訂合作協(xié)議三一服務——每一次見面都不是巧合一機集

三一產(chǎn)品就是我和客戶之間的橋梁，同時還開展了4×4特種車輛項目技術引進領域的合作。在當前形勢下，只要看到修隧道或是建橋梁，節(jié)能環(huán)保領域是一個新的領域，我便會停下來，也是一個大有可為的市場，慣性地留意是否有我們的產(chǎn)品。就是因為這樣一個小小的慣，通過這次雙方簽訂合作協(xié)議，引出了下面這段故事。

三顧客戶，一機集團將借助北京北方節(jié)能環(huán)保公司將充分發(fā)揮在生產(chǎn)和渠道上的優(yōu)勢，成功排除設備緊急故障

那天，進一步做好技術支撐和項目實施，我路過一個施工地，與北京北方節(jié)能環(huán)保公司精誠合作，看到一臺拖泵在施工。走近一看，全力打造兵器樣板工程，并不是三一的，實現(xiàn)抱團取暖、共謀發(fā)展。(本文來自兵器工業(yè)集團)，心里難免有點失落，但由于職業(yè)慣，我還是走近看了看施工狀況。突然，我發(fā)現(xiàn)設備潤滑系統(tǒng)中的分配閥不工作了，輸送缸發(fā)出尖銳的“嘶嘶”異響聲，正想跟操作手講，一個五十來歲的人走了過來，問我是做什么的。

我笑著對他說：“您好！我是三一重工售后的服務工程師，您的設備好像出了點問題。”他兩手背在身后，不以為然地說：“這不是你們?nèi)坏脑O備，不需要你們的服務，你走吧！”這就是我們第一次見面。之后，出于禮貌，我拿出一張名片遞給了他的助手。

過了一段時間，我又經(jīng)過這個項目，發(fā)現(xiàn)這臺設備的小軸承座磨得間隙很大，還漏漿，我對操作手說：“你們這得換啦！”他說：“老板說換才換，我說了沒用。”我一聽，就說：“那你也得說說，老板不知道，但你開泵，出了問題 ，你可能不知道嗎？”這是我去的第二次。

第三次，我已經(jīng)進入夢鄉(xiāng)了，接到一個陌生號碼，電話那頭一個男人的聲音焦急地說：“熊工，打擾了！我們的泵一打混凝土就堵管。廠家說要明天才能趕到，我們還有5車料沒打，你能過來看看嗎？”

請示公司領導同意后，我迅速穿上工裝，背著工具包，直奔工地。

到了工地，我發(fā)現(xiàn)S閥異型螺母的定位螺絲掉了，眼鏡板與切割環(huán)間隙過大，導致老堵管，我將設備調(diào)整后，就能正常運行。此時，借著月光，我看見他和幾個操作手長長地舒了一口氣。

三臺設備采購合同，贏得客戶認可

第二天，接到同樣號碼打過來的電話，他說：“熊兄弟，您好！我是項目的陳哥，方便來工地一趟嗎？”

我還以為是泵又出現(xiàn)問題，趕到工地后，他一看見我，小跑過來握著我的手，心有余悸地說：“小熊啊，昨天晚上要是沒有你，我真不知道該怎么辦??！我和我兒子商量了，想買臺三一車載泵，叫你銷售的同事明天帶著合同直接來找我吧。”

當時，我還以為他是說的客套話。沒想到，第二天，陳先生親自找到了區(qū)域的營銷代表，簽了合同。

第5次見面是接陳先生的新設備，但是開機的時候一看，怎么是三臺？后來才知道，不僅陳先生自己買了，還介紹朋友也買了兩臺。

當陳先生簽收交貨單時，陳先生說：“小熊啊，你知道為什么我會毫不猶豫選擇三一產(chǎn)品嗎？”我說：“是我們的泵質(zhì)量好啊。”他淡淡一笑，搖頭說：“不，上次不是你幫忙的話，好幾車混凝土就報廢了，我要損失5萬多元。我買的是你們對待工作的責任心和使命感，能急客戶之所急，你們辦事我放心！”聽到這些話，我心里美滋滋的。

或許，這件事情說來是巧合，但不是每一次巧合都能架起一座直達客戶內(nèi)心的橋梁，如果我們抱著事不關己高高掛起的心，肯定不會得到客戶信任和贊揚。我相信，只要有一顆真誠服務的心，世上會有越來越多的“橋梁”，這就是三一服務，這就是三一售后。(本文來自三一重工)

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