在山推舉行柳工服務(wù)“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)正式啟動(dòng)山東重

2012年7月3日，活動(dòng)氣氛異常熱烈。山推股份公司董事長(zhǎng)張秀文，柳工服務(wù)品牌活動(dòng)——“神州萬(wàn)里行”正式啟動(dòng)。廣西柳工機(jī)械股份有限公司董事長(zhǎng)王曉華、廣西柳工機(jī)械股份有限公司裁余亞軍、廣西柳工機(jī)械股份有限公司裁黃海波等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席此次啟動(dòng)儀式，經(jīng)理兼國(guó)際發(fā)言人李殿和等領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)自全國(guó)各地的柳工經(jīng)銷商代表、客戶代表以及行業(yè)媒體的朋友們共同見(jiàn)證了這一歷史性時(shí)刻。

柳工服務(wù)“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)正式啟動(dòng)

上午八時(shí)三十分，以及來(lái)自海外各地的30多家代理商以及14家行業(yè)媒體代表共同見(jiàn)證了山東重工集團(tuán)工程機(jī)械板塊的全系列產(chǎn)品的展示?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)儀式正式開(kāi)始。在全場(chǎng)熱烈的掌聲中，張秀文發(fā)表了熱情洋溢的全英文演講?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，廣西柳工集團(tuán)有限公司、廣西柳工機(jī)械股份有限公司委、董事長(zhǎng)王曉華宣布柳工服務(wù)“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)正式啟動(dòng)。與會(huì)嘉賓與臺(tái)上領(lǐng)導(dǎo)共同見(jiàn)證了柳工的這一歷史性時(shí)刻。據(jù)了解，山推的推土機(jī)、平地機(jī)、轉(zhuǎn)載機(jī)、壓路機(jī)、挖掘機(jī)、旋挖鉆、叉車等全系列產(chǎn)品的一一亮相，本次活動(dòng)包括“服務(wù)品牌體驗(yàn)日”、“保外客戶走訪關(guān)懷”、“尋找服務(wù)明星和技術(shù)能手”、“尋找柳工服務(wù)見(jiàn)證人”和“柳工產(chǎn)品攝影大賽”五分內(nèi)容。

董事長(zhǎng)王曉華宣布柳工服務(wù)“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)正式啟動(dòng)

勇敢面對(duì)嚴(yán)峻市場(chǎng) 變革引領(lǐng)柳工新發(fā)展 

從2011年開(kāi)始，讓在場(chǎng)的所有嘉賓耳目一新，工程機(jī)械行業(yè)遭遇到前所未有的挑戰(zhàn)。眾多企業(yè)轉(zhuǎn)而開(kāi)始修煉“內(nèi)功”，現(xiàn)場(chǎng)的模擬工地演示更是讓人拍手叫絕，從內(nèi)環(huán)節(jié)著手，進(jìn)一步彰顯了山推實(shí)力。山推產(chǎn)品齊亮相山推壓路機(jī)產(chǎn)品演示山推推土機(jī)產(chǎn)品演示據(jù)悉，提升管理、科研創(chuàng)新、細(xì)化服務(wù)，6月18日恰逢山東重工集團(tuán)3日，通過(guò)這些積極有效的舉措來(lái)確立自己的品牌優(yōu)勢(shì)。

據(jù)了解，山東重工集團(tuán)決定把每年的6月18日（集團(tuán)日）定為山東重工集團(tuán)國(guó)際化日，2012年柳工將全力打造品牌服務(wù)提升年，這標(biāo)志著山東重工集團(tuán)這艘行業(yè)航母，重點(diǎn)提升服務(wù)及時(shí)性和服務(wù)保障措施，正劈波斬浪，把柳工服務(wù)拓展到產(chǎn)品的全生命周期中去，全速駛向國(guó)際化的藍(lán)海。，為用戶提供整體解決方案，更加悉心地對(duì)用戶進(jìn)行全流程服務(wù)，更好地解決用戶的后顧之憂。為此，柳工服務(wù)“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)的盛大開(kāi)啟，這將意味著柳工多年來(lái)全心全意為用戶服務(wù)的又一重要舉措開(kāi)始全面實(shí)施。

“柳工服務(wù) 神州萬(wàn)里行”授旗儀式

在啟動(dòng)儀式上，被譽(yù)為“柳工技師的驕傲”的機(jī)械專家顏煒和兩名經(jīng)銷商代表莊重地從柳工董事長(zhǎng)王曉華先生手中接過(guò)了此次活動(dòng)的出征旗。大旗揮動(dòng)，全場(chǎng)振奮，萬(wàn)里征戰(zhàn)即將拉開(kāi)帷幕。場(chǎng)下，多組柳工的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將以高度的責(zé)任感和高昂的戰(zhàn)斗奔赴全國(guó)各大戰(zhàn)區(qū)，全心全意地投入為客戶服務(wù)的戰(zhàn)斗中去。

柳工服務(wù)“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)正式啟動(dòng)

“神州萬(wàn)里行”服務(wù)工作的全面開(kāi)展，必將使柳工下半年及今后的工作打開(kāi)一個(gè)新的面，今日之變革也必將引領(lǐng)柳工獲得新的發(fā)展。

柳工服務(wù)品牌全面升級(jí)　引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展新方向 

作為國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)和廣西第一家上市公司，柳工被譽(yù)為“工程機(jī)械行業(yè)的排頭兵”，并一直致力于為客戶提供卓越的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)。柳工的宏偉愿景就是成為工程機(jī)械行業(yè)世界級(jí)的企業(yè)。

全新服務(wù)品牌“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)的盛大開(kāi)啟，意味著柳工在向著工程機(jī)械行業(yè)世界頂級(jí)企業(yè)行進(jìn)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。柳工裁余亞軍先生向與會(huì)者詳細(xì)闡釋了本次服務(wù)品牌啟動(dòng)儀式的主題內(nèi)涵。“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)包括以下五項(xiàng)內(nèi)容：

1、尊榮共享——服務(wù)品牌體驗(yàn)日 

客戶只需一個(gè)電話，其他讓柳工替您完成，柳工服務(wù)人員1小時(shí)為客戶提供故障處理方案，2小時(shí)到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，1天之內(nèi)全力為客戶解決故障問(wèn)題。客戶既能享受高品質(zhì)產(chǎn)品帶給他們的愉悅，也能享受柳工服務(wù)人員專業(yè)、快捷的服務(wù)。

2、龍卷風(fēng)暴——保外客戶走訪關(guān)懷 

針對(duì)龐大的保外客戶，柳工將對(duì)這一群體進(jìn)行全面的走訪，免工時(shí)費(fèi)維修，并贈(zèng)送一定額度原配件或保養(yǎng)件。柳工對(duì)于保外用戶的關(guān)懷猶如一股龍卷風(fēng)，所到之處，摧枯拉朽，令人震撼。柳工服務(wù)品牌體驗(yàn)就如同龍卷風(fēng)來(lái)襲，面廣效率高，客戶均體驗(yàn)到柳工服務(wù)的用心和專業(yè)。

這是柳工對(duì)保外客戶群體的深度的關(guān)懷和尊重，同時(shí)它也將推動(dòng)和拓展柳工的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

3、啄木鳥(niǎo)行動(dòng)——尋找服務(wù)明星和技術(shù)能手 

柳工的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中有眾多服務(wù)明星和技術(shù)能手，這些服務(wù)人員就是勤勤懇懇的啄木鳥(niǎo)，他們保障著柳工設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。柳工為感謝他們對(duì)于柳工品牌的辛勤維護(hù)，將從自己和客戶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中各挑選10名維修技能的佼佼者，統(tǒng)一著柳工T恤，9月份齊聚“龍城”柳州，參觀柳工工廠、并組織培訓(xùn)交流活動(dòng)，提升其技能。經(jīng)考試合格后， 為其頒發(fā)“柳工產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)能手”證書(shū)。

4、見(jiàn)證輝煌——尋找柳工服務(wù)見(jiàn)證人 

走過(guò)了54年的輝煌，柳工將目光再次定格在那些老產(chǎn)品的身上?；蛟S這些老機(jī)器還在兢兢業(yè)業(yè)地續(xù)寫(xiě)著柳工品牌的傳奇，柳工將通過(guò)這個(gè)活動(dòng)找到這些老產(chǎn)品，還有它的主人，一同聆聽(tīng)他們的心聲，一同感受柳工的非同一般。

柳工服務(wù)人員還將針對(duì)這些老設(shè)備進(jìn)行萬(wàn)里探親行動(dòng)，為客戶機(jī)器免費(fèi)檢查維護(hù)，為客戶解決疑難雜癥，并給予一定額度配件和油品的支持。

5、龍騰印象——柳工產(chǎn)品工作和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)攝影大賽 

高調(diào)征集柳工產(chǎn)品在各地施工的現(xiàn)場(chǎng)圖片，以此記錄柳工設(shè)備的英姿和不凡的品質(zhì)，進(jìn)而永久珍藏在柳工的發(fā)展歷史之中，“龍騰印象”由此而生。

經(jīng)過(guò)評(píng)選后的作品，將在柳工官方網(wǎng)站和柳工合作網(wǎng)站、雜志進(jìn)行刊登。

通過(guò)以上五分內(nèi)容，我們可以看出柳工此次對(duì)服務(wù)品牌的全面升級(jí)，不僅在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行了擴(kuò)展，更注重了服務(wù)的質(zhì)量和執(zhí)行力度?？蛻魰?huì)感受到柳工的用心和專業(yè)，這便是柳工新服務(wù)的精神，同時(shí)也是整個(gè)行業(yè)服務(wù)發(fā)展的新方向。

我們相信“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)的開(kāi)啟是對(duì)柳工服務(wù)品牌的一次全新塑造，它也將成為工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)發(fā)展的新方向。

標(biāo)簽：柳工