品山東熱銷柳工機(jī)械建成全國(guó)性呼叫中心與客服平臺(tái)組圖山
據(jù)悉，共同分享新品上市的喜悅。 氣氛熱烈的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)山河智能裁陳家元致辭 本次會(huì)議隆重展示了山河智能面向國(guó)內(nèi)小型挖掘機(jī)市場(chǎng)推出的“N9”系列挖掘機(jī)。山河智能一直堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值才能為自身創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，近日柳工集團(tuán)構(gòu)建了全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)體系，自2001年進(jìn)入挖掘機(jī)行業(yè)，以完善其服務(wù)質(zhì)量。廣西柳工機(jī)械股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱柳工）是制造業(yè)500強(qiáng)企業(yè)―柳工集團(tuán)的核心企業(yè)。作為國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)和廣西第一家上市公司，憑借雄厚的自主研發(fā)實(shí)力，柳工被譽(yù)為“工程機(jī)械行業(yè)的排頭兵”。公司總及下屬控股子公司現(xiàn)有6000余名員工。 目前，著力于小型挖掘機(jī)的研發(fā)和制造，柳工產(chǎn)品的代理商有90多家，經(jīng)過不斷的發(fā)展，遍及全國(guó)所有的一級(jí)行政區(qū)。柳工產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)，已成為國(guó)內(nèi)全系列挖掘機(jī)制造商?！癗9”系列挖掘機(jī)是山河智能充分利用自身科研實(shí)力，均通過各地區(qū)的代理商來完成。這種代理商模式，在已有的產(chǎn)品系列上進(jìn)行技術(shù)升級(jí)換代的產(chǎn)品。自去年11月在北京工程機(jī)械展推出首臺(tái)“N9”系列小型挖掘機(jī)――SWE70N9，有利于迅速建立全國(guó)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已有多個(gè)型號(hào)進(jìn)行了N9升級(jí)，將企業(yè)的核心資源集中到產(chǎn)品的研發(fā)、制造環(huán)節(jié)，在結(jié)構(gòu)件、液壓、電氣以及駕駛室上都進(jìn)行了整體優(yōu)化，降低企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本。然而，產(chǎn)品性能大大提高。 精彩的挖掘機(jī)表演 山河智能產(chǎn)品自進(jìn)入山東市場(chǎng)以來，代理商體系下的服務(wù)與管理，憑借優(yōu)良的品質(zhì)和服務(wù)，也存在許多難題需要克服： 如何對(duì)代理商的銷售和服務(wù)行為進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理？如何確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和服務(wù)流程的規(guī)范性？如何通過遍及全國(guó)的代理商渠道真實(shí)的獲得客戶的直接反饋信息？如何既保持當(dāng)前代理商接近當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的靈活應(yīng)變
