客戶從質(zhì)疑到堅(jiān)定，博雷頓礦卡憑借的是什么？

福建有這樣一位礦主，經(jīng)過多年潛心經(jīng)營，其礦山效益在行業(yè)內(nèi)處于上游水平。但他仍然有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識，居安思危，認(rèn)為只有主動(dòng)去變革，未雨綢繆，方能在競爭中獲得持續(xù)優(yōu)勢，因此他愿意嘗試能夠降本增效的新設(shè)備，提前布，將成本管控做到優(yōu)于同行業(yè)，從而跳出內(nèi)卷泥潭。

對于礦山行業(yè)來講，礦石運(yùn)輸費(fèi)用是生產(chǎn)成本的重頭戲，是企業(yè)利潤的“吞金獸”，因此當(dāng)他通過媒體了解到博雷頓了大噸位純電動(dòng)礦卡的時(shí)候，他選擇積極把握時(shí)代脈搏，成為行業(yè)內(nèi)先吃螃蟹的少數(shù)人之一。

從謹(jǐn)慎到信任

雖然對創(chuàng)新持有非常積極的態(tài)度，但礦主做決策相當(dāng)謹(jǐn)慎，面對全新生產(chǎn)設(shè)備，他采取了小塊試驗(yàn)田的方式，少量購進(jìn)博雷頓純電動(dòng)礦卡，一來為了測試設(shè)備的穩(wěn)定性，二來與傳統(tǒng)設(shè)備對比實(shí)際工作效能。

彼時(shí)，博雷頓的礦卡為初代產(chǎn)品，遠(yuǎn)不及如今的博雷頓礦卡新品這般成熟，第一代產(chǎn)品更多的是采用通用型設(shè)計(jì)，在一些特定的場景中不能完全適配，造成了一些問題，影響了生產(chǎn)效率，博雷頓交付的第一批車輛整體上并沒有讓客戶完全滿意?？蛻粢苍谛睦镒龊昧舜蛩?，不準(zhǔn)備繼續(xù)合作。按常理，這單生意該結(jié)束了，博雷頓賣出了設(shè)備，客戶得到了嘗鮮的機(jī)會(huì)。

但是，博雷頓并沒有按傳統(tǒng)的“常理”出牌。博雷頓礦卡及牽引車事業(yè)銷售總監(jiān)李逸龍率領(lǐng)售后服務(wù)工程師、研發(fā)工程師組成的項(xiàng)目組入駐礦山，建立一車一檔，一天一報(bào)的服務(wù)制度，為用戶隨時(shí)提供現(xiàn)場服務(wù)支持。與此同時(shí)，工程師團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場仔細(xì)觀察、測量用戶的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，逐一排查可能引發(fā)故障的薄弱環(huán)節(jié)，重新編寫代碼、改進(jìn)零件性能，對于一些消耗較快的易損件，博雷頓則現(xiàn)場組建配件儲(chǔ)備庫，提高服務(wù)及時(shí)性和有效性。

最終，項(xiàng)目組令車輛的工作狀態(tài)趨于穩(wěn)定，出勤率與柴油車型相當(dāng)。更重要的是，博雷頓純電動(dòng)礦卡在幾乎不改變使用慣的前提下，幫助礦主節(jié)約大量的燃油費(fèi)用，對比效果十分明顯，而且還能減少企業(yè)的碳排放總量，呈現(xiàn)了超出預(yù)期的效果。

礦主被博雷頓的理念所打動(dòng)，同時(shí)也看到了博雷頓產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在的穩(wěn)定性提升以及巨大的經(jīng)濟(jì)性價(jià)值，客戶決定更大規(guī)模地替換場內(nèi)的車型，成為博雷頓的忠實(shí)粉絲。對于博雷頓客戶這樣評價(jià)道，博雷頓的服務(wù)非常周到，整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓人十分信賴，我非常有安全感。

從產(chǎn)品到解決方案

博雷頓作為一家專注只做新能源礦卡的新勢力企業(yè)，在指導(dǎo)思想方面吸收了前沿思想，并進(jìn)行了適應(yīng)性的創(chuàng)新，與傳統(tǒng)的主機(jī)廠有諸多不同。

法乎其上，得乎其中；法乎其中，僅得其下。一家商業(yè)公司，固然希望業(yè)績好看，但是如果一直盯住銷售額本身，則可能一葉障目。博雷頓認(rèn)為，與其聚焦于如何把產(chǎn)品賣出去，不如聚焦于如何滿足客戶需求，法乎其上-充分滿足用戶需求，得乎其中-拿到一份符合預(yù)期的業(yè)績自然如探囊取物。

在這種思想的指導(dǎo)下，博雷頓在盡可能完善產(chǎn)品的同時(shí)，還構(gòu)建全員服務(wù)的組織文化和體系，各門矩陣式組合，同時(shí)上陣，聚焦客戶需求，高效滿足客戶，提供可靠的綠色運(yùn)力服務(wù)。

研發(fā)工程師在福建礦山現(xiàn)場工作完成后，又為用戶推送了數(shù)次新版的控制策略——隨著數(shù)據(jù)的積累，博雷頓工程師對軟件分不斷優(yōu)化升級，能量回收、充電控制、溫度控制系統(tǒng)等多項(xiàng)功能都有了更豐富更精細(xì)的控制算法，可以智能適應(yīng)更多工況場景，提升設(shè)備性能。另外，聽聞博雷頓了協(xié)同無人駕駛技術(shù)，礦主也在積極溝通，希望再開一塊試驗(yàn)田，為自己的車輛升級，進(jìn)一步解決招工難、工人安全風(fēng)險(xiǎn)問題……

客戶從博雷頓得到的不僅是一輛車，不僅是一項(xiàng)售后服務(wù)，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的智慧，是一站式生產(chǎn)解決方案的保障。正如李逸龍所說，“全心全意考慮客戶的合理訴求，及時(shí)為客戶解決實(shí)際問題，合作才能歷久彌新”。這句話代表了博雷頓員工的服務(wù)精神和理念。

博雷頓全力解決用戶運(yùn)力需求，讓用戶可以將精力放在核心業(yè)務(wù)之上，幫助用戶在競爭中獲得先機(jī)，提升利潤率，提升整體效能，創(chuàng)造更多價(jià)值。就是這樣，博雷頓與客戶相互成就，共同壯大的同時(shí)，為綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

標(biāo)簽：博雷頓