會完美收官熱烈祝賀珠海仕高瑪公司雙臥軸混凝土攪拌機(jī)被評為工程機(jī)械市場質(zhì)量信用A等用戶滿意產(chǎn)品山河智

工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作2019年年會于12月20日在常州成功，并收獲了良好的市場反響。2018年4月了韓國子公司—山河韓國株式會社, 建立了便利便捷的本地化倉庫，會議以《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》和《工業(yè)和信息化辦公關(guān)于做好2019年工業(yè)質(zhì)量品牌工作的通知》等文件為指導(dǎo)，組建了更好的服務(wù)隊(duì)伍，以“推動(dòng)質(zhì)量提升、實(shí)現(xiàn)用戶滿意”的市場質(zhì)量觀念在工程機(jī)械行業(yè)中開展質(zhì)量提升行動(dòng)，全面開展韓國市場的銷售和售后工作。山河智能在韓國的市場占有率迅速增長并處于領(lǐng)先地位，以“質(zhì)量誠信，在行業(yè)內(nèi)擁有了較高的知名度。2019年，用戶滿意”為主題，在客戶及合作商的支持下，面向行業(yè)公布了《2019年混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、高空作業(yè)機(jī)械和旋挖鉆機(jī)的用戶滿意度評價(jià)調(diào)研結(jié)果》。

工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作2019年年會

祁俊會長以《工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展分析和趨勢展望》為題詳細(xì)介紹了2019年行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，山河智能實(shí)現(xiàn)了韓國子公司的實(shí)質(zhì)性運(yùn)營，預(yù)測2020年工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展趨勢。“工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展取得了長足進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了山河集團(tuán)落實(shí)“本地化”的重大決策。山河智能總經(jīng)理付先致辭時(shí)說，截止2018年底主要產(chǎn)品保有量約為729～789萬臺,其中液壓挖掘機(jī)167.2～181.1萬臺，2019年是山河智能20，以挖掘機(jī)為例中資品牌市場占比在90年代是3%，這是山河智能發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑。今年也是山河智能正式進(jìn)入韓國市場以來的第6個(gè)年頭，發(fā)展到今天中資品牌已經(jīng)占到64%，這六年來，同時(shí)大量國產(chǎn)零件取代進(jìn)口。”在主題報(bào)告中，山河智能高度聚焦韓國市場，祁會長談到，致力于為韓國客戶提提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。山河智能在韓國的進(jìn)一步發(fā)展，“當(dāng)然行業(yè)現(xiàn)在依然面臨著諸多問題，離不開各位的支持和幫助，主要表現(xiàn)在：1、基礎(chǔ)設(shè)施投資拉動(dòng)作用減弱;2、周期性發(fā)展特性仍將持續(xù);3、國際上面臨更加復(fù)雜嚴(yán)峻的市場、投資和準(zhǔn)入方面的考驗(yàn);4、發(fā)展質(zhì)量有待近一步提高，我們對廣大客戶及合作商一如既往的支持表示衷心的感謝！山河韓國（株）總經(jīng)理?xiàng)罹昱繌漠a(chǎn)品、市場及售后服務(wù)等方面，高質(zhì)量發(fā)展任重道遠(yuǎn);5、補(bǔ)短板仍需付出艱苦努力，介紹了山河智能韓國市場的發(fā)展現(xiàn)狀和規(guī)劃。韓國樁架協(xié)會會長金航京先生致辭當(dāng)天晚上，做好長期打算;6、國內(nèi)外市場競爭秩序問題仍較嚴(yán)重。”談到后市場，伴以當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)美食及韓國古典民樂演奏，祁會長認(rèn)為新機(jī)市場與后市場比較將達(dá)到1:4的比例，山河智能韓國客戶及合作商答謝會，但是由于大家的無序競爭，在大家共敘友誼，后市場發(fā)展現(xiàn)狀并不樂觀。

工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會會長祁俊先生

劉子金理事長以“加強(qiáng)質(zhì)量誠信評價(jià)體系，共話未來地?zé)崃曳諊袌A滿落幕。山河智能擁有年輕、創(chuàng)新性強(qiáng)的研發(fā)隊(duì)伍，促進(jìn)產(chǎn)品用戶滿意水平提升”為主題做了《2019年工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作工作報(bào)告》的報(bào)告。

工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作理事長
劉子金先生

侯寶佳秘書長對“推動(dòng)用戶滿意工程30年的工作”進(jìn)行回顧，擁有規(guī)模化、智能化的制造體系，30年用戶滿意工程工作得到了全國用戶和工程機(jī)械行業(yè)有關(guān)分會的祝賀，站在高質(zhì)量發(fā)展的新起點(diǎn)，繼續(xù)總結(jié)用戶滿意經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，更好地為企業(yè)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，努力提升行業(yè)整體質(zhì)量水平，贏得更高的用戶滿意度。

工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作副理事長兼秘書長
侯寶佳先生

2019年用戶工作根據(jù)工作署，依據(jù)《顧客滿意測評模型和方法指南》GB/T19038-2009，《顧客滿意測評通則》GB/T19039-2009和《工程機(jī)械用戶滿意度測評規(guī)范（試行）》，在全國范圍內(nèi)組織開展了混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、高空作業(yè)機(jī)械和旋挖鉆機(jī)產(chǎn)品的用戶滿意度調(diào)研工作，發(fā)揮用戶需求導(dǎo)向作用，促進(jìn)工程機(jī)械質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)用戶滿意。今年調(diào)研的混凝土機(jī)械類產(chǎn)品有混凝土攪拌站、混凝土臂架泵車、混凝土攪拌運(yùn)輸車；筑養(yǎng)路機(jī)械類產(chǎn)品有壓路機(jī)、平地機(jī)、攤鋪機(jī)、瀝青混合料攪拌設(shè)備及熱再生設(shè)備；高空作業(yè)機(jī)械類產(chǎn)品有高空作業(yè)車、高空作業(yè)平臺、高處作業(yè)吊籃和擦窗機(jī)；樁工機(jī)械類產(chǎn)品有旋挖鉆機(jī)。測評指標(biāo)體系按7個(gè)維度構(gòu)建，包括總體滿意度評價(jià)，品牌形象評價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、價(jià)值感評價(jià)、抱怨和忠誠度。

2019年共訪問31個(gè)市區(qū)的混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、高空作業(yè)機(jī)械和旋挖鉆機(jī)的終端用戶，通過信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式獲得了近6000份訪問樣本，涉及產(chǎn)品7.43萬臺，覆蓋不同品牌產(chǎn)品制造企業(yè)近110家，收集了大量的有價(jià)值的用戶評價(jià)信息，非常值得企業(yè)參考。測評指標(biāo)體系維度構(gòu)建與以往相同，包括總體滿意度評價(jià)，品牌形象評價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評價(jià)，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、感知價(jià)值評價(jià)、用戶抱怨和用戶忠誠度，評價(jià)結(jié)果具有很強(qiáng)的可比性。

安志芳副秘書長發(fā)布2019年度混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、高空作業(yè)機(jī)械和旋挖鉆機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度測評結(jié)果。本次調(diào)果共訪問31個(gè)市區(qū)的混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、高空作業(yè)機(jī)械和旋挖鉆機(jī)的終端用戶，獲得了近6000份訪問樣本，涉及產(chǎn)品7.43萬臺，覆蓋不同品牌產(chǎn)品制造企業(yè)近110家，收集了大量的有價(jià)值的用戶評價(jià)信息。其中涉及混凝土機(jī)械類產(chǎn)品共2015臺，混凝土機(jī)械行業(yè)總體用戶滿意度得分為82.3分，較上次測評下降2.8分;筑養(yǎng)路機(jī)械類產(chǎn)品共2807臺，筑養(yǎng)路機(jī)械行業(yè)總體用戶滿意度得分為81.3分，較上次測評下降1.0分。高空作業(yè)機(jī)械類產(chǎn)品共69058臺，高空作業(yè)機(jī)械行業(yè)用戶滿意度得分為83.8分，較上次測評下降2.0分;旋挖鉆機(jī)類產(chǎn)品474臺，旋挖鉆機(jī)用戶滿意度得分為80.6分，較上次測評上升0.4分。

工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作副秘書長安志芳
發(fā)布評測結(jié)果

《混凝土機(jī)械類產(chǎn)品的用戶評價(jià)結(jié)果》

混凝土機(jī)械類產(chǎn)品用戶滿意度評價(jià)調(diào)研，涉及各種型號混凝土攪拌站、混凝土臂架泵車、混凝土攪拌運(yùn)輸車共2015臺，混凝土機(jī)械行業(yè)總體用戶滿意度得分為82.3分，對比上次測評結(jié)果，用戶滿意度下降2.8分。

1. 混凝土攪拌站的用戶滿意度得分為83.1分?；炷翑嚢枵居脩魸M意度的所有指標(biāo)來看，用戶對品牌形象的評價(jià)較高，用戶對忠誠度的評價(jià)較低。用戶體驗(yàn)以下問題需要關(guān)注：

（1）混凝土攪拌站用戶抱怨的問題主要是質(zhì)量可靠性、維修及時(shí)性、產(chǎn)品故障率。

（2）混凝土攪拌站用戶感受到的頻繁故障位比例較高的前四項(xiàng)為電控系統(tǒng)、物料輸送系統(tǒng)、攪拌主機(jī)和物料稱量系統(tǒng)。

（3）用戶選購混凝土攪拌站時(shí)關(guān)注的因素排在前三位的是整機(jī)價(jià)格、品牌知名度、廠家制造能力。

2. 混凝土臂架泵車的用戶滿意度得分為80.7分?；炷帘奂鼙密囉脩魸M意度的所有指標(biāo)來看，用戶體驗(yàn)服務(wù)的評價(jià)較高，用戶忠誠度的評價(jià)較低。用戶體驗(yàn)以下問題需要關(guān)注：

（1）混凝土臂架泵車用戶抱怨的問題主要是產(chǎn)品質(zhì)量、維修及時(shí)性、配件購買。

（2）混凝土臂架泵車用戶感受到的頻繁故障位比例較高的前四項(xiàng)為液壓系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、輸送管路系統(tǒng)和泵送系統(tǒng)。

（3）用戶選購混凝土臂架泵車時(shí)關(guān)注的因素排在前四位的是品牌知名度、廠家制造能力、整機(jī)價(jià)格和用戶評價(jià)口碑。

3. 混凝土攪拌運(yùn)輸車的用戶滿意度得分為82.3分。混凝土攪拌運(yùn)輸車用戶滿意度的所有指標(biāo)來看，用戶對品牌形象的評價(jià)較高，用戶對忠誠度的評價(jià)較低。用戶體驗(yàn)以下問題需要關(guān)注：（1）混凝土攪拌運(yùn)輸車用戶抱怨的問題主要有維修及時(shí)性、維護(hù)成本、產(chǎn)品質(zhì)量、修理技能。（2）混凝土攪拌運(yùn)輸車用戶感受到的頻繁故障位比例較高的前三項(xiàng)為底盤、液壓系統(tǒng)和操控系統(tǒng)。（3）用戶選購混凝土攪拌運(yùn)輸車時(shí)關(guān)注的因素排在前三位的是品牌知名度、整機(jī)價(jià)格、廠家制造能力。

珠海仕高瑪公司雙臥軸混凝土攪拌機(jī)憑借優(yōu)良的品質(zhì)、高效節(jié)能環(huán)保等卓越性能，獲得用戶的一致好評，榮獲“工程機(jī)械市場質(zhì)量信用A等用戶滿意產(chǎn)品”。

珠海仕高瑪機(jī)械有限公司榮獲
工程機(jī)械市場質(zhì)量信用A等用戶滿意產(chǎn)品

標(biāo)簽：仕高瑪