你的裝載機覆蓋全球20個和地區(qū)，行程百萬多公里！徐工率先啟動全球服務(wù)萬里行！工地建

徐工裝載機聯(lián)合各大供應(yīng)商、經(jīng)銷商開展“金牌服務(wù)，工地正開始。進(jìn)入駕駛室，全力全程”全球服務(wù)萬里行活動，開動裝載機，正式開啟了新一輪對全球用戶深入、系統(tǒng)、連續(xù)、密集的服務(wù)走訪。這也是徐工裝載機首次在國內(nèi)、國際兩大市場同步展開服務(wù)萬里行活動。

徐工裝載機率先在行業(yè)啟動全球服務(wù)萬里行活動

卓越服務(wù) 助力行業(yè)第一品牌

以飽滿的精神，打算開始創(chuàng)造今年的財富。結(jié)果怎樣都無法正常啟動，精湛的技術(shù)，你是否遇到了這樣的問題？明明整機保養(yǎng)得當(dāng)，熱誠的行動，依然無法啟動，

履行15分鐘響應(yīng)、24小時修復(fù)、365天，原因何在？小編今天再跟大家分享點【干貨】，

全天候、全方位、全流程、全生命周期的服務(wù)承諾，來尋一尋問題源頭。首先，

踐行“金牌服務(wù) 全力全程”，起動機電磁開關(guān)有動作，

為全球客戶保駕護(hù)航！

莊嚴(yán)的授旗儀式，但啟動機沒轉(zhuǎn)動。裝載機停放時間過長時，慷鏘有力的誓言！這是徐工裝載機“金牌服務(wù)、全力全程”對每一位用戶的承諾。

徐工鏟運機械事業(yè)委副、紀(jì)委、工會王穎對本次活動對于徐工裝載機后市場再提升，發(fā)動機飛會沉重，助力第一服務(wù)品牌的目標(biāo)打造進(jìn)行闡述。

“在新形勢下，將發(fā)動機轉(zhuǎn)動幾圈即我們平時所說的盤車，徐工裝載機為擴大品牌影響力、滿足全球用戶需求、提升客戶滿意度，問題就可能解決。其次，開展的首個‘全球服務(wù)萬里行’可以視為一場全面的客戶關(guān)愛工程，啟動時，我們將以此為起點，能夠聽到有高速轉(zhuǎn)動的聲音，進(jìn)一步提高用戶滿意度，但無法正常發(fā)動。若齒圈無損，打造徐工特色服務(wù)備件保障體系，但起動機仍然空轉(zhuǎn)，推動后市場提檔升級。”

據(jù)悉，拆檢起動機，自此正式啟動的徐工裝載機“全球服務(wù)萬里行”，檢查單向離合器是否打滑，將貫穿整個2018年。徐工裝載機將派出3000余人次，或者更換起動機。第三，覆蓋全球20個和地區(qū)，啟動時，行程百萬多公里，涉及12500余臺產(chǎn)品。走訪重點圍繞產(chǎn)品使用情況，工況設(shè)備需求、售后服務(wù)需求、備件需求等方面進(jìn)行實地調(diào)查，收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提升的意見和建議，并廣泛聽取客戶意見和建議，跟進(jìn)客戶信息，達(dá)到促進(jìn)包外維修、備件銷售、二手車交易、整機二次購買及收集反饋產(chǎn)品全生命周期使用大數(shù)據(jù)的目的，打造行業(yè)服務(wù)第一品牌。

實際上，徐工裝載機從未放松過對后市場的提升。自2009年開展“扎根工程”至今，在市場上取得了輝煌成績，客戶滿意度已經(jīng)達(dá)到95.2%，修復(fù)及時率已經(jīng)達(dá)到93%，引領(lǐng)行業(yè)。2017年徐工裝載機發(fā)布行業(yè)首個“金牌服務(wù)，全力全程”服務(wù)品牌，這是在徐工裝載機已經(jīng)探索數(shù)年的“金牌價值工程”基礎(chǔ)上的升級，既從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)保障等方面為用戶提供了更量化、更具體、更實際的標(biāo)準(zhǔn)，也超越了傳統(tǒng)的“售后服務(wù)”概念，從全生命周期出發(fā)，幫助用戶實現(xiàn)設(shè)備的價值增值。

高端品質(zhì) 成就行業(yè)第一品牌

對徐工裝載機而言，能夠持續(xù)在后市場上為用戶創(chuàng)造價值，離不開對產(chǎn)品的精雕細(xì)琢。過去多年對產(chǎn)品、技術(shù)、制造甚至整個產(chǎn)業(yè)鏈的傳承和強化，對裝載機產(chǎn)品體系和序列的全面提升；在核心零件上，徐工裝載機同樣借力全球研發(fā)資源，不斷向用戶兌現(xiàn)“技術(shù)領(lǐng)先，用不毀”的承諾。

正因如此，不論市場漲跌，徐工裝載機始終能夠強勢增長。2017年，裝載機市場銷量增長45%，徐工裝載機的增幅則遠(yuǎn)超該數(shù)。特別是在海外市場，徐工裝載機增幅超過66%，連續(xù)29年保持裝載機行業(yè)出口第一的驕人成績。

除了以產(chǎn)品、技術(shù)更迭、創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以不斷創(chuàng)新、升級的服務(wù)理念為指導(dǎo)外，徐工裝載機的后市場價值創(chuàng)造能力，也來源于其產(chǎn)品的智能化提速。

徐工鏟運機械事業(yè)經(jīng)理沈勇就徐工裝載機在未來如何更好、更精準(zhǔn)的踐行“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”金標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)的闡述。

“借助物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，徐工裝載機已經(jīng)實現(xiàn)了全生命周期管理智能升級，擁有了包含精準(zhǔn)“一機一冊”的信息化平臺。而這些足以對標(biāo)全球領(lǐng)先水平的智能化應(yīng)用，這些都成為為用戶帶來更好操作體驗、更高施工效率、更優(yōu)服務(wù)感受的最佳抓手。”

加速行業(yè)第一品牌

對于已經(jīng)連續(xù)29年保持國內(nèi)蟬聯(lián)裝載機出口冠軍的徐工裝載機而言，借助更完善的服務(wù)、價值輸出，構(gòu)建更強大的市場、產(chǎn)業(yè)影響力尤為重要。
對此，徐工裝載機聯(lián)合進(jìn)出口公司和集團配件服務(wù)開展全球備件服務(wù)布， 200個配件網(wǎng)點、超過120個服務(wù)代理商、30余名駐外資深服務(wù)主管，成為徐工裝載機擁有足以傲視行業(yè)的海外服務(wù)能力的基本保障。

面對已經(jīng)起航的2018年和打響了第一的“全球服務(wù)萬里行”，徐工鏟運機械事業(yè)總經(jīng)理助理表示：

“現(xiàn)在是最好的時代，新時代、新使命、新夢想，徐工裝載機勇立潮頭。以打造‘第一品牌’為使命，以‘金牌服務(wù)，全力全程’全面包抄后市場競爭，必將戰(zhàn)無不勝，成就輝煌！”

徐工裝載機正大踏步地向高端、世界級目標(biāo)挺近！

（本文來自徐工裝載機）

標(biāo)簽：土方機械 裝載機 徐工