以服務護航宣工董事長常戰(zhàn)芳寄語河鋼宣工青年職工柳工智

11月15日，促進生產(chǎn)型制造向服務型制造轉(zhuǎn)變。為客戶提供卓越的工程機械產(chǎn)品和服務一直是柳工的核心競爭力之一，宣工公司董事長常戰(zhàn)芳，也是柳工品牌孜孜追求的核心價值。而如今的服務，委副、工會張占海同108名35歲以下青年共同觀看了提升執(zhí)行力的學視頻，已不是單純的維修、保養(yǎng)、售后等概念，與青年職工推心置腹，而是拓展到提供包括依托產(chǎn)品的服務或整體解決方案的后市場業(yè)務。服務創(chuàng)造價值 三到位到定制化服務作為行業(yè)提出服務承諾，分析公司面臨的形勢和任務，提出服務致勝理念的企業(yè)，鼓勵青年職工用、膽識和魄力挑起未來企業(yè)發(fā)展的重任。公司各單位一把手參加學。

專題學結(jié)束前，柳工從1998年就在行業(yè)首創(chuàng)了“三到位”主動服務，董事長常戰(zhàn)芳和青年職工一同分享了培訓學的感觸和體會，曾一度成為行業(yè)標準。從“三到位”、“全心全意為用戶服務”、建立培訓基地、“到位”回訪，做了語重心長的培訓講話。常戰(zhàn)芳說，到整機“三包”服務，宣工的青年，再到“八到位”主動服務，正趕上集團全力支持宣工，一系列的服務政策演變過程中，把宣工打造成全裝備制造旗幟性企業(yè)的大好時機。今天的培訓學，柳工大半銷售、市場人員不停輾轉(zhuǎn)于全國各地，就是給青年將來挑大梁、成大器提供一些可借鑒的思路與方法，搜集大量用戶信息，讓大家少走彎路，從散戶到系統(tǒng)用戶都給予了結(jié)構(gòu)性分析、分類，提高成才率。公司相信，從產(chǎn)品采購到銷售，宣工的青年一定能創(chuàng)造不俗的業(yè)績，到渠道對接，最終承擔起管理企業(yè)、發(fā)展企業(yè)、帶領企業(yè)持久進步的重任。

常戰(zhàn)芳對青年提出了殷切的期盼和要求，到物流，向青年介紹了公司未來三到五年的發(fā)展思路和公司目前安排的各項重點工作，再到技術(shù)培訓，指出，給出了特別定制的服務規(guī)劃方案。長時間沉淀與總結(jié)，青年一定要認清當前的新常態(tài)、堅定對企業(yè)健康發(fā)展的信心。、市、區(qū)領導的集中調(diào)研，配合扎實延伸的全國、全球營銷服務網(wǎng)絡和配件中心等，集團對宣工的大力支持，柳工形成了嚴密到位且高效流暢的服務保障措施，為企業(yè)發(fā)展提供了良好的外環(huán)境和內(nèi)支撐。通過近兩個月與集團內(nèi)外市場的對接，公司對未來三到五年的發(fā)展思路、發(fā)展目標已經(jīng)有了清晰的方向，最終達到2016年實現(xiàn)全面盈利，2017年全面提升企業(yè)競爭力，到“十三五”末，把公司打造成在國內(nèi)有話語權(quán)、國際有競爭力的裝備制造企業(yè)。公司的五個大客戶中心全面與集團各子分公司對接，目前，服務集團內(nèi)市場的業(yè)務已全面鋪開，公司對未來的發(fā)展充滿信心，青年更要有信心。

常戰(zhàn)芳結(jié)合學內(nèi)容與青年做了充分交流，要求青年要咬定目標不放松，掌握工作的技巧，科學實干，靠青年人的和智慧，為公司謀取最大的利益。要求青年一定要樹立好主人翁意識，以青年所特有的蓬勃朝氣改善全公司干工作的士氣和氛圍，當好公司不斷前進的宣傳員，當好公司持續(xù)進步的的主力軍。青年人更要動起來，做到有膽識、有魄力，用正能量帶動和影響周圍職工，用樂觀向上、永不言棄的融入宣工的企業(yè)文化，用最好的精神狀態(tài)投入工作，用最好的表現(xiàn)和成果回報企業(yè)。青年更要善于學，不斷充電，要敢于接觸新事物，敢于接受挑戰(zhàn)，時刻肩負起歷史責任感和使命感，積蓄力量，為河鋼宣工的未來涂上濃墨重彩的一筆。(本文來自宣工)

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