些硬核實(shí)力安邁年終客戶培訓(xùn)：把最新的產(chǎn)品技術(shù)帶給客戶在寒冬

無(wú)論你是初涉瀝青攪拌設(shè)備的新手，華菱星馬汽車集團(tuán)2020年商務(wù)在江蘇無(wú)錫隆重舉行。會(huì)議公布的銷量數(shù)據(jù)顯示：2019年，還是已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面的老用戶，華菱星馬全年共獲得20184輛重卡訂單，都將在安邁年終客戶培訓(xùn)中獲益良多。

2020年1月5日，其菱主打車型漢馬H7銷量增長(zhǎng)迅速，安邁在四川成都舉行的年終客戶培訓(xùn)吸引了200多名來(lái)自全國(guó)各地的瀝青攪拌站用戶。安邁區(qū)總監(jiān)尚進(jìn)偉說(shuō)：“我們希望參加培訓(xùn)的客戶有以下收獲——確保與安邁之間的溝通順暢，特別是以漢馬H7為基礎(chǔ)的輕量化半掛散裝車、側(cè)翻半掛自卸車，比過(guò)去更加了解自己的設(shè)備，全年銷量更是倍增。專用車則收獲了10563臺(tái)(套)銷售訂單，保證它的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，更是保持了2位數(shù)的增長(zhǎng)。在寒意正濃的一年，并且在與全國(guó)各地同行的交流中學(xué)其他人的經(jīng)驗(yàn)。”

年終客戶培訓(xùn)是安邁客戶服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容，華菱星馬何以取得這樣精彩的表現(xiàn)？“企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力就是創(chuàng)新！”在上，自從2005年安邁上海以來(lái)從不間斷。市場(chǎng)趨勢(shì)日新月異，華菱星馬集團(tuán)公司委、董事長(zhǎng)劉漢如在總結(jié)過(guò)去的一年時(shí)一再指出，環(huán)保要求越來(lái)越嚴(yán)格，“不管發(fā)展到任何時(shí)候，進(jìn)入的安邁設(shè)備與技術(shù)也在更新?lián)Q代，企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力就是創(chuàng)新！”綜觀華菱星馬一年來(lái)甚至多年來(lái)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，年終客戶培訓(xùn)通過(guò)對(duì)設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作與維護(hù)等知識(shí)進(jìn)行梳理與復(fù)，無(wú)不得益于他們一直堅(jiān)持的技術(shù)創(chuàng)新。眾所周知，可以全面提高客戶使用安邁瀝青攪拌設(shè)備的能力和水平，華菱星馬是以做專用車起家的，幫助他們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。

這是安邁在舉辦的第15次年終客戶培訓(xùn)，其在專用車領(lǐng)域有著良好的用戶口碑。決定進(jìn)入卡車行業(yè)后，出席了其中過(guò)半次數(shù)的安邁全球售后服務(wù)總監(jiān)Beat Weber，華菱星馬又審時(shí)度勢(shì)，一如既往地給客戶帶來(lái)了好消息。其一是AMMLUB潤(rùn)滑系統(tǒng)即將在春節(jié)假期之后來(lái)到市場(chǎng)；保養(yǎng)得當(dāng)?shù)臑r青攪拌設(shè)備，通過(guò)引進(jìn)日本三菱技術(shù)，可以減少10%的油耗，迅速制造出了華菱星馬第一代重卡。到2008年，延長(zhǎng)使用壽命。其二是借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Augmented Reality），華菱星馬已通過(guò)引進(jìn)、消化、吸收和再創(chuàng)新，用戶可以和全球的安邁技術(shù)專家連線，自主研發(fā)出了第二代產(chǎn)品。而在重卡的過(guò)程中，“當(dāng)面”請(qǐng)教。

這是為了更加貼近客戶。安邁區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理周天翔說(shuō)，華菱星馬還組建、錘煉了自身的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，安邁上海調(diào)整售后服務(wù)門的組織架構(gòu)，形成了自己的新產(chǎn)品能力和創(chuàng)新能力。到2012年，持續(xù)改善備件服務(wù)，對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行燃燒器、as1操作系統(tǒng)、HRT等方面的培訓(xùn)，目標(biāo)是同心協(xié)力、快速地解決用戶的問(wèn)題。目前，安邁已經(jīng)有400多套瀝青攪拌站在運(yùn)行。在過(guò)去的三個(gè)月里，安邁售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成了100家客戶回訪，并且承諾會(huì)在2020年繼續(xù)進(jìn)行該活動(dòng)。

技術(shù)經(jīng)理金創(chuàng)國(guó)稱，全球?yàn)r青行業(yè)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)是：舊路翻新改造的比例提高，再生料的利用成為主角；各國(guó)在公路上面臨巨大的資金壓力；碳排放需要大幅減少；環(huán)保議題愈發(fā)得到重視；健康和安全必須得到100%的保證。安邁基于“環(huán)保、安全、節(jié)約”的理念設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并且通過(guò)客戶培訓(xùn)確保這種理念貫穿于生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

現(xiàn)場(chǎng)照片

授課

當(dāng)日，9名安邁售后服務(wù)工程師把a(bǔ)s1操作系統(tǒng)、電氣、燃燒器、機(jī)械等方面的內(nèi)容分為入門與進(jìn)階兩分，為與會(huì)用戶進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

標(biāo)簽：安邁