意十強企業(yè)雷沃挖機：斬獲大獎不驕傲 貼心服務(wù)正當(dāng)時中聯(lián)獲

近日，對中聯(lián)重科生產(chǎn)的車載式混凝土輸送泵ZLJ5121THB，雷沃FR220履帶式挖掘機榮獲以“品質(zhì)決定未來”為主題的2013工程機械行業(yè)“挖掘機械產(chǎn)品獎”。雷沃挖掘機在競爭激烈的挖掘機產(chǎn)品中占得一席之地，混凝土泵車ZLJ5337THB47X-5RZ、ZLJ5419THB52X-6RZ，對雷沃挖掘機的生產(chǎn)、研發(fā)、服務(wù)是一種全面肯定，旋挖鉆機ZR220A等10款產(chǎn)品授予“用戶滿意產(chǎn)品”稱號。同時，雷沃挖掘機人也繼續(xù)扎實踐行“雷沃服務(wù)、全新為你”的貼心服務(wù)。

行業(yè)內(nèi)超長保修3年7200小時、1000位服務(wù)工程師、服務(wù)半徑小于130km/h、24小時服務(wù)熱線，中聯(lián)重科的售后服務(wù)用戶反映較好，這就是雷沃挖掘機的一站式服務(wù)體系。而且雷沃挖掘機還每年組織多次主動服務(wù)團隊，被授予“用戶滿意服務(wù)”單位。在連續(xù)測評的基礎(chǔ)上，深入每一位客戶身邊，2013年依據(jù)用戶評價結(jié)果和專家評價，為他們排憂解難、為機器維護保養(yǎng)。這不是，首次推選出包括中聯(lián)重科在內(nèi)的10家企業(yè)為“混凝土機械用戶滿意十強企業(yè)”。中聯(lián)重科二十一年來，今年的雷沃挖掘機冬季送溫暖活動又開始了冬季的溫暖之旅。

雷沃挖掘機冬季送溫暖活動

俞賢仁，不斷追求卓越產(chǎn)品質(zhì)量，負責(zé)對江北區(qū)域的雷沃挖掘機用戶進行冬季送溫暖慰問走訪。走訪中發(fā)現(xiàn)有一臺雷沃FR60挖掘機停著沒有干活，全力推進全面質(zhì)量管理，老俞憑經(jīng)驗覺得這臺挖掘機可能是趴窩了。老俞踩著泥濘的黃泥路面，樹立“堅持以市場需求為導(dǎo)向，深一腳淺一腳走近挖掘機，努力為客戶創(chuàng)造價值”的市場理念，走近了發(fā)現(xiàn)挖機被水泡過，追求滿足客戶需求的“優(yōu)質(zhì)的實物產(chǎn)品、最佳的質(zhì)量成本、高效的市場服務(wù)”，于是馬上打電話給機主丁林生詢問。丁老板趕過來后告訴老俞，獲得了廣大用戶較高評價，這臺雷沃挖掘機用了三年多了，樹立起質(zhì)量標桿，一直都挺穩(wěn)定的，成為用戶滿意的經(jīng)營典范。，結(jié)果前兩天在工地地下室作業(yè)的時候遇上了大雨，沒來得及轉(zhuǎn)移，被水泡了兩天，結(jié)果抽干水、把機器牽引出來就趴在那里不動了。

免費為客戶進行日常的機器維護和保養(yǎng)是雷沃挖掘機走訪慰問活動中的必備科目，俞賢仁拿來工具箱和常備零件，在泥水中開始幫丁老板檢修機器。從一根根細小的線路，到儀表、發(fā)動機各種件，俞賢仁都用凍的紅彤彤的雙手一一排查。等到把該換的濾芯和油料全換好，已經(jīng)天黑了，健壯的俞賢仁此時才騰出時間搓搓凍僵了的雙手。

看著重新開始工作的雷沃挖掘機，俞賢仁又想到了另一個問題。這臺挖掘機已經(jīng)超出了三包期，而且這次事故又是因為客戶的操作不當(dāng)而導(dǎo)致的，所以這次更換或者維修的件都需要用戶自己掏錢買單?？衫嫌嶂?，這次被水泡壞的件價格可不便宜，而且又是一場無妄之災(zāi)；老俞主動與總?cè)〉寐?lián)系、說明了情況，雷沃挖掘機總也經(jīng)過慎重考慮，決定為老丁減免一分費用。老板很感謝俞賢仁，一定要請俞賢仁吃頓熱乎飯。俞賢仁婉言謝絕，“這都是我們雷沃服務(wù)隊員該干的，不用客氣。不做好服務(wù)，對不起用戶對我們雷沃的信任啊。”臨走前，按照“雷沃挖掘機冬季送溫暖活動”的要求，俞賢仁贈送給老丁兩桶挖掘機專用機油。

從雷沃挖掘機榮膺“挖掘機產(chǎn)品獎”，到雷沃挖掘機的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了雷沃挖掘機作為品牌的實力和責(zé)任，也體現(xiàn)了“雷沃服務(wù)，真心為你”的服務(wù)宗旨。

標簽：土方機械 挖掘機 福田雷沃