灰?guī)r石地質雷沃旋挖鉆服務人員連夜奮戰(zhàn)演繹全心為你山河智

3月5日16點10分，我們見到了這臺SWDM15H旋挖鉆機。據(jù)現(xiàn)場負責人介紹，雷沃旋挖鉆4008292888服務電話接到了客戶王先生打來的求助電話，該旋挖鉆機自入住工地以來，他的雷沃FR612C旋挖鉆在合肥型工程施工過程中突然停止了運轉，表現(xiàn)優(yōu)異，請求服務人員立即前去進行服務支持。問題一經(jīng)反饋，累計施工已超過6000小時，雷沃旋挖鉆的服務專家立即啟動“快反機制”，不僅承受住了每天18小時的高強度連續(xù)作業(yè)，協(xié)調當?shù)胤召Y源及相關供應商的服務支持。

3月5日17點，更是在飽和單軸抗壓強度達到43Mpa灰?guī)r層鉆挖中成績驚人，根據(jù)合肥現(xiàn)場服務人員的反饋，施工管理方被山河旋挖的質量水平所折服，此臺鉆機為2010年購買的老鉆機，直說"15機能完成這樣高難度的作業(yè)，工作時間已達到6000多小時，不可想象！"何經(jīng)理介紹說，由于冬季長時間沒有施工，自己于12年3月份購得第一臺SWDM15H旋挖鉆機，客戶未注意天氣變化，隨即投入施工，雨雪天未對液壓油進行有效防護，不到半年就收回了成本。9月份又購進一臺SWDM15H旋挖鉆機，保養(yǎng)不夠完善，現(xiàn)在機器由五名操作手輪流作業(yè)，導致液壓油出現(xiàn)嚴重變質，人歇機不歇的連續(xù)施工。提到山河的旋挖，液壓系統(tǒng)報警，何經(jīng)理贊道：山河旋挖性能好，鉆機暫時無法運轉。

早在2010年，扭力大、機身穩(wěn)定，福田雷沃重工重型裝備工廠就針對此類市場突發(fā)問題了“快反機制”，自施工來故障率少，雷沃旋挖鉆400客戶呼叫中心針對鉆機出現(xiàn)重大及緊急服務需求時，極大地保證了工程的進度，召集服務總監(jiān)、質量總監(jiān)、技術中心、服務專家等相關人員，其他廠家的25機都比不過山河智能的15機。據(jù)了解，“快速反應小隊”，等這邊一結束，進行服務專家會商(或遠程會商)，集中頂級專家智力資源，最終形成最優(yōu)化《解決方案》，并保證24小時電話開機，隨時待命，直至客戶鉆機問題實現(xiàn)最終解決。3月5日17點45分，雷沃旋挖鉆服務專家組最終決定由服務人員立即對液壓系統(tǒng)進行清洗，并更換整個液壓系統(tǒng)內的液壓油。

3月5日17點45分，此臺鉆機的解決方案出臺后，雷沃旋挖鉆服務門立即通過內協(xié)調，查詢了福田雷沃重工的采購體系資源，迅速找到與之相關的液壓油代理商，于3月6日早7點送貨至客戶工地。與此同時，雷沃旋挖鉆還增派駐地服務人員于志龍連夜趕往客戶工地進行服務支持。兩名服務人員在3月6日早6點就到達施工工地，對鉆機油管、油缸、主泵等液壓系統(tǒng)進行了全面清理。楊忠臣和于志龍清理完畢并更換了新的液壓油后對機器進行調試，發(fā)現(xiàn)機器仍無法正常運轉。經(jīng)進行仔細排查后，發(fā)現(xiàn)由于液壓系統(tǒng)污染嚴重，已導致電磁閥、主卷揚馬達等分零件發(fā)生嚴重損壞，需立即對損壞零件進行更換。

3月6日9點20分，得知此消息后，雷沃旋挖鉆的“快反專家組”又做出決策，決定安排濰坊的服務車于3月6日10點出發(fā)，將主卷揚馬達、減速機、電磁閥、螺栓等維修過程中可能使用到的配件全帶上，連夜趕往合肥。

雷沃旋挖鉆服務工程師在合肥施工工地服務

經(jīng)過近9個小時的長途跋涉，3月6日19點，配件終于到達客戶施工工地，在幾名服務人員共同努力下，將損壞的門配件進行了更換，經(jīng)過全面調試，鉆機于3月6日22點左右全修復完畢，并恢復施工。此時距離客戶王先生撥出求助電話之時僅30個小時。

雷沃旋挖鉆始終將客戶滿意作為第一服務目標，秉承福田雷沃重工“全心為你”的服務理念，堅持做到“一個電話，服務到家”。在市場出現(xiàn)緊急服務需求時，啟動“快反機制”，集中頂級專家智力資源，同時協(xié)調相關人力物力資源，力爭在最短時間內真正為客戶解決問題，力求客戶的最大滿意度。

看著自己的旋挖鉆機又重新恢復雄姿，客戶王先生緊緊握著服務工程師于志龍的手說：“真是辛苦你們了，雷沃的服務效率就是高，有你們服務人員在，不論何時何地，我們都對雷沃旋挖鉆放心!” 

標簽：樁工機械 旋挖鉆機 福田雷沃