江圓滿結(jié)束山東常林超值服務(wù)增添市場(chǎng)份額龍

     多年來(lái)，積累了寶貴的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)?？墒?，山東常林集團(tuán)實(shí)施名牌，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，沭河手扶拖拉機(jī)從機(jī)械工業(yè)名牌到馳名、名牌，“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”無(wú)時(shí)不在。如何進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平？提高企業(yè)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)能力？為了在第二輪創(chuàng)業(yè)中保持、提升其在工程機(jī)械行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng) 占有率達(dá)到40%；常林系列工程機(jī)械幾年的時(shí)間內(nèi)“異軍突起”，公司此次特意邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)行業(yè)資深學(xué)者、專家為龍工大家庭的到場(chǎng)學(xué)員就企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、如何防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、開(kāi)展融資租賃業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行了精辟而生動(dòng)的講解，進(jìn)入行業(yè)前列，并與大家熱烈探討和交流。同時(shí)，德寶壓路機(jī)是山東名牌，有關(guān)專家還就2006年的工程機(jī)械行業(yè)特點(diǎn)、后市場(chǎng)理論、銀企商合作模式等方面的問(wèn)題為與會(huì)者進(jìn)行了深刻的剖析和講授。 雖然這次培訓(xùn)時(shí)間只有兩天半，今年又申報(bào)免檢稱號(hào)。邁金農(nóng)、英寶復(fù)合肥是免檢產(chǎn)品。山東常林堅(jiān)持為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，但是專家深入淺出、生動(dòng)形象的講解給在場(chǎng)學(xué)員留下了深刻的印象，滿足用戶產(chǎn)品的需求。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，使大家受益匪淺，推出特色服務(wù)品牌。讓用戶感受到超值服務(wù)的親情力和強(qiáng)大的品牌力，并且紛紛表示將在實(shí)踐中充分運(yùn)用這些理論知識(shí)，從而不斷擴(kuò)展用戶群，提高實(shí)踐能力和業(yè)務(wù)水平。，創(chuàng)造更佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 
     品牌是山東常林做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)，市場(chǎng)是山東常林實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)價(jià)值 的“樂(lè)園”，超值服務(wù)是山東常林立足市場(chǎng)、感動(dòng)用戶的致勝法寶。 山東常林認(rèn)為，市場(chǎng)與是營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，市場(chǎng)主體之一的用戶是集團(tuán)財(cái)富的又一重要源泉。用戶是產(chǎn)品的終端，在市場(chǎng)上起著關(guān)鍵的作用。因此，用戶既是“上帝”，又是“天使”。不僅要全方位的滿足其需求，還要用親情化去拉近“零距離”接觸。山東常林注重售前、售中和售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有效連接，從不顧此忘彼，重前輕后。營(yíng)銷服務(wù)制度化、規(guī)范化和持久化，采取品牌營(yíng)銷、文化營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷相結(jié)合的策略。先推品牌，再銷產(chǎn)品；先講服務(wù)，再做銷售。加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍，全面提高營(yíng)銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德水平， 強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和全意識(shí)。把用戶想不到的售后服務(wù)做在前面，改變“服務(wù)就是維修”的舊服務(wù)念，用特色服務(wù)推動(dòng)市場(chǎng)銷售，傳播常林品牌文化。 
   今年， 山東常林提出了“文化銷售”的全新理念，注重推廣常林“鉆石文化”，讓用戶先了解常林的創(chuàng)業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)綜旨，了解企業(yè)的精神和理想。使山東常林社會(huì)價(jià)值通過(guò)業(yè)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)，使山東常林的綜合競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品在應(yīng)用中體現(xiàn)出來(lái)。山東常林在全國(guó)設(shè)有近千家農(nóng)機(jī)、肥料4S連鎖店，以及百余家工程機(jī)械專賣店和大型配件服務(wù)中心，配備了300多輛多技術(shù)服務(wù)車和農(nóng)化服務(wù)車。實(shí)現(xiàn)服務(wù)及時(shí)化、精準(zhǔn)化和超前化，對(duì)經(jīng)銷商和用戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，播放產(chǎn)品功能、使用方法、維修常識(shí)和農(nóng)化服務(wù)舉措。農(nóng)機(jī)農(nóng)化服務(wù)人員常年活躍在全國(guó)各地的新農(nóng)村，與農(nóng)民結(jié)成“服務(wù)對(duì)子”，服務(wù)的超值超前使用戶感動(dòng)，用戶的側(cè)面宣傳推廣比企業(yè)的廣 告更具有直接的影響力。
    山東常林舉辦“科技、宣傳和服務(wù)”三下鄉(xiāng)活動(dòng)。定期在全國(guó)各舉行大規(guī)模的“走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)工地、走近用戶”企業(yè)推介活動(dòng)，山東常林系列新產(chǎn)品、發(fā)展新理念和特色服務(wù)直接讓用戶看得見(jiàn)、摸得著和感受到。 傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶疑惑問(wèn)題。這在全國(guó)同行業(yè)也是首創(chuàng)，受到了全國(guó)各地經(jīng)銷商和用戶的好評(píng)，  
根據(jù)產(chǎn)業(yè)不同和行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，每年舉辦農(nóng)機(jī)、工程機(jī)械和肥料全國(guó)用戶座談會(huì)，讓用戶參與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，接受他們的意見(jiàn)和建 議，形成廠商利益共同體。讓他們到常林參觀考察，直接感受到山東常林的發(fā)展實(shí)力和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?
山東常林在營(yíng)銷人員內(nèi)強(qiáng)力推行“親情化”電話、手機(jī)短信回訪制度，每逢中秋節(jié)、春節(jié)都向經(jīng)銷商與用戶寄發(fā)慰問(wèn)信，送去常林人對(duì)他們的關(guān)懷和祝福。
隨著農(nóng)機(jī)、工程機(jī)械的出口量不斷增加，山東常林把服務(wù)做到了國(guó)外。經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)后的15名專業(yè)人員在哈薩克斯坦為國(guó)外用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、駕駛培訓(xùn)和特色服務(wù)，國(guó)際售后服務(wù)贊聲不絕，國(guó)外訂單日益增加。

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