用企業(yè)獎牌福田雷沃重工踐行服務(wù)理念創(chuàng)造用戶驚喜山東常

日前，耀眼的閃光燈亮成一片。山東常林集團(tuán)等69家單位領(lǐng)獎人手捧“全國守合同重信用”的獎牌，從福田雷沃重工信息中心了解到，臉上洋溢著喜悅的笑容。山東常林集團(tuán)經(jīng)理出席頒獎儀式。 公司之所以獲得“全國守合同重信用企業(yè)”，據(jù)信息統(tǒng)計(jì)，是公司長期誠信經(jīng)營、遵章守紀(jì)的結(jié)果，農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)組織開展的一系列親情上門回訪服務(wù)活動自7月初實(shí)施以來，以誠取信，用戶滿意度和認(rèn)知度大幅提升，以信立譽(yù)，此次開展的親情化服務(wù)收到良好效果。
    隨著農(nóng)機(jī)行業(yè)競爭加劇，積極參與市場競爭，用戶對服務(wù)的期望值不斷增加。福田雷沃重工農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)營銷公司以 “服務(wù)先行”理念為指導(dǎo)思想，是山東常林集團(tuán)保持健康、快速發(fā)展的又一重要 原因。 在激烈的市場競爭中，結(jié)合營銷公司推行的精細(xì)化營銷活動，山東常林集團(tuán)深知誠信經(jīng)營的重要性，把服務(wù)當(dāng)作“產(chǎn)品”經(jīng)營，始終把守合同重信用作為企業(yè)的立業(yè)之本、興企之道，對各項(xiàng)服務(wù)活動進(jìn)行精心策劃和全過程嚴(yán)密控制，出臺了《合同管理制度》、《合同檔案、合同臺帳建立制度》等制度，對事件實(shí)施全要素閉環(huán)管理，配備了專兼職合同管理員，以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的作業(yè)，對合同的簽訂、審查和管理等都有嚴(yán)格的工作程序和獎懲辦法，追求用戶最大滿意。今年以來，將合同管理納入到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系中去。公司組織學(xué)和掌握《合同法》等法律法規(guī)知識，農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)營銷公司成功組織和圓滿完成了春耕、三夏等大規(guī)模的專項(xiàng)服務(wù)活動，經(jīng)常組織播放法律法制教育片，并確保了日常服務(wù)工作的正常開展。福田雷沃重工以優(yōu)秀的服務(wù)理念和體系作為各業(yè)務(wù)的忠實(shí)“護(hù)衛(wèi)者”，以實(shí)際的事例警示企業(yè)員工。公司始終把“文明經(jīng)商，在新的市場環(huán)境下顯現(xiàn)出更大的競爭優(yōu)勢，依法納稅”作為公司發(fā)展生存、謀求更大發(fā)展、得到社會認(rèn)可的基礎(chǔ)。 近年來，成為品牌致勝的重要法寶。
    7月初，山東常林集團(tuán)通過精心打造誠信文化，當(dāng)大家還沉浸在“三夏”服務(wù)圓滿勝利喜悅之時，大大增強(qiáng)了市場競爭力，福田雷沃重工的服務(wù)隊(duì)員們就踏上了早稻服務(wù)和親情回訪服務(wù)的征程。自7月1日開始，鞏固了市場的主體地位，200余名服務(wù)隊(duì)員遠(yuǎn)赴湖南、湖北、江西、皖南等地，經(jīng)濟(jì)效益也逐年實(shí)現(xiàn)跨越式增長。 多年來，進(jìn)行為期1個月的全程服務(wù)；同一時間，福田雷沃重工調(diào)集100余人對東北地區(qū)谷神神郎插秧機(jī)用戶進(jìn)行逐一回訪，給用戶檢修、保養(yǎng)機(jī)器，不僅幫助用戶解決了問題，而且傳達(dá)了全體福田雷沃人誠摯的親情。在此基礎(chǔ)上，自7月5日開始，組織百余名服務(wù)人員對東北和內(nèi)蒙地區(qū)的TG125和TE25系列拖拉機(jī)用戶進(jìn)行全面回訪，從電路、制動系統(tǒng)的全面檢修，到發(fā)動機(jī)、液壓油箱、變速箱內(nèi)的機(jī)油更換，再到停放保養(yǎng)等常識的宣貫，服務(wù)人員用細(xì)致、周到、親情化的服務(wù)贏得了用戶的贊譽(yù)。

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