城建產(chǎn)業(yè)園東風(fēng)康明斯：2010年工程機械銷量翻番南

    2010年，5月開工，大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施拉動了工程機械市場的發(fā)展，明年初一期工程投產(chǎn)，也帶動了相關(guān)配套行業(yè)的發(fā)展。2010年東風(fēng)康明斯發(fā)動機整體銷量達(dá)到22.6萬臺，“十二五”末完畢。屆時，較上一年增長約70%，將建成年產(chǎn)值達(dá)百億元的南車石家莊產(chǎn)業(yè)園。南車董事長趙小剛表示，其中工程機械市場的銷量增幅更是超過100%。 

    東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司良好表現(xiàn)來自于外市場機遇，項目建成后，也源于產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的雙重助力。東風(fēng)康明斯發(fā)動機采用集成化設(shè)計，將結(jié)合石家莊城市軌道以及河北城市發(fā)展的契機，零件數(shù)比其他柴油發(fā)動機平均減少25%。東風(fēng)康明斯B、C、L系列發(fā)動機以體積小、重量輕、性能可靠等優(yōu)勢，拓展工程機械等業(yè)務(wù)板塊，連續(xù)多年占有率位于工程機械用發(fā)動機市場前列，使百年老企重新煥發(fā)活力。，得到柳工、徐工、廈工等國內(nèi)知名工程機械主機廠和最終用戶的認(rèn)可。如高鐵投資、西等項目的啟動對工程機械的大量需求，由于工程機械使用環(huán)境復(fù)雜惡劣，東風(fēng)康明斯結(jié)合特殊地域和特殊條件下的不同用途，出適用于挖掘、裝載等不同應(yīng)用類型的產(chǎn)品。 

    在產(chǎn)品和技術(shù)方面，秉承美國康明斯公司在全球工程機械用發(fā)動機市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，東風(fēng)康明斯產(chǎn)品能夠滿足不同細(xì)分市場和不同自然環(huán)境對工程設(shè)備的動力需求，同時也為工程機械主機廠多層次的海外產(chǎn)品提供了豐富的選項。 

    東風(fēng)康明斯認(rèn)為，產(chǎn)品品質(zhì)是滿足用戶需求的首選，服務(wù)品質(zhì)的提升也同等重要，它涵蓋了對用戶從購買到使用的全程支持。例如，針對工程機械市場，在最終用戶購機后，東風(fēng)康明斯會聯(lián)合工程機械廠商一起，用戶記錄，售出產(chǎn)品，進(jìn)行主動貼身式服務(wù)。通過對最終用戶的走訪來了解用戶的使用狀況，盡量發(fā)現(xiàn)潛在的問題并把它消除在萌芽中。對于售后維修，東風(fēng)康明斯根據(jù)工程機械行業(yè)的誤工損失大的特點，除了24小時配合用戶工作時間排除機器故障外，在某些特殊情況下推行“先維修、再議責(zé)”的措施，這種以客戶利益最大化為原則的服務(wù)舉措，受到了最終用戶的廣泛贊譽。 

    對最終用戶的服務(wù)，東風(fēng)康明斯促進(jìn)了工程機械廠商、經(jīng)銷商和發(fā)動機廠商三位一體聯(lián)動，打造了一流服務(wù)體系。最近，東風(fēng)康明斯南京商務(wù)處聯(lián)合廈工三明重工及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商到徐州銅山縣走訪最終用戶，通過走訪了解并解決用戶遇到的問題，搜集用戶需求。在東風(fēng)康明斯看來，用戶對產(chǎn)品滿意，只是基礎(chǔ)，對于產(chǎn)品和服務(wù)都滿意，才是廠商為用戶提供了真正的價值。

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