新驚人氣績中聯(lián)重科：跨越時差與距離，他們讓海外客戶無后顧之憂康明斯

北京時間下午三點，沙特阿拉伯正迎來八九點鐘的太陽，而坦桑尼亞的夕陽已經(jīng)落下，不同的時間，不同的地點，越來越多來自中聯(lián)重科智能高機(jī)的服務(wù)工程師，克服時差與距離，通力配合，不舍晝夜，高效認(rèn)真服務(wù)客戶。

45℃的黃沙天里

他將服務(wù)做到極致

照片中的小伙子是中聯(lián)重科智能高機(jī)駐沙特阿拉伯服務(wù)工程師焦增榮，今年24歲，剛剛畢業(yè)便加入了中聯(lián)重科海外服務(wù)團(tuán)隊。焦增榮介紹，照片中的沙塵天就是這里的日常，除了看得見的漫天黃沙，他們經(jīng)常面對的還有45℃左右的高溫天氣。

△ 中聯(lián)重科智能高機(jī)海外服務(wù)工程師焦增榮

持續(xù)的疫情和惡劣的氣候條件，為本就辛苦的工作增加了更多挑戰(zhàn)。但這些困難都是焦增榮早有預(yù)判并堅定選擇的。“我喜歡與流，更喜歡有挑戰(zhàn)性的工作。”焦增榮說，自從今年4月正式踏足海外，他便知道自己已經(jīng)踏上了一條與眾不同的人生軌跡。跟很多初入社會，還不能完全脫離父母、親人幫助的年輕人相比，焦增榮卻要一個人在異國他鄉(xiāng)獨自打拼。這里的飲食慣、作息規(guī)律、溝通方式也都與國內(nèi)大相徑庭。

△ 經(jīng)常遭遇沙塵暴的沙特阿拉伯

焦增榮的服務(wù)范疇覆蓋整個中東南亞非，除了常駐地沙特阿拉伯，他還需要偶爾駐扎到其他。受距離和疫情影響，服務(wù)工程師們都需要通過線上方式，參與解決客戶問題。

△ 海外施工的中聯(lián)重科智能高機(jī)

在工作崗位上，焦增榮努力將服務(wù)做到極致。線上，他盡量做到第一時間給予客戶回復(fù)，讓客戶感受到及時高效的服務(wù)；線下，再惡劣的天氣，只要有需求，條件能滿足，焦增榮都會快速趕到現(xiàn)場，認(rèn)真專業(yè)地處理每一個問題。

△ 在為海外客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)的焦增榮

“沙特阿拉伯的炎熱，是很多人無法想象的。在太陽底下工作，不一會兒全身就會濕透。”經(jīng)歷一次次汗水的洗禮，焦增榮得到了越來越多當(dāng)?shù)乜蛻舻恼J(rèn)可，在他的努力下，有越來越多的海外客戶信賴和支持中聯(lián)重科。

保障第一時間服務(wù)

只為一句“你好”

“在這里，幾乎每個當(dāng)?shù)厝硕紩f‘你好’。”中聯(lián)重科智能高機(jī)常駐坦桑尼亞海外服務(wù)工程師何海兵驕傲地介紹，坦桑尼亞對人非常友好。半個世紀(jì)前，在的支持下，被譽(yù)為“非洲自由之路”的坦贊鐵路全線通車，中非友誼自此締結(jié)。如今，從坦贊鐵路到“”的重點區(qū)域，扎根在這片熱土的國人已經(jīng)越來越多。

△ 中聯(lián)重科智能高機(jī)海外服務(wù)工程師何海兵

源于這樣的歷史背景，跟隨“”發(fā)展腳步，何海兵義無反顧地來到這里。雖然與大多數(shù)常駐“”的同事一樣要克服艱苦的條件、惡劣的環(huán)境和不同的生活慣，不過好的方面是，坦桑尼亞相較其他比較封閉，外來人口少，因此受疫情影響較小。但由于何海兵的服務(wù)范疇同樣覆蓋整個中東南亞非市場，所以在日常工作中，他也需要根據(jù)不同客戶的需求，前往不同進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)。

“受疫情影響，好多都采取了封城措施，目前無法保障24小時抵達(dá)客戶現(xiàn)場，為了解決一些燃眉之急，我們會通過線上服務(wù)，以及聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)卮砩坦餐鉀Q問題。”但只要能夠親力保障設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，何海兵都會不遺余力。

△ 中聯(lián)重科智能高機(jī)海外服務(wù)工程師何海兵與海外客戶

“客戶見到我們的第一句話就是‘你好’。”何海兵開心地分享，“在這里工作，總能讓我有強(qiáng)烈的自豪感，我們的和企業(yè)給予了我們強(qiáng)大的支持，海外客戶對我們的信任和認(rèn)可，更讓我們有十足的動力不斷迎接挑戰(zhàn)。”

△ 坦桑尼亞塞盧斯公園中的中聯(lián)重科智能高機(jī)

除了這些奮戰(zhàn)在一線的海外服務(wù)工程師，中聯(lián)重科智能高機(jī)海外營銷還有一只強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行海外服務(wù)的后援支持，任何時間、任何問題，都可以通過資源全球化配置，第一時間解決客戶問題，讓世界上任何一個角落的客戶沒有后顧之憂。

不舍晝夜，澎湃而行，大疫之下，勇往直前。正是靠著這樣的服務(wù)精神和科學(xué)有效的服務(wù)管理機(jī)制，讓中聯(lián)重科代表品牌在世界舞臺上贏得了越來越多的歡呼和掌聲！

標(biāo)簽：中聯(lián)重科