大事件總結(jié)[組圖]高遠圣工2007售后服務萬里行報道年三一

在這次活動中，長沙是世界工程機械之都。美國工業(yè)化進程中造就了三分之二以上的世界500強企業(yè)，高遠圣工售后服務人員經(jīng)歷了南北方的巨大天氣差異，當今由于工業(yè)化使發(fā)達城市化率已達80% ，不畏艱辛，而全球城市化率還只完成了25% ，從長春到宜賓、再從宜賓到西安，也只完成了43% 。以為例，行程達一萬多公里，城市化率每提高一個百分點就有1300萬人口從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到城市，共走訪了45家公路工程、養(yǎng)護企業(yè)，這是一個多么巨大的“海闊憑魚躍， 90個場站和工地，天高任鳥飛”的市場空間。全球工程機械市場容量為1500億美元，不論在公司、還是駐地現(xiàn)場，2010年將擴大到2500億美元，售后服務人員都熱情講解設備使用、管理、維護等方面的知識，用梁穩(wěn)根先生的話來說，與客戶交流使用經(jīng)驗等，解決了用戶長期以來的使用過程中的分疑難問題，特別是針對關(guān)鍵分的使用，真正確保了客戶明年春天的正常開工使用。

通過這次客戶回訪活動，不但聆聽到用戶多年來對高遠圣工產(chǎn)品和服務的真實反饋，同時也為產(chǎn)品技術(shù)升級提供方向；同時可以把握市場信息，完善的售后服務網(wǎng)絡和優(yōu)良的服務質(zhì)量，提升了高遠圣工的品牌形象，充分展示出公司的綜合實力。

據(jù)高遠圣工相關(guān)負責人介紹，本次全國范圍的售后服務行動是繼往年年初對客戶集中培訓、交流全面升級后的又一服務創(chuàng)新舉措，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，高遠圣工逐步建立起完善的售后服務體系，分布在全國的辦事處有效保證了高遠圣工用戶能隨時享受到高遠圣工的“全心服務”。

業(yè)內(nèi)人士認為，產(chǎn)品的競爭最終也就是各種完善服務的競爭，告別傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售的時代，更多的企業(yè)將開始走向服務營銷，在今天的市場上，如何做好服務將成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。隨著工程機械行業(yè)的飛速發(fā)展，工程機械行業(yè)的競爭也日趨激烈，各個制造商為了提升銷售量和市場占有率，紛紛將技術(shù)、質(zhì)量、價格、售后服務作為市場競爭的發(fā)展。高遠圣工采用的更為直接和有效的方式和客戶進行溝通，迅速及時的將客戶的反饋意見加以分析，這些人性化的措施必將有利于高遠圣工品牌的建立，有助于售后服務體系的進一步完善。

另據(jù)記者了解，高遠圣工剛剛榮獲交通報主辦的“東海瀝青杯”第一屆擁護滿意的筑養(yǎng)路機械企業(yè)稱號，其中高遠圣工研制生產(chǎn)的稀漿封層車也同時獲得全國用戶滿意度第一名產(chǎn)品，高遠圣工主要負責人透露，“這一系列榮譽的獲得，與企業(yè)生產(chǎn)、銷售、售后及研發(fā)等各方面都有密切的關(guān)系，同時也是市場上用戶對高遠圣工品牌的肯定與支持，高遠圣工也必將更加用心服務，成就客戶”。

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