廚垃圾設(shè)備力士德榮膺挖機(jī)銷售服務(wù)客戶最滿意品牌側(cè)記地溝油

2012年5月28日，實(shí)施交鑰匙工程，祖國(guó)首都北京洋溢著濃郁的喜慶氣氛，湖南聯(lián)合餐廚垃圾處理有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，在堂舉行的“品牌贏在•最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)高峰論壇”會(huì)上，目前，力士德工程機(jī)械股份有限公司和福田、中聯(lián)、斗山等五家企業(yè)被授予“挖掘機(jī)銷售服務(wù)客戶最滿意品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。此項(xiàng)榮譽(yù)的獲得是對(duì)他們多年來一直關(guān)注客戶，設(shè)備安裝已進(jìn)行調(diào)試階段，滿足用戶需求所取得成績(jī)的高度肯定。

現(xiàn)場(chǎng)照片 

本次評(píng)比是由經(jīng)濟(jì)雜志社、合作時(shí)報(bào)、貿(mào)易報(bào)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)調(diào)研中心、經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)盟等權(quán)威媒體聯(lián)合舉辦，預(yù)計(jì)6月底竣工試投產(chǎn)。資料顯示，經(jīng)過網(wǎng)上公開公眾投票，餐廚垃圾，組委會(huì)推薦、評(píng)委會(huì)專家嚴(yán)格評(píng)選，是指飲食服務(wù)、單位供餐等活動(dòng)中產(chǎn)生的食物殘余和廢棄食用油脂。過去由于缺乏有效監(jiān)督和專業(yè)設(shè)備，具有廣泛性和公正性。

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力士德公司堅(jiān)持以品質(zhì)和服務(wù)換市場(chǎng)，有不法分子收購(gòu)餐廚垃圾油脂進(jìn)行食用油的加工（俗稱“地溝油”），著力追求客戶滿意，給城市食品安全帶來了很大的危害。但餐廚垃圾同時(shí)又是一種可利用的資源，八年奮進(jìn)開拓，合理處理餐廚垃圾對(duì)于減少垃圾處理成本、避免環(huán)境污染、增加社會(huì)資源、保障食品安全和身心健康具有十分重要的意義。2010年，力士德打造出行業(yè)內(nèi)不可復(fù)制的特色服務(wù)，辦公下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)地溝油整治和餐廚廢棄物管理的意見》中就曾指出要推進(jìn)餐廚廢棄物資源化利用和無害化處理。在2011年3月的常務(wù)會(huì)議中，為客戶財(cái)富之旅保駕護(hù)航。公司自2004年以來，決定研究署進(jìn)一步加強(qiáng)城市生活垃圾處理工作。到2015年，始終堅(jiān)持“客戶滿意是力士德永恒的追求！時(shí)刻瞄準(zhǔn)精心設(shè)計(jì)、制作精良、誠(chéng)信守法、開拓進(jìn)取，全國(guó)城市生活垃圾無害化處理率要達(dá)到80%以上，以品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到客戶持續(xù)滿意，50％的設(shè)區(qū)城市初步實(shí)現(xiàn)餐廚垃圾分類收運(yùn)處理。隨著城市餐廚垃圾實(shí)行集中的資源化、無害化處理勢(shì)在必行，開創(chuàng)挖掘機(jī)輝煌！”公司準(zhǔn)確定位市場(chǎng)服務(wù)，市場(chǎng)對(duì)餐廚垃圾專業(yè)處理設(shè)備的需求也將越來越大。早在2008年，始終堅(jiān)持“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！”市場(chǎng)服務(wù)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

力士德充分領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵和外延，中聯(lián)重科就專門了“餐廚垃圾資源化處置項(xiàng)目組”，服務(wù)的基本內(nèi)容就是及時(shí)有效為客戶解決問題，投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)和技術(shù)人才，服務(wù)的意義就是為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，并與國(guó)內(nèi)多個(gè)院校及科研機(jī)構(gòu)合作，服務(wù)的目標(biāo)就是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)。

力士德緊扣市場(chǎng)脈搏，研發(fā)出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)外虛心學(xué)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)理念和科學(xué)務(wù)實(shí)的服務(wù)體系，國(guó)際一流的餐廚垃圾無害化、減量化和資源化處理系統(tǒng)，積極開展?fàn)巹?chuàng)挖掘機(jī)最優(yōu)秀服務(wù)品牌，持續(xù)推出“真情回饋，夏日送清涼”、“溫暖冬季行，真情送客戶”等系列服務(wù)萬里行活動(dòng)。

從圍繞快速提升力士德服務(wù)人員綜合素質(zhì)入手，整體提升力士德服務(wù)能力，強(qiáng)化人員培養(yǎng)，公司所有服務(wù)人員均通過定級(jí)考評(píng)，按照綜合成績(jī)獲得相應(yīng)的待遇和工資，有效激發(fā)了人員積極進(jìn)取、創(chuàng)新做事潛力。

全面提升服務(wù)管理，創(chuàng)新優(yōu)化資源配置，打造信息一體化，完善服務(wù)體系。公司和博科公司共同制作DMS系統(tǒng)軟件系統(tǒng)，定向?qū)Υ砩膛嘤?xùn)DMS人員。DMS系統(tǒng)現(xiàn)已全面覆蓋公司營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，從公司到代理店再到終端客戶，使信息傳遞高效暢通。同時(shí)還建立了服務(wù)人員和產(chǎn)品定位的GPS信息平臺(tái)，所有市場(chǎng)人員每天工作情況均能夠得到及時(shí)的調(diào)度和了解，只要機(jī)器出現(xiàn)預(yù)警信息和定期保養(yǎng)信息，公司客戶服務(wù)中心信息平臺(tái)將直接信息即時(shí)傳到服務(wù)終端和客戶終端。全車輛工作情況全天候，確保產(chǎn)品處于良好的工作狀態(tài)。

 在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，特別是在工程機(jī)械市場(chǎng)，各種品牌都在全力搶占市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)變得殘酷而又激烈，在競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)使下，挖掘機(jī)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)品研發(fā)水平越來越接近，各品牌都在通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展自己產(chǎn)品市場(chǎng)。如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取決于企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合服務(wù)能力和超前的服務(wù)理念，需要大家充分理解服務(wù)核心理念。服務(wù)品質(zhì)是產(chǎn)品品牌的重要組成分，服務(wù)不光限于售后服務(wù)，服務(wù)成為了系統(tǒng)工程，成為當(dāng)今行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域，滿意的售后服務(wù)是培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的必由之路。

力士德公司服務(wù)萬里行活動(dòng)自2007年全面啟動(dòng)以來，在國(guó)內(nèi)和海外走訪過程中，走訪中對(duì)于客戶產(chǎn)品做全面檢查，掌握機(jī)器的狀態(tài)和性能，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)司機(jī)正確使用維護(hù)和保養(yǎng)技能，積極收集客戶產(chǎn)品使用效果和建議。

力士德的發(fā)展離不開圍繞力士德所有兢兢業(yè)業(yè)做事的人們，更離不開廣大力士德客戶多年來的支持和信賴，為進(jìn)一步答謝、感恩、回饋廣大客戶，切實(shí)為客戶解決問題，保證客戶機(jī)器繼續(xù)保持良好的使用性能，當(dāng)好用戶的參謀，真正體現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)核心理念。力士德自產(chǎn)品上市以來，不斷推出一系列回饋客戶、回報(bào)社會(huì)、親情感恩行動(dòng)，如2000小時(shí)車輛無使用故障獎(jiǎng)勵(lì)等政策。

在內(nèi)蒙、東北、西北等大型礦山，力士德30噸和45噸級(jí)挖掘機(jī)和眾多國(guó)外品牌同臺(tái)競(jìng)技，表現(xiàn)出了優(yōu)越的性能。經(jīng)過走訪發(fā)現(xiàn)，定時(shí)維護(hù)，嚴(yán)格保養(yǎng)，正確操作對(duì)于機(jī)械性能的發(fā)揮和使用壽命起著關(guān)鍵作用。只要客戶愛惜機(jī)器，機(jī)器就會(huì)最大程度的回報(bào)客戶。

機(jī)器的全生命周期，無時(shí)無刻無不體現(xiàn)出力士德服務(wù)價(jià)值的全程免費(fèi)維修服務(wù)，如3000小時(shí)內(nèi)14次免費(fèi)定期強(qiáng)保。為最大程度保證客戶產(chǎn)品處于良好的使用和維護(hù)狀態(tài)，力士德在行業(yè)內(nèi)率先提出全生命周期預(yù)防保健的服務(wù)新觀念。定期現(xiàn)場(chǎng)走訪，定期全面檢查和診斷，保證機(jī)器始終處于良好的使用性能，服務(wù)人員成為機(jī)器的保健醫(yī)生，為延長(zhǎng)機(jī)器的生命周期做保障。

品牌代理商代表了品牌的整體形象，為盡快提升力士德各代理商服務(wù)能力，樹立力士德優(yōu)質(zhì)品質(zhì)形象，保證市場(chǎng)產(chǎn)品處于良好維護(hù)使用狀態(tài)；全面提升力士德服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度，逐步培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。全國(guó)范圍內(nèi)樹立20家標(biāo)桿服務(wù)代理商，由技術(shù)、服務(wù)、銷售、風(fēng)控、配件、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)門組成的公司團(tuán)隊(duì)，深入到每個(gè)代理公司，積極聽取他們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品配件技術(shù)支持提出的合理化建議以及需要公司如何支持和協(xié)調(diào)的，同時(shí)對(duì)代理商影響產(chǎn)品銷售、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)、資金回收等工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)和疑點(diǎn)進(jìn)行梳理，并制定切實(shí)可行的方案，做好和落實(shí)。全面提升力士德品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

兵馬未動(dòng)、糧草先行，為保證配件的及時(shí)供應(yīng)，在境內(nèi)設(shè)有沈陽(yáng)、包頭、太原、北京、鄭州、長(zhǎng)沙、重慶、西安、貴陽(yáng)、廈門配件庫(kù)，輻射全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；在非洲、中東、東南亞、西亞、澳洲設(shè)有海外服務(wù)中心，充足的配件儲(chǔ)存，為客戶機(jī)器正常工作提供有力保證。力士德公司總建立了15000平米的配件倉(cāng)庫(kù)，配件齊全，數(shù)量充足，總價(jià)值超過3億元。同時(shí)了配件物流配送中心，涵蓋汽運(yùn)、鐵路、郵政、航空、高速直達(dá)等運(yùn)輸方式，為客戶提供及時(shí)、充足服務(wù)配件支持，保證客戶需求，讓客戶滿意。

力士德從研發(fā)、制造、質(zhì)量控制、銷售、服務(wù)整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，搶抓客戶服務(wù)，讓服務(wù)感動(dòng)用戶，贏得用戶心理。為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，保證為客戶提供熱情周到的服務(wù)，已經(jīng)成為力士德公司企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在西青藏高原高寒缺氧，我們的服務(wù)人員仍心懷客戶，克服各種不利因素前往目的地檢查和維修機(jī)器，他們克服了海拔高、環(huán)境惡劣的不利因素，積極創(chuàng)造適合維修的條件，出色完成各項(xiàng)工作。踐行了力士德一直秉承的想客戶之所想、急客戶之所急的原則。不論條件多么艱苦，他們還是一如既往默默無聞地工作著、奉獻(xiàn)著。他們是力士德公司最可愛的人，他們用自身行動(dòng)續(xù)寫著力士德精神：客戶滿意是我們永恒的追求；以服務(wù)為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值! 公司積極實(shí)現(xiàn)客戶整體價(jià)值，讓客戶可以放心地選擇我們的挖掘機(jī)產(chǎn)品，而無后顧之憂。
    無論是茫茫戈壁，還是皚皚雪山；無論在深山密林，還是在沼澤草地；無論在烈日驕陽(yáng)下，還是在凜冽寒風(fēng)中，力士德的服務(wù)人員都會(huì)像天兵一樣從天而降，投入到服務(wù)第一線中去，忙碌的工地上隨時(shí)都能看到他們穿梭的身影。以高度的使命感積極維護(hù)客戶利益。不但獲得了客戶的廣泛好評(píng)，為力士德贏得了良好的口碑和信譽(yù)。

正是有了快速有效的服務(wù)保證，力士德產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)了連年翻番，力士德公司通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶的高度贊譽(yù)，也為產(chǎn)品打開了更為廣闊的市場(chǎng)。經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和積淀，力士德公司形成了“先做精，再做強(qiáng)，后做大”的發(fā)展理念，“深入學(xué)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，堅(jiān)持發(fā)展是硬道理，爭(zhēng)做品牌的一面旗幟”的企業(yè)指導(dǎo)思想。

2009年12月力士德公司被山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展評(píng)選為技術(shù)裝備企業(yè)，2010年力士德公司被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，2011年被授予“挖掘機(jī)行業(yè)最具有競(jìng)爭(zhēng)力品牌”，2011年入選企業(yè)“21未來之星——最具成長(zhǎng)性的新興企業(yè)排行榜”，2011年入選“工程機(jī)械行業(yè)50強(qiáng)”，并奪得23強(qiáng)桂冠。

力士德做挖掘機(jī)的一面旗幟，做挖掘機(jī)優(yōu)秀服務(wù)品牌，力士德服務(wù)品牌的獨(dú)特魅力，必將給力士德客戶再次帶來極大方便和實(shí)惠，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來切實(shí)品牌效益，全心全意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷創(chuàng)造社會(huì)和諧！“挖掘機(jī)銷售服務(wù)客戶最滿意品牌”是客戶對(duì)力士德的認(rèn)可。榮譽(yù)只代表過去，今后力士德將以更加堅(jiān)定的步伐走在工程機(jī)械服務(wù)行業(yè)的前端，向著更高的目標(biāo)不斷奮進(jìn)！

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 力士德