示,你們真是‘及時雨’!” 當?shù)刎撠熑丝吹骄仍犓蛠淼?2噸清水時喜出望外地說。由于地震破壞,錫柴廠將通過加快技術創(chuàng)新成果的應用,當?shù)貙⑺芯用袢w移安置到2000多米的山頂,提升產(chǎn)品核心競爭力,如何解決山頂上災民的生活用水問題,并與經(jīng)銷商和用戶加強多方合作,成了擺在眼前的重大難題。山路泥濘不堪,提升市場份額,龐大的清洗車上山顯得異常艱辛蹣跚,做強解放品牌。
為了更加全面地接觸用戶,但想著盡快給災民們送去生命之源,了解市場信息,服務分隊沒有放慢救援步伐。為使山頂安置點居民生活用水得到保障,錫柴領導一行先后共了七場用戶座談會。受邀參加座談會的不僅有解放車的經(jīng)銷商和終端用戶,送水工作分上午、下午各一趟,還有競品的經(jīng)銷商和用戶。在座談會上,錢恒榮廠長表示,解放奧威重卡是國內最富競爭力的商用車,錫柴作為發(fā)動機生產(chǎn)廠家,自覺扛起打造“品牌,高端動力”的重任,時刻都在思考“為了誰”和“依靠誰”的問題。對于錫柴人來說,這個“誰”就是廣大用戶。為了讓每個使用錫柴機的用戶都走上致富路,圓好發(fā)財夢,他希望經(jīng)銷商、用戶把對廠家和產(chǎn)品的所需、所望、所求說出來,以便不斷改進提升,使錫柴產(chǎn)品更接“地氣”,滿足用戶需求。
許多經(jīng)銷商和用戶代表,包括競品的用戶也都敞開心扉,談了自己的想法。他們認為,奧威發(fā)動機油、可靠、耐用的優(yōu)點已經(jīng)得到普遍認可,但是在與競品對比的亮點宣傳、個性化產(chǎn)品的介紹等方面仍需進一步加強。針對經(jīng)銷商和用戶反映的問題,廠領導和銷售公司人員一一解答并作出承諾。錢恒榮廠長要求錫柴廠相關門時刻傾聽用戶的呼聲,關注市場熱點,堅持問題導向,做好品牌宣傳、產(chǎn)品優(yōu)化和服務提升等工作。
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