【徐工匠人】“就認(rèn)他的服務(wù)質(zhì)量！”徐工海外服務(wù)，好樣的！

“感謝長(zhǎng)期以來(lái)的堅(jiān)守和付出

這面錦旗是我們礦意定做的

國(guó)內(nèi)同事剛剛捎過(guò)來(lái)。”

金杯銀杯都不如用戶的口碑

近日 徐工海外服務(wù)工程師鄭明明

收到了一份

來(lái)自項(xiàng)目組的特殊禮物

一面寫著“金牌服務(wù) 盡心盡責(zé)”的錦旗

此前，鄭明明已連續(xù)三年

獲得項(xiàng)目組的感謝信

2019年，鄭明明漂洋過(guò)海來(lái)到了非洲某礦山，為當(dāng)?shù)財(cái)?shù)十臺(tái)徐工裝載機(jī)提供堅(jiān)實(shí)保障，其及時(shí)高效、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得當(dāng)?shù)乜蛻粢恢潞迷u(píng)，“就認(rèn)他的服務(wù)質(zhì)量！”

盡職盡責(zé)，“明”聲赫赫的“master”

12月，非洲正值盛夏，氣溫高達(dá)41℃，工地一臺(tái)LW1200KN突發(fā)故障停止作業(yè)。收到緊急搶修任務(wù)后，鄭明明第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查，確定為驅(qū)動(dòng)橋故障。

在當(dāng)?shù)夭o(wú)維修站及備件儲(chǔ)備的艱苦情況下，鄭明明通過(guò)上網(wǎng)查閱資料、與廠家視頻溝通，在高溫下鏖戰(zhàn)十余天，最終成功排除故障，為客戶節(jié)至少10萬(wàn)元支出，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)其贊不絕口。

“礦山上，操作手都叫我master，采購(gòu)員則叫我friend。”

除了專業(yè)維修技能，鄭明明還經(jīng)常為操機(jī)手開(kāi)展基本操作和檢測(cè)培訓(xùn)，讓設(shè)備性能獲得更大發(fā)揮。操作規(guī)范，保養(yǎng)得當(dāng)，備件也得跟上。起初項(xiàng)目征詢鄭明明關(guān)于備件儲(chǔ)備的意見(jiàn)，他悶頭“鼓搗”了一整天，在本子上記下每臺(tái)車輛的信息和使用情況，梳理反饋給項(xiàng)目的備件也都派上了用場(chǎng)。

無(wú)論維修及時(shí)性還是備件儲(chǔ)備合理性都一一得到了印證，如今鄭明明提交的所有備件采購(gòu)計(jì)劃，項(xiàng)目都直接通過(guò)。

“China is good!”徐工代表制造，服務(wù)世界

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶對(duì)徐工品牌更添信賴，隨后再次追加訂單。“去年2臺(tái)LW1200KN再次進(jìn)駐，四個(gè)月后我到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，工作時(shí)間表顯示已超過(guò)三千小時(shí)！算下來(lái)就沒(méi)停過(guò)。”鄭明明語(yǔ)氣里滿是自豪。

工人“三班倒”，裝載機(jī)則需滿勤承擔(dān)起鋁礬礦的全運(yùn)輸工作。這種重載工況，無(wú)疑是徐工設(shè)備“技術(shù)領(lǐng)先，用不毀” 品質(zhì)的最佳驗(yàn)證。而保障設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是鄭明明作為服務(wù)工程師對(duì)徐工產(chǎn)品及品牌的責(zé)任。

早上6點(diǎn)，操機(jī)手進(jìn)行交接班和用餐，也是設(shè)備唯一能夠暫歇的時(shí)間。疫情最嚴(yán)重時(shí)，鄭明明租住在偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)上，每天五點(diǎn)前就已收拾好行頭，坐公交再轉(zhuǎn)乘小船顛簸趕往現(xiàn)場(chǎng)。

“船夫離很遠(yuǎn)就開(kāi)始叫‘China!China!’。他一早就在這等我，確保我每天都能在6點(diǎn)前抵達(dá)。”

鄭明明要在這短暫的半小時(shí)，完成9臺(tái)LW1200KN的全檢測(cè)。“設(shè)備正常我就開(kāi)車到港口倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)備件，或去看看徐工LW900KN裝載機(jī)的使用情況，回到住地大都是晚上9點(diǎn)了。”每天早上出門干凈的衣服，也已沾滿紅土。

每名服務(wù)工程師，都是一張閃亮的徐工品牌名片。

鄭明明累積駐外700余天，以24小時(shí)工作狀態(tài)保障徐工裝載機(jī)械近100%的出勤率，獲得客戶一致肯定。“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心” ，對(duì)徐工來(lái)講不是一句口號(hào)，而是落實(shí)到每件產(chǎn)品、每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的真切行動(dòng)。

標(biāo)簽：徐工