的走心服務(wù)倆月一臺 謝彥強(qiáng)的雷沃速度年面錦
17年8月-18年10月,鄭州市的燈光逐漸隱退,在這14個(gè)月內(nèi),忙碌了一天的三一服務(wù)工程師于海洋剛剛回家,謝彥強(qiáng)接連購買了7臺雷沃挖機(jī),正準(zhǔn)備脫下工服好好休息一下疲憊的身體。就在這時(shí),作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者,手機(jī)鈴聲急迫地響了起來,這樣的購機(jī)速度堪稱奇跡,于海洋看到是公司總客服的座機(jī)號碼,一個(gè)謝總和雷沃共同創(chuàng)造的奇跡。謝彥強(qiáng)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)之前,連忙接通。話筒那邊傳來了急切的求援聲:“于工,在中鐵集團(tuán)從事機(jī)械管理工作,駐馬店風(fēng)場一臺進(jìn)行風(fēng)機(jī)檢修的起重機(jī)出現(xiàn)了油缸故障,和工程機(jī)械打了十余年交道之后,請立即前往處理!”對于他來說,2011年他決定辭職,客戶的需要使命。于海洋立即打通了客戶的電話,自己養(yǎng)挖機(jī)、干工程。11年到17年之間,根據(jù)客戶對故障的描述,謝彥強(qiáng)嘗試過日資品牌、也購入過國產(chǎn)品牌,進(jìn)一步了解了現(xiàn)場的情況。“于工,在使用過程中都不是很順利,你能來我就放心了。”客戶周先生聽到于海洋專業(yè)而自信的聲音后,“合資機(jī),心情也稍稍放松了下來。為避免疲勞駕駛,就像滿大街跑的小汽車一樣,于海洋叫上了同事田俊峰一同前往。當(dāng)天正下著小雨,有品牌加成,兩人開車到達(dá)客戶風(fēng)場所在地的山腳下后,質(zhì)量沒好到哪里去,冒雨爬山,結(jié)構(gòu)件的用料很一般,凌晨兩點(diǎn)才爬到風(fēng)場所在的山頂。到達(dá)現(xiàn)場后,出過不少問題。”最讓謝總煩惱的是服務(wù)不及時(shí),于海洋爭分奪秒迅速診斷故障,“合資品牌的服務(wù),并立即聯(lián)系三一服務(wù)總的同事們將一臺新車上的油缸拆卸下來,人和配件都不夠,連夜專車發(fā)往駐馬店現(xiàn)場,故障不管大小,打電話等他們解決問題,黃花菜都涼了。”記憶里的日系神話破滅以后,謝總開始物色國產(chǎn)品牌,一個(gè)銷量口碑都不錯(cuò)的國產(chǎn)品牌進(jìn)入他的眼簾,用兩