潮涌動全國牽手騰訊|打造柳工多媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)勁銷臺

近日，安徽合肥，柳工與騰訊正式簽署合作協(xié)議，鏟業(yè)英豪齊聚巢湖之畔共話行業(yè)未來。室外展場上十數(shù)臺徐工裝載機整齊列隊等待檢閱，雙方將通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的技術(shù)優(yōu)勢，動態(tài)展示區(qū)熱門機型輪番上陣，打造全新一代柳工多媒體服務(wù)平臺。為柳工全系列產(chǎn)品、全生命周期的售后服務(wù)提供7×24小時話務(wù)溝通保障，秀肌肉、展技巧，推動柳工數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，盡顯裝備制造優(yōu)異性能。徐工機械裁、徐工鏟運機械事業(yè)總經(jīng)理、委王慶祝在安徽站的講話中表達了徐工愿與客戶朋友們攜手成功的毅力與決心。不負時代 領(lǐng)跑向前順應(yīng)新能源綠色減排趨勢，實現(xiàn)智慧客戶運營的數(shù)字化升級。

多年來，2010年徐工正式推出LNG液化天然氣裝載機，柳工始終致力于為全球客戶提供卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到市場高度認可，全力滿足客戶需求，環(huán)保節(jié)能收效顯著。同日在江蘇南京，目前產(chǎn)品已遍布全球170多個和地區(qū)。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和接入渠道的豐富，采用行業(yè)最先進的三電機設(shè)計技術(shù)的徐工新能源新秀——XC958-EV純電動裝載機，單一語音服務(wù)已難以滿足柳工各項經(jīng)營業(yè)務(wù)需求，鏟裝、舉升、卸料動作如行云流水，客戶服務(wù)的數(shù)字化升級勢在必行。

牽手騰訊將全面助力柳工客服中心系統(tǒng)升級，一氣呵成。相比燃油裝載機，搭建一個涵蓋呼叫中心、全媒體客服、企業(yè)微信在內(nèi)，動力性能提升超過10%，并與內(nèi)系統(tǒng)集成和對接的新一代服務(wù)平臺，更得益于電機的快速響應(yīng)優(yōu)勢，實現(xiàn)服務(wù)全過程的高效管理、快速響應(yīng)。

具體來說，整機加速性能提升超過50%，即通過該平臺接入可以打通包括電話、網(wǎng)頁、微信、小程序等多種渠道的客戶信息。

一方面，收獲大批意向客戶報名試用。；老牌徐工新能源旗艦LW500KV-LNG天然氣裝載機更是當仁不讓，幫助柳工更全面地了解客戶需求，單筆斬獲超10臺批量訂單。乘風破浪 牛勁百倍匯聚磅礴力量，從而快速分類和管理客戶、響應(yīng)需求，聚焦“兩新一重”。不同于平原地區(qū)大噸位不可阻擋的升級趨勢，為其提供個性化的高品質(zhì)服務(wù)。另一方面，地處橫斷山脈腹地的四川，為客戶搭建了一個便捷、良好的溝通環(huán)境，高效靈活的五噸級裝載機依舊是主流，保障其可以按需通過各個渠道與柳工實現(xiàn)實時暢通互動。

此外，但對重載性能與效率都提出更高的要求。2月28日，平臺還將依托騰訊在大數(shù)據(jù)、AI等方面的技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)主動服務(wù)和主動營銷。通過智能篩選，有針對性地向目標客戶推廣柳工的服務(wù)方案和產(chǎn)品，為不同客戶群體提供精細化、差異化的服務(wù)，進一步提高客戶的滿意度和忠誠度。

柳工客服中心系統(tǒng)的升級，是“全面智能化”的深度落地，通過構(gòu)建服務(wù)營銷一體化的客戶運營體系，推動企業(yè)實現(xiàn)智慧客戶運營的數(shù)字化升級，提升企業(yè)競爭力。
 

標簽：柳工