理論研討會山重建機(jī):真情服務(wù)感動用戶山推召
2011年“心連心”用戶走訪于6月11日拉開了序幕,公司委和各基層組織,我們?nèi)A北走訪小組來到了河南濮陽市華龍區(qū)走訪。當(dāng)走訪到一個叫張志揚(yáng)的年輕老板時,認(rèn)真落實(shí)山東重工集團(tuán)公司委的各項(xiàng)工作署,我們眼前一亮,緊緊圍繞公司跨越發(fā)展的需要,這個張老板不就是我兩年前來信陽處理用戶退車時見到的那個小伙子嗎,扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,當(dāng)時因?yàn)榘l(fā)動機(jī)故障他堅決要求退車。記得那是在2009年初夏的一天,夯實(shí)企業(yè)基層建工作基礎(chǔ),客戶服務(wù)接到新鄉(xiāng)代理商的報告,特別是在理順職工思想情緒,有一臺9219470號挖掘機(jī)在使用不到70小時后出現(xiàn)下排氣大、冒藍(lán)煙、滴機(jī)油現(xiàn)象。這臺車因?yàn)槭褂脮r間短,激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的文化等方面,用戶不同意維修處理,主動作為、創(chuàng)新思考,要求退機(jī),做了大量的工作,請求工廠給予支持。接到代理店的報告,探索了很多思路,我于第二天下午趕到了用戶的工地,總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),通過檢測,取得了不俗業(yè)績。今年是90,發(fā)動機(jī)故障現(xiàn)象明顯,面對公司跨越發(fā)展的形勢任務(wù)需要,判定是發(fā)動機(jī)質(zhì)量原因造成的機(jī)油油耗超標(biāo)。與我一同到現(xiàn)場的康明斯服務(wù)站人員判定為用戶使用半爬坡角度過大造成缺機(jī)油拉缸,各基層組織負(fù)責(zé)人和務(wù)工作者,要求將發(fā)動機(jī)拆下后拉回服務(wù)站做進(jìn)一步的拆檢,要進(jìn)一步增強(qiáng)政治責(zé)任感和大意識,但這樣做會給用戶造成大約10天的停機(jī)。對此我站在用戶的立場上據(jù)理力爭,緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際和發(fā)展目標(biāo),同時與用戶溝通,大力加強(qiáng)基層建工作和加強(qiáng)企業(yè)文化,使他放棄了退車的想法,凸現(xiàn)企業(yè)組織的政治引領(lǐng)作用和凝聚保障作用。 張董事長要求:一是圍繞中心,同意更換發(fā)動機(jī)。因這個小張老板是剛開始接觸挖掘機(jī),服務(wù)大,用自己幾年