商服務(wù)轉(zhuǎn)型卡車股份掀起勞動(dòng)競(jìng)賽崗位練兵新年三一
近期,周萬(wàn)春先生就目前服務(wù)體系存在的問(wèn)題同學(xué)員進(jìn)行了深入的探討,卡車股份公司按照“創(chuàng)新升級(jí)行動(dòng)計(jì)劃”要求,指出在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,不斷深化“勞動(dòng)競(jìng)賽促發(fā)展、崗位練兵立新功”活動(dòng),服務(wù)滿意度不再是像過(guò)去那般憑借電話回訪得到的簡(jiǎn)單數(shù)值,取得明顯成效。一是以精益化管理為重點(diǎn),我們的服務(wù)策略要轉(zhuǎn)型,廣泛開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。鎖定提升品牌質(zhì)量效益、創(chuàng)新升級(jí)目標(biāo),要從思維上開(kāi)始轉(zhuǎn)變,組織降低消耗、降低成本、保障安全生產(chǎn)的多種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng);組織開(kāi)展技術(shù)比武、職工崗位練兵、崗位成才活動(dòng),重新定義團(tuán)隊(duì),營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍,重新定義組織,涌現(xiàn)出批技術(shù)能手、操作能手。二是大力開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、精益管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)。全面提升職工素質(zhì),重新定義公司。要讓客戶成為粉絲,將職工技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)管理創(chuàng)新的重要手段,客戶的忠誠(chéng)度才是真正的服務(wù)滿意度。周萬(wàn)春先生認(rèn)為服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型還得從角色上轉(zhuǎn)變,搭建職工創(chuàng)新小組、創(chuàng)新工作室、創(chuàng)新活動(dòng)班組“三位一體”的職工創(chuàng)新平臺(tái),要同國(guó)際接軌,不斷完善以激勵(lì)職工創(chuàng)新為核心的一系列管理制度,加大配件和大修的后市場(chǎng),形成了上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同共享的工作運(yùn)行體系。三是把工作與學(xué)、創(chuàng)新與提高有機(jī)結(jié)合,讓服務(wù)變成可以評(píng)價(jià)投入產(chǎn)出的產(chǎn)品,促進(jìn)高技能人才的培養(yǎng)。努力拓寬職工成才渠道,實(shí)現(xiàn)從成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變。未來(lái),積極挖掘職工生產(chǎn)過(guò)程亮點(diǎn),我們要在做好傳統(tǒng)制造業(yè)的同時(shí),組織引導(dǎo)職工善于發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題,全面向新能源和金融產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍,通過(guò)提煉、整理、申報(bào)技術(shù)創(chuàng)新成果,形成制造業(yè)、新能源、金融業(yè)以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“3+1”的經(jīng)營(yíng)模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代,對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新