全程全心 服務(wù)客戶(hù) | 臨工海外服務(wù)工程師：與“臨”共進(jìn)，服務(wù)必達(dá)

在臨工海外市場(chǎng)上，涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒。

他們直面一線客戶(hù), 深知客戶(hù)的需求和急迫心情, 時(shí)刻保持一顆真誠(chéng)的心，響應(yīng)及時(shí)、快速解決各種問(wèn)題，詮釋了臨工“全程全心”服務(wù)品牌，得到了廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。

在印度

新產(chǎn)品 新服務(wù) 新高度

自去年四季度以來(lái)，臨工四階段排放產(chǎn)品陸續(xù)投入印度市場(chǎng)。在以電動(dòng)化、智能化為標(biāo)志的產(chǎn)品升級(jí)換代之時(shí)，代理商的服務(wù)工作也面臨著巨大挑戰(zhàn)。如何盡快熟悉新產(chǎn)品、掌握新技能，成為了印度服務(wù)工程師ANKIT的當(dāng)務(wù)之急。

盡管已有五年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)新產(chǎn)品，ANKIT仍不敢掉以輕心。他積極參與遠(yuǎn)程培訓(xùn)，強(qiáng)化實(shí)際操作練，迅速掌握了產(chǎn)品原理，具備了維修能力。

3-6月份正是印度工程機(jī)械施工旺季。再加上今年印度出現(xiàn)異常高溫，導(dǎo)致電煤需求大幅增加。為確保H系列新產(chǎn)品在礦區(qū)大客戶(hù)的高效工作，ANKIT 駕駛的服務(wù)車(chē)成了移動(dòng)服務(wù)站，穿梭在各個(gè)礦區(qū)之間。

期間，ANKIT在實(shí)踐中不斷學(xué)，新產(chǎn)品維修技能與服務(wù)水平有了質(zhì)的提升，同時(shí)，對(duì)客戶(hù)操作員的培訓(xùn)也有條不紊地進(jìn)行，很好地維護(hù)了客戶(hù)關(guān)系。

艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。在像ANKIT一樣勤奮刻苦的服務(wù)工程師的努力下，臨工以客戶(hù)為中心的理念得以深入貫徹，不久的將來(lái)，臨工海外市場(chǎng)服務(wù)水平必將有更大飛躍。

在印尼

“一句話(huà)，馬上到！”

樂(lè)觀積極，主動(dòng)與客戶(hù)保持高頻互動(dòng)溝通，了解客戶(hù)的真正訴求，及時(shí)解決各類(lèi)故障。“一句話(huà)，馬上到！”就是Achmad的口頭禪。

入職十年，Achmad見(jiàn)證了SDLG服務(wù)的發(fā)展。他與他的團(tuán)隊(duì)十年如一日，恪盡職守，做好每一次服務(wù)，奉獻(xiàn)了全青春。

Achmad時(shí)刻提醒自己，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要，是建立客戶(hù)關(guān)系、贏得良好口碑的關(guān)鍵。除了日常維修，Achmad還負(fù)責(zé)解答客戶(hù)問(wèn)題，了解客戶(hù)需求，并提供技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

Achmad的手機(jī)24小時(shí)保持暢通。他說(shuō)，只要客戶(hù)有需求，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是節(jié)假日，無(wú)論山路崎嶇還是遠(yuǎn)涉千里，我們使命必達(dá)，保障客戶(hù)不停機(jī)作業(yè)。把SDLG的服務(wù)理念傳遞給每一位客戶(hù)，就是我們的職責(zé)，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們最大的追求。

他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務(wù)工程師，他們堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，用勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)的臨工精神，贏得了客戶(hù)對(duì)臨工品牌的高度認(rèn)可和信賴(lài)。

標(biāo)簽：山東臨工