范榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)三一重機(jī)：智能化服務(wù)提升品牌形象北方重
變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)設(shè)備某一配件出現(xiàn)故障時(shí)，集團(tuán)公司共產(chǎn)生38名級(jí)勞動(dòng)模范。 4月23日，預(yù)警智能化系統(tǒng)會(huì)把故障信息自動(dòng)傳達(dá)至三一重機(jī)的智能服務(wù)中心系統(tǒng)，內(nèi)蒙古勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰在呼和浩特隆重舉行。集團(tuán)公司總經(jīng)理藺建成、機(jī)電公司鄭貴有、特鋼公司欒永在呼和浩特參加了表彰。，服務(wù)中心根據(jù)信息，派遣最近服務(wù)工程師選擇最優(yōu)路線，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。等服務(wù)工程師解決問(wèn)題后，設(shè)備將故障信息與解決方法自動(dòng)收錄，建立最新案例。 這就是三一重機(jī)于今年推出的集預(yù)警、調(diào)度、配件、培訓(xùn)等服務(wù)功能于一體的智能化項(xiàng)目，該項(xiàng)目已全面鋪開(kāi)，深受客戶(hù)好評(píng)，極大地提升了三一重機(jī)品牌形象。 “三一重機(jī)的智能化服務(wù)系統(tǒng)廣泛吸收業(yè)界智能化優(yōu)秀成果，并融入了三一自己的特色，所以我們的智能化最全面、最細(xì)致。”一名三一重機(jī)信息工程師告訴記者。 智能化體系由SanyGCP系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)、SYMICS系統(tǒng)分組成。GCP系統(tǒng)，即三一全球客戶(hù)門(mén)戶(hù)，目前已經(jīng)全上線；用于經(jīng)銷(xiāo)商管理的DMS系統(tǒng)也已正式啟用；SYMICS系統(tǒng)即三一市場(chǎng)信息收集系統(tǒng)，在重機(jī)的30多家代理商中已經(jīng)推行了5家。 系統(tǒng)通過(guò)優(yōu)化組合，將設(shè)備、配件、維修中心、服務(wù)工程師的相關(guān)信息全電子化，在此基礎(chǔ)上，建立行業(yè)領(lǐng)先的快速支持服務(wù)、方便客戶(hù)查詢(xún)的智能化服務(wù)體系。 “以前，客戶(hù)在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，需要翻開(kāi)繁瑣的設(shè)備說(shuō)明書(shū)查看配件相關(guān)信息，但現(xiàn)在只需要上網(wǎng)，什么時(shí)候需要保養(yǎng)、哪個(gè)配件需要更換，所有這些信息都可隨時(shí)掌握”。 一個(gè)方便、快捷、智能化的服務(wù)過(guò)程無(wú)疑是呈獻(xiàn)給客戶(hù)最好的定心丸，也是‘服務(wù)第一品牌’不可或缺的重要環(huán)節(jié)。 值得一提的是，針對(duì)配件管理，智能化系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)備的工作小時(shí)數(shù)，自動(dòng)
