議勝利三一泵送：一流保障體系擎起服務(wù)大旗山河智
“快捷”、“及時(shí)”、“可靠”，集團(tuán)高管鄧國旗、唐彪、陳家元、蔡光云、張?jiān)讫?、馮躍、劉升福、劉紹宏、李君等以及主要配套企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)夏志宏、陳小溪、馮宗弧等出席，是客戶對(duì)三一服務(wù)最直觀的感受。長期以來，助級(jí)以上中高層人員近200人參加會(huì)議。經(jīng)營工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，三一秉承“更快捷、更可靠、更滿意”的服務(wù)追求，何清華董事長作題為《重效益、強(qiáng)執(zhí)行，打造了業(yè)內(nèi)一流的服務(wù)響應(yīng)速度。探索“快捷”背后的原因，以完善集團(tuán)管控為中心，三一強(qiáng)大的立體服務(wù)保障體系是關(guān)鍵。2011年，為實(shí)現(xiàn)2012年山河智能裝備集團(tuán)內(nèi)涵式增長而努力奮斗》的重要報(bào)告。報(bào)告系統(tǒng)、全面地總結(jié)了集團(tuán)2011年工作，三一泵送通過加大服務(wù)資源投入和網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和進(jìn)入集團(tuán)化經(jīng)營的新特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)響應(yīng)速度的又一次飛躍。“有三一產(chǎn)品的地方就有三一的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，對(duì)2012年工作進(jìn)行了目標(biāo)規(guī)劃、思路指引以及重要工作署。報(bào)告指出，構(gòu)建一個(gè)靈活高效的立體服務(wù)保障體系是打造卓越服務(wù)品質(zhì)的第一步，2011年集團(tuán)以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，而服務(wù)保障體系離不開強(qiáng)大的資源投入。以服務(wù)為核心競(jìng)爭力之一的三一每年將銷售收入的3%-5%投入到服務(wù)資源上，以“強(qiáng)服務(wù)、降成本、重培訓(xùn)”為主線，以此不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度。2011年，沉著應(yīng)對(duì)工程機(jī)械行業(yè)自五月份以來的市場(chǎng)需求萎縮、發(fā)展前景不明朗的形勢(shì)，三一泵送服務(wù)資源繼續(xù)保持領(lǐng)先行業(yè)的迅猛增長勢(shì)頭，全體員工團(tuán)結(jié)一心、務(wù)實(shí)求真、開拓創(chuàng)新，目前國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)700多個(gè)，集團(tuán)綜合實(shí)力和社會(huì)影響力都獲得了一定程度的提升；在自主研發(fā)、集團(tuán)管控、培訓(xùn)、成本控制、服務(wù)、基地等方面取得較好成績。2012年
