得市場(chǎng)先機(jī)中聯(lián)重科混凝土機(jī)械分公司服務(wù)工程師服務(wù)感言福田雷

曾威文  中聯(lián)重科五星級(jí)服務(wù)工程師

我為客戶服務(wù)的原則是“真誠(chéng)、務(wù)實(shí)，不作秀”。針對(duì)不同的客戶，提供側(cè)重點(diǎn)不同的服務(wù)；在客戶事業(yè)發(fā)展的不同階段，為他提供更具針對(duì)性的服務(wù)支持，幫助客戶創(chuàng)造利潤(rùn)。

在客戶購(gòu)買設(shè)備的初期，我們提供設(shè)備使用和維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)，讓客戶盡快上手設(shè)備；在設(shè)備施工過程中，我們提供設(shè)備緊急故障的應(yīng)急服務(wù)，讓客戶不為趕工期而擔(dān)心；在大型重點(diǎn)工程施工中，我們提供全方位的服務(wù)支持和配件保障服務(wù)，讓客戶免去后顧之憂；在客戶事業(yè)發(fā)展到一定階段，我們將加強(qiáng)對(duì)客戶設(shè)備方面人才的培訓(xùn)工作，幫助其團(tuán)隊(duì)提升設(shè)備管理、設(shè)備運(yùn)營(yíng)、設(shè)備調(diào)度方面的能力。

現(xiàn)在，我們的服務(wù)體系全面升級(jí)，能夠更好的服務(wù)于我們的客戶，作為一線的售后工作人員，我們一定要用實(shí)際行動(dòng)讓用戶切身體會(huì)到“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌的魅力所在。

張曉春  中聯(lián)重科四星級(jí)工程師

我剛來到片區(qū)時(shí)，確實(shí)是比較辛苦，每交付一臺(tái)車，就要跟著一個(gè)售后服務(wù)人員很長(zhǎng)時(shí)間，直到客戶完全掌握使用和維護(hù)技能。有好幾次，大年三十還在向客戶交付設(shè)備，初一到初五可以休息，初六工地開工，我們又整裝待發(fā)，投入新一年的服務(wù)。

仔細(xì)想想，辛苦也是值得的。你為客戶著想，真誠(chéng)的為客戶服務(wù)，客戶心里會(huì)有一桿秤。我們的辛苦，能夠換來中聯(lián)在深圳的高市場(chǎng)占有率，換來客戶對(duì)中聯(lián)品牌的信賴和支持，我們就滿足了。

如今的服務(wù)有了很多新的特點(diǎn)，我們也在不斷調(diào)整服務(wù)策略和服務(wù)方式。租賃客戶越來越多，對(duì)設(shè)備配件費(fèi)用考慮的很細(xì)，我們經(jīng)常遇到使用非中聯(lián)原廠配件，造成設(shè)備不必要的故障。此次中聯(lián)配件整體價(jià)格下調(diào)15%，更具有競(jìng)爭(zhēng)力，在為客戶的服務(wù)中，客戶反映我們公司設(shè)備質(zhì)量好，運(yùn)營(yíng)成本比較低，配件質(zhì)量?jī)?yōu)越，很多客戶表示愿意購(gòu)買中聯(lián)原裝配件，這也會(huì)促進(jìn)設(shè)備的使用和維護(hù)水平的提高。

蔣文文  中聯(lián)重科五星級(jí)工程師

我們始終堅(jiān)持：只要是中聯(lián)的設(shè)備，無論客戶用了多長(zhǎng)時(shí)間，無論是否使用原廠配件，無論有無繼續(xù)采購(gòu)意向，我們以至誠(chéng)之心為他們提供服務(wù)，也是我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)待服務(wù)最大的不同之處。

客戶的肯定和鼓勵(lì)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力?？蛻魧?duì)服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量要求高，那我們就想方設(shè)法讓客戶滿意。我和同事們立下誓言：“要用更加精良的裝備、出色的技術(shù)、勤勉的工作，達(dá)成客戶高滿意度，中聯(lián)混凝土機(jī)械的高占有率。”

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 中聯(lián)重科