行即將開啟為徐工國(guó)際化服務(wù)打Call！徐工裝載機(jī)“全球服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)盛大開啟全球客

徐工裝載機(jī)“金牌服務(wù)，智能的生產(chǎn)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品邁向市場(chǎng)的支撐，全力全程”全球服務(wù)萬(wàn)里行空中俯瞰圖

【路面機(jī)械網(wǎng) 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道】2018年3月7日，熱情的銷售，在第36個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，周到的服務(wù)是贏得客戶決勝市場(chǎng)的保障。行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌“金牌服務(wù)，以“高端品質(zhì) 卓越服務(wù)”為主題的徐工裝載機(jī)“金牌服務(wù) 全力全程”全球服務(wù)萬(wàn)里行啟動(dòng)儀式在江蘇徐州盛大舉行。徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)委副、工會(huì)、紀(jì)委王穎、經(jīng)理沈勇、總經(jīng)理助理、徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)營(yíng)銷公司經(jīng)理梁輝、營(yíng)銷公司總支任民及來(lái)自全國(guó)的經(jīng)銷商、服務(wù)備件經(jīng)理、供應(yīng)商代表和200多名服務(wù)人員齊聚于此，全力全程”2017年在徐工發(fā)布“用誓言書寫輝煌，共同見證了這一重大時(shí)刻。

出席活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)共同啟動(dòng)“2018徐工裝載機(jī)全球服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)按紐

這是徐工裝載機(jī)聯(lián)合全球各大供應(yīng)商、經(jīng)銷商開展的第一個(gè)“全球服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)，用熱血再創(chuàng)春秋。”就在明日，也是徐工裝載機(jī)在2017年4月份正式發(fā)布“金牌服務(wù) 全力全程”全新服務(wù)品牌后，“高端品質(zhì)，開展的一次大規(guī)?？蛻糇咴L與排查活動(dòng)。目的在于全面啟動(dòng)徐工裝載機(jī)客戶關(guān)愛(ài)工程，卓越服務(wù)”徐工鏟運(yùn)“金牌服務(wù)，進(jìn)一步提高用戶滿意度，全力全程”全球服務(wù)啟動(dòng)儀式在徐工大噸位裝載機(jī)智能化制造基地舉辦。屆時(shí)，打造具有徐工特色的服務(wù)備件保障體系，200余名服務(wù)人員將對(duì)全球客戶許下何種誓言？徐工裝載機(jī)將如何深化踐行“金牌服務(wù)，推動(dòng)后市場(chǎng)提檔升級(jí)。按照公司統(tǒng)一署，全力全程”，在“全球服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)期間，如何推進(jìn)“二次扎根工程”？如何把服務(wù)向高端，徐工鏟運(yùn)事業(yè)將派出3000余人次，世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)？徐工裝載機(jī)將聯(lián)合兩大主流媒體開展全球直播一、鏈接1：掃描二維碼，覆蓋全球20個(gè)和地區(qū)，直接進(jìn)入二、鏈接2：掃描二維碼，行程百萬(wàn)多公里，直接進(jìn)入大幕即將開啟敬請(qǐng)期待（本文來(lái)自徐工裝載機(jī)），涉及12500余臺(tái)產(chǎn)品。圍繞產(chǎn)品使用情況、工況設(shè)備需求、售后服務(wù)、備件儲(chǔ)備等方面進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集客戶對(duì)徐工產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提升的意見或建議，跟進(jìn)客戶信息，達(dá)到促進(jìn)包外維修、備件銷售、二手車交易、整機(jī)二次購(gòu)買及收集反饋產(chǎn)品全生命周期使用大數(shù)據(jù)的目的，為銷售提供強(qiáng)有力的支撐。

 

徐工鏟運(yùn)服務(wù)車輛緩緩駛出會(huì)場(chǎng)，正式開啟全球服務(wù)萬(wàn)里行征程

持續(xù)推進(jìn)二次扎根工程

2017年，裝載機(jī)行業(yè)在經(jīng)過(guò)前兩年斷崖式下跌后，在宏觀經(jīng)濟(jì)及市場(chǎng)需求的強(qiáng)力拉動(dòng)下，終于觸底反彈，實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。全年共銷售各類裝載機(jī)97610臺(tái)，同比增長(zhǎng)44.88%，直逼10萬(wàn)大關(guān)。徐工鏟運(yùn)事業(yè)按照王民董事長(zhǎng)提出的“技術(shù)領(lǐng)先，用不毀”金標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品的可靠性、環(huán)境適應(yīng)性、安全性、維修性、操控性、使用的經(jīng)濟(jì)性等方面狠下功夫，使產(chǎn)品質(zhì)量有了較大提升，進(jìn)一步鞏固了徐工裝載機(jī)在第一集團(tuán)軍中的位置。

干凈整潔的徐工大噸位裝載機(jī)智能化制造車間

2009年，徐工科技提出市場(chǎng)“扎根工程”，拓展后市場(chǎng)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，取得了輝煌戰(zhàn)果，客戶滿意度達(dá)到95.2%，修復(fù)及時(shí)率達(dá)到93%，這兩項(xiàng)指標(biāo)均引領(lǐng)行業(yè)潮流。為徐工裝載機(jī)在市場(chǎng)低迷時(shí)期實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如今，徐工提出“推進(jìn)二次扎根工程”，目的是為了進(jìn)一步夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)造血功能，為徐工裝載機(jī)更好地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)第一品牌而努力！

徐工鏟運(yùn)事業(yè)委副、工會(huì)、紀(jì)委王穎致辭

徐工鏟運(yùn)事業(yè)委副、工會(huì)、紀(jì)委王穎對(duì)大家的到來(lái)表示感謝，對(duì)奮戰(zhàn)在一線的服務(wù)工程師表示慰問(wèn)。她認(rèn)為，以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。在新形勢(shì)下，為擴(kuò)大徐工品牌影響力，滿足全球用戶需求，提升客戶滿意度，徐工裝載機(jī)聯(lián)合全球各大供應(yīng)商、經(jīng)銷商開展了徐工鏟運(yùn)第一個(gè)“全球服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)，對(duì)推動(dòng)徐工后市場(chǎng)提檔升級(jí)具有重要作用。2018年，徐工將繼續(xù)創(chuàng)新市場(chǎng)模式，深化二次扎根。發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”工程機(jī)械、“物聯(lián)網(wǎng)+”備件服務(wù)的新模式、新業(yè)態(tài)。在海外提升銷售與備件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。推進(jìn)海外后市場(chǎng)扎根工程，增強(qiáng)客戶粘性，加強(qiáng)客戶跑動(dòng)，提高二次購(gòu)買率，為客戶提供全生命價(jià)值服務(wù)。

增值服務(wù)提升客戶價(jià)值

如果說(shuō)領(lǐng)先的技術(shù)，智能化的生產(chǎn)，是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品邁向市場(chǎng)的支撐；那么，熱情的銷售，周到的服務(wù)，則是徐工贏得客戶決勝市場(chǎng)的保障。

2017年4月，徐工鏟運(yùn)發(fā)布了裝載機(jī)行業(yè)的首個(gè)全新服務(wù)品牌“金牌服務(wù) 全力全程”。所謂“金牌服務(wù)”，就是提供給客戶的服務(wù)涵蓋設(shè)備的全生命周期，超越客戶期待，讓客戶得到價(jià)值增值的服務(wù)。這就要求服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中能夠做到精準(zhǔn)預(yù)知，快速反應(yīng)，精確到位，使徐工裝載機(jī)的服務(wù)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)經(jīng)理沈勇致辭

徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)經(jīng)理沈勇在講話中指出，近年來(lái)，徐工裝載機(jī)在后市場(chǎng)上為用戶創(chuàng)造價(jià)值的底氣，除了來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)提升、對(duì)先進(jìn)技術(shù)的不斷追求外，還來(lái)源于對(duì)徐工裝載機(jī)后市場(chǎng)平臺(tái)的提速升級(jí)。2018年，在事業(yè)提出的“產(chǎn)品再定位”、“模式再創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念下，在繼續(xù)加大“三高”產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，強(qiáng)化研發(fā)流程優(yōu)化，推進(jìn)研發(fā)能力提升，持續(xù)優(yōu)化V系列產(chǎn)品，加快裝載機(jī)研發(fā)并完善小型工程機(jī)械產(chǎn)品適用性型譜。這一切的努力為徐工裝載機(jī)打造“第一品牌”提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)總經(jīng)理助理介紹了徐工鏟運(yùn)舉辦全球服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)的目的和意義

徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)總經(jīng)理助理認(rèn)為，徐工鏟運(yùn)2017年發(fā)布的“金牌服務(wù)，全力全程”服務(wù)品牌，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)保障等方面為用戶提供了更量化、更具體、更實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)，超越了傳統(tǒng)的“售后服務(wù)”概念，幫助用戶實(shí)現(xiàn)設(shè)備的價(jià)值增值。他指出，同樣的服務(wù)理念也始終貫穿于國(guó)際服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)，徐工裝載機(jī)聯(lián)合進(jìn)出口公司和備件監(jiān)督管理開展全球備件服務(wù)布，200個(gè)配件網(wǎng)點(diǎn)、超過(guò)120個(gè)服務(wù)代理商、30余名駐外資深服務(wù)主管，成為徐工裝載機(jī)擁有足以傲視行業(yè)的海外服務(wù)能力的基本保障。

徐工集團(tuán)供應(yīng)商濰柴徐州辦事處承諾要為徐工鏟運(yùn)提供更好的配套產(chǎn)品和服務(wù)

優(yōu)秀的服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值是不可估量的。徐工鏟運(yùn)近年來(lái)在市場(chǎng)上的表現(xiàn)有目共睹，不僅連續(xù)多年海外出口保持領(lǐng)先位置，而且不論逆境還是順境，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率逐年攀升，依靠的不僅是先進(jìn)的設(shè)計(jì)、優(yōu)秀的品質(zhì)，還有強(qiáng)大的服務(wù)保障體系做支撐，這便是徐工鏟運(yùn)走向成功的密碼。

徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)營(yíng)銷公司經(jīng)理梁輝向服務(wù)代表授旗

服務(wù)人員上臺(tái)宣誓，承諾為徐工鏟運(yùn)客戶提供更加周到的覆蓋全生命周期的服務(wù)

整裝待發(fā)，即將奔赴各大戰(zhàn)場(chǎng)的徐工鏟運(yùn)服務(wù)人員

為徐工鏟運(yùn)國(guó)際化服務(wù)打Call

與以往服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)不同的是，本次服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)面向全球市場(chǎng)，涉及近20個(gè)和地區(qū)。這意味著徐工服務(wù)工程師不僅要為國(guó)內(nèi)設(shè)備提供檢修，還要走出國(guó)門，為廣大海外市場(chǎng)的徐工裝載機(jī)提供全方位的保養(yǎng)和服務(wù)。這是徐工服務(wù)走向世界的重要標(biāo)志，表達(dá)了徐工鏟運(yùn)人強(qiáng)烈的自信和強(qiáng)大的服務(wù)保障能力。

碼放整齊的徐工原廠服務(wù)配件

近年來(lái)，隨著“”倡議的實(shí)施，越來(lái)越多的徐工鏟運(yùn)設(shè)備要么出口海外市場(chǎng)，要么隨著國(guó)內(nèi)施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“”沿線市場(chǎng)，為促進(jìn)“”沿線做出了積極貢獻(xiàn)。在銷售設(shè)備的同時(shí)，服務(wù)是徐工鏟運(yùn)不斷拓展海外市場(chǎng)的另一個(gè)重要抓手，通過(guò)建立海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，徐工鏟運(yùn)的金牌服務(wù)也走進(jìn)了海外用戶的家中。

筆者認(rèn)為，能夠組織如此規(guī)模龐大的“全球服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)，既是對(duì)全球客戶的承諾，也是對(duì)徐工鏟運(yùn)服務(wù)能力的一次檢閱，代表徐工鏟運(yùn)的服務(wù)真正邁上了一個(gè)新臺(tái)階。相信以本次“全球服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)”為契機(jī)，徐工鏟運(yùn)的服務(wù)能力將會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)大，也會(huì)為越來(lái)越多的國(guó)際客戶所接受。

讓我們?yōu)樾旃ょP運(yùn)的國(guó)際化服務(wù)打Call！

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