卡特彼勒：服務(wù)故事 | 奔赴千里的守護(hù)

2022年初，卡特彼勒及代理商易初明通工程機(jī)械交付了4臺(tái)CAT®(卡特)G3520J發(fā)動(dòng)機(jī)助力采氣廠作業(yè)。

作為采氣廠，不僅要確保當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的工業(yè)及民用用氣需求，還肩負(fù)著氣田轉(zhuǎn)輸任務(wù)，所以擁有能夠持續(xù)為輸氣管道提供耐用可靠的動(dòng)力至關(guān)重要。

CAT G3520J作為一款額定功率為1253 bkW @1200 rpm的燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)，主要應(yīng)用在天然氣壓縮和管道運(yùn)輸領(lǐng)域。

G3520J配備改進(jìn)升級(jí)的渦輪增壓器、兩級(jí)中冷器和水冷缸蓋等硬件，使其功率在保有其耐久性的基礎(chǔ)上有所提升。

此外，G3520J具有良好的燃?xì)膺m應(yīng)性，不僅可以應(yīng)用于常規(guī)管道氣增壓，還可以將其升級(jí)成耐硫化氫發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)用于集氣站，對(duì)未凈化脫硫的天然氣轉(zhuǎn)輸提供動(dòng)力。

4月的一天深夜，客戶緊急聯(lián)絡(luò)卡特彼勒代理商易初明通工程機(jī)械大客戶發(fā)動(dòng)機(jī)維修，反映有一臺(tái)G3520J發(fā)生故障停機(jī)。而在當(dāng)時(shí)，易初明通陜西公司因疫情原因無法派出維修人員。

獲悉這一情況，易初明通總快速反應(yīng)，協(xié)調(diào)維修服務(wù)工程師在次日一早趕赴榆林客戶現(xiàn)場(chǎng)。維修團(tuán)隊(duì)在抵達(dá)榆林當(dāng)日立即開始對(duì)停機(jī)設(shè)備進(jìn)行拆機(jī)檢查。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋，服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速提供了多維解決方案。

一方面，易初明通著手準(zhǔn)備設(shè)備維修所需配件。經(jīng)與多方協(xié)調(diào)，最終，由卡特彼勒天津發(fā)動(dòng)機(jī)工廠、其他代理商以及易初明通合力完成了此次維修所需的零配件準(zhǔn)備，并立即發(fā)往維修現(xiàn)場(chǎng)。

另一方面，為了保證客戶的作業(yè)目標(biāo)，不影響生產(chǎn)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)最終決定將停機(jī)設(shè)備發(fā)回成都修理，同時(shí)從成都調(diào)用了一臺(tái)新的CAT G3520J發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)往客戶方幫助恢復(fù)正常生產(chǎn)。

故障設(shè)備在送回成都后，經(jīng)卡特彼勒天津工廠的服務(wù)專家和易初明通大客戶維修團(tuán)隊(duì)共同努力，也已修復(fù)如初并如期交付。

客戶至上、快速響應(yīng)、專業(yè)保障，這是卡特彼勒代理商卓越服務(wù)能力的又一次體現(xiàn)。

卡特彼勒和代理商易初明通工程機(jī)械堅(jiān)信，唯有好的產(chǎn)品和好的服務(wù)，才是打造與客戶長(zhǎng)久合作關(guān)系的基石。守咽喉樞紐，保萬家溫暖，卡特彼勒及代理商持續(xù)助力客戶事業(yè)取得成功！

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