決裸奔難題斗山工程機械2014年服務(wù)綜合能力大賽圓滿落幕陜重汽

2014年9月3日，在運輸過程中極易產(chǎn)生揚塵污染和固體物拋灑。特別是人為造成的渣土車“裸奔”，煙臺訊——2014年9月2日，即未對車輛進(jìn)行遮蓋，斗山工程機械在山東煙臺舉行服務(wù)綜合能力大賽決賽，渣土裸露在外卻照常上路行駛，共有16組參賽團(tuán)隊殺入決賽，給市容環(huán)境帶來了極大的破壞，角逐斗山最佳服務(wù)團(tuán)隊稱號。今年是斗山工程機械進(jìn)入市場20，一度成為市容管理的難題。近期，為此斗山工程機械售后服務(wù)隆重推出斗山服務(wù)年項目以及多種服務(wù)活動，陜重汽在研究客戶需求的過程中，包括四季巡檢、尋找老客戶、DoosanCARE專家隨行等。為進(jìn)一步提升服務(wù)意識和品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)一些客戶希望解決車輛“裸奔”違規(guī)現(xiàn)象，規(guī)范服務(wù)制度，降低其運營管理和監(jiān)督的壓力。為此，樹立斗山服務(wù)品牌的優(yōu)質(zhì)形象，陜重汽專門的小組，實現(xiàn)對客戶的堅實承諾，發(fā)揮技術(shù)資源優(yōu)勢，斗山工程機械（）有限公司的售后服務(wù)舉行了以“全員全程心服務(wù)，結(jié)合整車控制及“天行健”智能管理平臺，真心真藝贏未來”為主題的斗山服務(wù)綜合能力大賽。

與客戶溝通預(yù)約維修

此次大賽受到斗山工程機械高層的高度重視，采用先進(jìn)的射頻（RF）技術(shù)+精確的邏輯控制，斗山工程機械()有限公司銷售與市場高級裁權(quán)寧珉、斗山工程機械區(qū)人力資源裁趙德雨、斗山工程機械()有限公司產(chǎn)品支持裁孫培楠、斗山工程機械()有限公司后市場裁丁郁真出席了決賽的啟動儀式，從開關(guān)和邏輯控制方面均進(jìn)行優(yōu)化，到場嘉賓還有煙臺工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長王杰恩以及副院長于元濤，徹底解決了頂蓋未閉合限速開關(guān)人為破壞的行業(yè)難題。該項技術(shù)率先在陜重汽環(huán)保渣土車上進(jìn)行應(yīng)用，共同見證最佳服務(wù)綜合能力團(tuán)隊的選拔。

故障維修開始

本次活動共分為代理商自主選拔賽、大區(qū)選拔賽和總決賽三個階段，擴(kuò)大了陜汽環(huán)保渣土車的差異化領(lǐng)先優(yōu)勢，自6月起共歷時3個月。代理商自主選撥賽由代理商內(nèi)進(jìn)行技能考核，同時為推動新型渣土車的推廣和普及，組建團(tuán)隊參加大區(qū)選拔賽，以及城市霧霾治理、環(huán)境綠化做出貢獻(xiàn)。(本文來自濰柴)，綜合評比選出前16強團(tuán)隊，最終在山東煙臺進(jìn)行總決賽。由斗山售后服務(wù)的資深維修工程師擔(dān)當(dāng)評委，在規(guī)則上，充分模擬維修現(xiàn)場，針對坐席、維修人員、文員進(jìn)行綜合考核，為奮戰(zhàn)在各個崗位上的精英們提供展示業(yè)務(wù)技能的平臺。

本次大賽不同于以往，除了現(xiàn)場考核之外，還設(shè)有非現(xiàn)場的考核。由評委扮演神秘客戶，致電給進(jìn)入決賽的坐席進(jìn)行故障報修。坐席接聽到客戶報修后在斗山24小時呼叫系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行派工，維修人員接收到派工單后再次聯(lián)系客戶進(jìn)行故障確認(rèn)，并與客戶預(yù)約維修時間，隨后趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。故障排除完成后將相應(yīng)的信息輸入系統(tǒng)，文員根據(jù)維修人員輸入的信息進(jìn)行維修報告的錄入。整個考核過程緊張有序。此外，本次大賽針對維修人員增加現(xiàn)場單品拆裝的考核環(huán)節(jié)，考核實際拆裝的熟練程度，以提高服務(wù)人員對單品的維修能力，從根本上為客戶節(jié)約維修成本、提高客戶滿意度。

頒獎典禮

2014年斗山工程機械面向全國開展服務(wù)綜合能力大賽，秉承“滿意為標(biāo)，客戶為準(zhǔn)”的宗旨，目的在于進(jìn)一步提升斗山服務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)過激烈的角逐，最終吉林斗山獲得服務(wù)綜合能力大賽第一名， 河南千里馬和徐州斗山分別獲得亞軍和季軍。在隨后的頒獎儀式上，全國服務(wù)綜合能力大賽的三強獲得斗山高層頒發(fā)的榮譽證書和豐厚獎品，活動現(xiàn)場氣氛熱烈，共同慶祝者技冠群雄。

各位領(lǐng)導(dǎo)與參賽選手合影

斗山工程機械作為全球領(lǐng)先的工程機械品牌，無論是從經(jīng)營理念還是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都“以客戶需求為中心”，對于服務(wù)人員的要求以專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，通過20年的探索及發(fā)展，如今已形成完善的售后服務(wù)體系，在服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方面領(lǐng)先整個行業(yè)。此次活動的進(jìn)行是對斗山全國代理商標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一次全面檢驗，接下來斗山售后服務(wù)會攜手代理商一起對各自區(qū)域的服務(wù)情況進(jìn)行查漏補缺，共同打造讓客戶滿意的斗山服務(wù)。

斗山工程機械()有限公司銷售與市場高級裁權(quán)寧珉在活動現(xiàn)場表示，“斗山工程機械在市場20年來的成功發(fā)展，售后服務(wù)水平是至關(guān)重要的因素，希望通過這次活動，能夠進(jìn)一步深化斗山服務(wù)方面的品牌意識，幫助斗山代理商提升服務(wù)水平，真正從行動上樹立DoosanCARE服務(wù)品牌價值，斗山愿與全國經(jīng)銷商及合作伙伴一起，共同助力工程機械的健康發(fā)展。”(本文來自斗山)

標(biāo)簽：斗山