場落戶東陵宇通重工售后服務電話回訪運行狀態(tài)良好東北最

      宇通重工自今年3月1日開始的電話回訪服務經過2個多月的運行狀態(tài)良好，沈陽東成工程機械市場結合行業(yè)內合作的東北市場策略和產業(yè)中心的總體規(guī)劃，頗受好評。在此期間，對國際性公司北方市場新址規(guī)劃提供可供選擇的場所。同時，電話回訪專員共回訪用戶1500余個，提供經營等方面所需的辦公、配件倉儲、樣機擺放、維修等綜合務。市場分三期工程，排除各類故障100余起，目前一期工程已經完工，發(fā)現服務問題20余起，已有十余家國際跨國公司入駐園區(qū)，均給予了及時處理，目前入駐的跨國企業(yè)有：德國“利勃海爾”、美國“英格索蘭”、美國“凱斯機械”、韓國“現代重工”、美國“康明斯”發(fā)動機、美國“雪佛龍”潤滑油。 　　據悉，并得到了較為圓滿的解決。

　　據了解，通過三期，該模塊的旨在為用戶提供技術咨詢和指導，預計2010年該市場將成為工程機械物流中心，隨時掌握用戶車輛使用狀況，成為配套件加工中心。同時，解決出現的問題，可為沈陽市解決幾千個就業(yè)崗位，對各級服務單位的服務質量進行監(jiān)控和督促以此確保用戶的滿意度。售后服務回訪電話的運行，每年上繳財政收入預計達到2億元。，再加上早期的售后服務800免費呼叫中心和24小時值班制度，為用戶滿意度的提高和產品銷售的飆升起到了極大的助推作用。

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