錢(qián)還差什么北京三一重機(jī)客服：時(shí)刻準(zhǔn)備 為客戶排憂解難三一重

“作為一名服務(wù)工程師，公司總裁向文波表示，我們理解客戶趕工期的心情，“即使200億，時(shí)刻準(zhǔn)備著第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，我們也要拿下普茨邁斯特”。看來(lái)，為客戶排憂解難。”北京三一重機(jī)客服工程師賈栓虎對(duì)記者說(shuō)。作為一名電氣工程自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，三一重工不差錢(qián)，賈栓虎在北京三一重機(jī)工作近兩年了。365天，但是僅僅“不差錢(qián)”就夠了嗎？針對(duì)此次交易，他的手機(jī)時(shí)刻處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，三一重工還差些什么呢？　　一差：誠(chéng)信對(duì)待投資者知情權(quán)　　A股上市的公司并購(gòu)國(guó)際巨頭，在夏天的施工旺季，對(duì)于國(guó)內(nèi)投資者而言，他每天奔波著為客戶維修烈日下烘烤得很燙的設(shè)備，顯然是值得關(guān)注的重大投資事件。然而，在冬季的設(shè)備巡檢中，令人費(fèi)解的“雙方交易價(jià)格保密”，他冒著嚴(yán)寒為設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，以及《三一重工股份有限公司第四屆董事會(huì)第十六次會(huì)議決議公告》中的避重就輕，“我感覺(jué)做這個(gè)工作比較充實(shí)，三一重工是否真正做到了誠(chéng)信對(duì)待國(guó)內(nèi)投資者知情權(quán)？　　對(duì)于交易價(jià)格，無(wú)論有多困難，公司的公告稱(chēng)：“三一德國(guó)和中信基金共計(jì)出資3.6 億歐元收購(gòu)普茨邁斯特100%股權(quán)，只要我們克服并及時(shí)處理設(shè)備故障，其中三一德國(guó)出資3.24 億歐元（折合26.54 億元）。”　　這一看似簡(jiǎn)單明了的陳述可能暗藏玄機(jī)。眾所周知，就會(huì)有一種成就感，私人公司的收購(gòu)行為中，感覺(jué)很踏實(shí)！”賈栓虎說(shuō)。

每個(gè)人的成長(zhǎng)都需要一個(gè)舞臺(tái)， “股權(quán)價(jià)格”很不靠譜，在三一近兩年的售后服務(wù)工作中，買(mǎi)賣(mài)雙方如果有默契，賈栓虎經(jīng)歷著工作的磨練，股權(quán)交易價(jià)格就是可以玩于掌股之間用以欺騙中者的道具了。舉一個(gè)示意性例子：如果公司負(fù)債里存在股東短期借款，不斷總結(jié)，那么，不斷成長(zhǎng)，買(mǎi)方要付給賣(mài)方就不是一個(gè)“股權(quán)價(jià)格”了。　　正因如此，在與記者的交談中，國(guó)際并購(gòu)的交易價(jià)值，他的表情里退去了幾分青澀，流露出幾分堅(jiān)定與自信。

在售后服務(wù)工作中，令他印象最為深刻，并對(duì)之后的職業(yè)產(chǎn)生較大影響的故事發(fā)生在2010年8月，那時(shí)賈栓虎還是北京三一重機(jī)的一名實(shí)生。一天，北京房山的工地上，設(shè)備出現(xiàn)故障，當(dāng)時(shí)客戶正在趕工期，北京服務(wù)片區(qū)經(jīng)理孫偉一接到客戶的求助電話，就立馬準(zhǔn)備工具，帶著賈栓虎奔赴施工現(xiàn)場(chǎng)。“當(dāng)時(shí)真有一種感覺(jué)，就像是去救火。”賈栓虎回憶著說(shuō)。

北京服務(wù)片區(qū)經(jīng)理孫偉在工程機(jī)械行業(yè)有20多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，他根據(jù)客戶描述的設(shè)備故障情況，立馬推斷出是減速機(jī)出現(xiàn)了故障。“那時(shí)自己畢竟還是初學(xué)者，由于了解得少，就一直問(wèn)他——是不是減速機(jī)壞了？能不能確定？”孫工很肯定地告訴他：“能！”

    “8月的中午，正是北京最熱的時(shí)候，在太陽(yáng)下邊就算只站半個(gè)小時(shí)，也是很難受的。為了檢查設(shè)備故障的原因，我們開(kāi)始一塊兒拆減速機(jī)，滿手都是減速機(jī)里的黃油，工具一拿起來(lái)就燙手。客戶由于剛到北京施工，與我們不太熟悉，炎熱的天氣再加上設(shè)備的故障，使客戶產(chǎn)生抱怨。”

 孫經(jīng)理一面安撫客戶的情緒，一面仔細(xì)的檢查故障，由于設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，他們?cè)诹胰障虏鹆藘蓚€(gè)多小時(shí)才拆完，并確定是減速機(jī)壞了。“當(dāng)時(shí)完全可以讓客戶去買(mǎi)個(gè)新減速機(jī)換了就好了，但是為了給客戶節(jié)約成本，孫經(jīng)理說(shuō)先看看能否拿個(gè)鐵筷子換一個(gè)小的零件?？蛻艨吹轿覀?cè)谔?yáng)下邊維修設(shè)備，還顧及著要幫他節(jié)約成本，態(tài)度出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，耐心的等待我們。”賈栓虎說(shuō)。

 那天的維修到半夜12點(diǎn)才結(jié)束，他們?yōu)榱税盐諘r(shí)間完成任務(wù)，一天都沒(méi)有吃飯，客戶特別的感動(dòng)。“當(dāng)時(shí)大學(xué)剛畢業(yè)，初次體會(huì)到一天不吃飯，還得冒著烈日維修的辛苦。衣服一直是汗?jié)竦?，心里也在猶豫著，這么辛苦，到底適不適合自己?？僧?dāng)我們經(jīng)過(guò)一天的努力，最后安上新減速機(jī)，然后試車(chē)，一切回歸正常的時(shí)候，處理完工程的心情是一般人難以想象的，感覺(jué)特別踏實(shí)。”

對(duì)于樁基礎(chǔ)施工行業(yè)，工期對(duì)于客戶施工是至關(guān)重要的，如果提前一天完工，可以獎(jiǎng)勵(lì)上萬(wàn)元，如果推遲一天，會(huì)罰款上萬(wàn)元。所以，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保設(shè)備的正常運(yùn)行成為每一個(gè)三一售后工程師的責(zé)任。

“處理故障是我們的本職工作，當(dāng)遇到處理不了的問(wèn)題，心情特別難受，會(huì)感覺(jué)自己不稱(chēng)職，所以壓力很大，但正是這種壓力，促使自己不斷的學(xué)，提升服務(wù)技能。當(dāng)順利處理完故障，心里感覺(jué)特別踏實(shí)。”賈栓虎說(shuō)。

 又好又快地為客戶提供服務(wù)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，是每一個(gè)三一人堅(jiān)守的職責(zé)，也正是出于對(duì)責(zé)任的堅(jiān)守，對(duì)工作的熱愛(ài)，使每一個(gè)擁有三一設(shè)備的工地上都充滿著感動(dòng)。（陳葉）

標(biāo)簽：樁工機(jī)械 三一重工