行學(xué)術(shù)交流三一樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期圖文英

    2010年，在政策的拉動(dòng)下，國內(nèi)挖掘機(jī)市場(chǎng)呈現(xiàn)出火爆的銷售場(chǎng)面，在工程機(jī)械企業(yè)紛紛加大產(chǎn)銷量的時(shí)候，三一重機(jī)卻做出了一個(gè)驚人的舉動(dòng)，提升服務(wù)價(jià)值――不計(jì)成本，“將產(chǎn)品保修期由行業(yè)內(nèi)通行的2000小時(shí)延長(zhǎng)至3000小時(shí)”。

    超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超越客戶期望

    在國內(nèi)外品牌匯聚、強(qiáng)手如林的挖掘機(jī)市場(chǎng)，三一重機(jī)僅五年，卻一躍成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，這與其“超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超越客戶期望”的服務(wù)理念是密不可分的。為了實(shí)現(xiàn)“服務(wù)第一品牌”的目標(biāo)，三一重機(jī)提出服務(wù)123、服務(wù)110、服務(wù)111三項(xiàng)承諾，通過更高的服務(wù)價(jià)值、更快的服務(wù)速度和更強(qiáng)的服務(wù)裝備，為客戶提供超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超越客戶期望的服務(wù)。三一挖掘機(jī)率先實(shí)施的售后“1送2補(bǔ)3?！钡姆?wù)政策獲得用戶好評(píng)?！?23”服務(wù)提供1萬小時(shí)13次點(diǎn)檢免工時(shí)費(fèi)、24小時(shí)內(nèi)售后服務(wù)不處理好問題就提供備用機(jī)或者賠償、將產(chǎn)品保修期由行業(yè)內(nèi)通行的2000小時(shí)延長(zhǎng)至3000小時(shí)，讓三一挖掘機(jī)客戶真真切切感受到了三一對(duì)產(chǎn)品、對(duì)客戶的一種責(zé)任和態(tài)度。

    據(jù)三一集團(tuán)裁、三一重機(jī)營銷公司總經(jīng)理向儒安介紹，“隨著三一挖掘機(jī)銷量的增長(zhǎng)，服務(wù)變得越來越重要，三一重機(jī)要打造不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅要做好產(chǎn)品，更要做好服務(wù)”?？蛻糁灰徺I了三一的產(chǎn)品，就獲得了完備的售后服務(wù)體系的全力支持。目前三一在全球100多個(gè)與地區(qū)均設(shè)有分公司，并在全國設(shè)有270個(gè)配件倉庫，為用戶儲(chǔ)備了5萬余個(gè)品種、價(jià)值達(dá)3億余元的配件以滿足用戶對(duì)各種設(shè)備配件的需求?？蛻糁灰獡艽蛞粋€(gè)電話，就可以得到“一刻鐘回復(fù)、一小時(shí)出發(fā)、一次性修復(fù)”等全程服務(wù)。

    三一服務(wù) 因您而動(dòng)

    2010年初，三一重機(jī)秉承集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出為客戶提供更高、更快、更強(qiáng)的服務(wù)，打造“服務(wù)第一品牌”的目標(biāo)。2010年5月11日，三一重機(jī)全面啟動(dòng)“服務(wù)萬里行”挖掘機(jī)巡檢活動(dòng)，1800名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師、1200臺(tái)裝備精良的服務(wù)車輛，奔赴全國戰(zhàn)區(qū)，在一線全面檢查客戶挖掘機(jī)，對(duì)代理商和操作手進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，全方位溝通了解客戶需求，保證三一挖掘機(jī)以最佳狀態(tài)施工，為客戶創(chuàng)造更多財(cái)富。

    2010年7月20日，三一重機(jī)在湖南長(zhǎng)沙工業(yè)園舉辦了“服務(wù)萬里行”第二站“三一服務(wù)，因您而動(dòng)”晚會(huì)，從多方面展現(xiàn)了三一“一切為了客戶”的服務(wù)宗旨。三一集團(tuán)裁三一重機(jī)董事長(zhǎng)梁林河、三一集團(tuán)裁三一重機(jī)營銷公司總經(jīng)理向儒安等領(lǐng)導(dǎo)向三一挖掘機(jī)用戶和三一服務(wù)工程師頒發(fā)了“最佳年度施工獎(jiǎng)”、“最佳設(shè)備維護(hù)獎(jiǎng)”、“最佳服務(wù)工程師獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

    在現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)“最佳服務(wù)工程師”與久未謀面的親人相見時(shí)，觀眾們無不為其感人事跡而落淚。“我們要做的就是加強(qiáng)售后服務(wù)能力，保證產(chǎn)品的售后質(zhì)量，為客戶提供最佳的技術(shù)支持?！比恢貦C(jī)的領(lǐng)導(dǎo)這樣告訴記者?！爸灰粋€(gè)電話，其余由我來做”；“先人后事，感動(dòng)客戶”；“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”整場(chǎng)晚會(huì)展現(xiàn)了三一重機(jī)為廣大客戶真誠服務(wù)的感人畫面，體現(xiàn)了三一重機(jī)不斷努力“打造服務(wù)第一品牌”的決心和實(shí)力。三一人用行動(dòng)一次次實(shí)踐著“一切為了客戶”的服務(wù)宗旨，用一切辦法，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

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