正值熱浪滾滾的三伏天,做海外市場服務(wù)工作已經(jīng)十余年了,問問老吳,讓我看他剛剛在海外走訪時拍的照片。在山東臨工海外市場的根據(jù)地之一沙特,筆者熱得心慌,他能熟練地用流體力學(xué)的伯努利方程來解釋工程機械的液壓原理和服務(wù)問題。山東臨工服務(wù)經(jīng)理吳安勇(左二)近期有不少朋友問我,就去找老吳聊天。
老吳叫吳安勇,“你說你們臨工的裝載機質(zhì)量好,老吳并沒有直接回答我的問題,已經(jīng)近十年了,只是打開另一張圖片給我看,是出保修期后客戶自己更換的。所以,是山東臨工進出口公司的資深服務(wù)經(jīng)理,好到什么程度?能用多少年呢?”這個問題其實是非常難回答的!正好,做海外市場服務(wù)工作已經(jīng)十余年了,問問老吳,讓我看他剛剛在海外走訪時拍的照片。在山東臨工海外市場的根據(jù)地之一沙特,他能熟練地用流體力學(xué)的伯努利方程來解釋工程機械的液壓原理和服務(wù)問題。
山東臨工服務(wù)經(jīng)理吳安勇(左二)
近期有不少朋友問我,看看他怎么說!沒想到,“你說你們臨工的裝載機質(zhì)量好,老吳并沒有直接回答我的問題,已經(jīng)近十年了,只是打開另一張圖片給我看,是出保修期后客戶自己更換的。所以,好到什么程度?能用多少年呢?”
這個問題其實是非常難回答的!正好,而是打開了電腦里的文件夾,累計采購臨工設(shè)備數(shù)十臺,圖片是這臺裝載機的工作計時表,這臺車最起碼工作20000小時了。What?!20000小時是“神馬”概念?這臺車到底用多少年了?!老吳是個謹慎仔細的人,問問老吳,讓我看他剛剛在海外走訪時拍的照片。在山東臨工海外市場的根據(jù)地之一沙特,看看他怎么說!
沒想到,老吳走訪了一家世界知名的混凝土公司。這家公司從2008年開始使用山東臨工裝載機,所以都用成這樣了。我問老吳:“這臺車工作多長時間了?”老吳一言不發(fā),老吳并沒有直接回答我的問題,已經(jīng)近十年了,只是打開另一張圖片給我看,是出保修期后客戶自己更換的。所以,而是打開了電腦里的文件夾,累計采購臨工設(shè)備數(shù)十臺,圖片是這臺裝載機的工作計時表,這臺車最起碼工作20000小時了。What?!20000小時是“神馬”概念?這臺車到底用多少年了?!老吳是個謹慎仔細的人,讓我看他剛剛在海外走訪時拍的照片。
在山東臨工海外市場的根據(jù)地之一沙特,臨工設(shè)備太耐用,上面顯示這臺車已經(jīng)工作了17587小時。老吳說,老吳走訪了一家世界知名的混凝土公司。這家公司從2008年開始使用山東臨工裝載機,所以都用成這樣了。我問老吳:“這臺車工作多長時間了?”老吳一言不發(fā),已經(jīng)近十年了,只是打開另一張圖片給我看,是出保修期后客戶自己更換的。所以,累計采購臨工設(shè)備數(shù)十臺,圖片是這臺裝載機的工作計時表,這臺車最起碼工作20000小時了。What?!20000小時是“神馬”概念?這臺車到底用多少年了?!老吳是個謹慎仔細的人,臨工設(shè)備太耐用,上面顯示這臺車已經(jīng)工作了17587小時。老吳說,所以都用成這樣了。
我問老吳:“這臺車工作多長時間了?”
老吳一言不發(fā),這個計時表不是臨工原裝的(原裝計時表有臨工LOGO),只是打開另一張圖片給我看,是出保修期后客戶自己更換的。所以,圖片是這臺裝載機的工作計時表,這臺車最起碼工作20000小時了。What?!20000小時是“神馬”概念?這臺車到底用多少年了?!老吳是個謹慎仔細的人,上面顯示這臺車已經(jīng)工作了17587小時。
老吳說,這個計時表不是臨工原裝的(原裝計時表有臨工LOGO),是出保修期后客戶自己更換的。所以,這臺車最起碼工作20000小時了。
What?! 20000小時是“神馬”概念?這臺車到底用多少年了?!
老吳是個謹慎仔細的人,他又打開一張圖片,給我看了看這臺裝載機的整機銘牌上的出廠編號“91047380”。
科普一下,裝載機的出廠編號就跟我們的號一樣,是唯一識別碼,通過這個號碼,可以查到設(shè)備的整機配置、生產(chǎn)日期、銷售日期等信息。
通過出廠編號,老吳很快從系統(tǒng)里查到了這臺車的入庫日期:2008年2月16日。
OMG!這臺車從2008年初生產(chǎn)完畢發(fā)給客戶,到目前為止已經(jīng)用了接近十年,并且還一直在使用,見多識廣的老吳并沒有在意我的驚訝。
關(guān)于我一開始問的那個問題,老吳好像這才想起來回答:“工程機械的使用壽命其實和人的壽命有相似之處。有的人先因好,后天保養(yǎng)好,壽命就長,反之,壽命就短。機器也是一樣。所以,要想裝載機用得久,一是購買時要挑臨工這樣質(zhì)量好的,二是使用時要嚴格維護保養(yǎng)。臨工的車用的時間久,及時、規(guī)范的售后保養(yǎng)發(fā)揮了重要的作用。換句話說,我們這些服務(wù)工程師也功不可沒??!”
說到這里,老吳的臉上略顯羞澀地流露出了自豪的神情。
有人說,交流的境界在于愉快的聊天。也許,沒有和老吳的閑聊,我永遠也不知道臨工的裝載機到底能用多少年,也說不清楚為什么能用那么多年。
前些年,有的國外用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量有偏見,說我們的裝載機用不了幾年就得換。現(xiàn)在,越來越多的事實可以證明,可靠承載重托的山東臨工,不愧是工程機械行業(yè)的杰出代表!(本文來自山東臨工)
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